通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試經(jīng)營(yíng)模式

    8.2.3 經(jīng)營(yíng)模式

    工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略體現(xiàn)如下。

    1.構(gòu)建完整的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系

    工商銀行網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，得益于采取了“鼠標(biāo)+水泥”的電子（網(wǎng)上）銀行發(fā)展戰(zhàn)略。工商銀行作為W內(nèi)最大的商業(yè)銀行，擁有龐大的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，具有明顯的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。電子銀行足以實(shí)體銀行的信譽(yù)、信用和基木功能為平臺(tái)，延伸出來的虛網(wǎng)點(diǎn)，兩者相輔相成，可以達(dá)到“1+1>2”的效果。為此，工商銀行通過大力發(fā)展電子銀行，構(gòu)建包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多媒體自助終端等在內(nèi)的完整的電子銀行服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)面服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)渠道向現(xiàn)代化的立體式、全方位服務(wù)渠道全面轉(zhuǎn)型。

    2.創(chuàng)新網(wǎng)上銀行產(chǎn)品與服務(wù)

    網(wǎng)上銀行的發(fā)展與堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新密分。工商銀行一直秉承以創(chuàng)新為先導(dǎo)，推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)網(wǎng)上銀行方面，工商銀行推出集團(tuán)理財(cái)、網(wǎng)上收費(fèi)站、銀企互聯(lián)、貴賓室、財(cái)務(wù)室、網(wǎng)上支付結(jié)算等多種國(guó)內(nèi)宵創(chuàng)的產(chǎn)品。而工商銀行“金融@家”個(gè)人網(wǎng)上銀行，不僅具有14大類、70余項(xiàng)功能，更配缶了U盾、口令卡等安全工具，成為安全級(jí)別較高、功能最為全面的網(wǎng)上銀行之一。

    3.注重網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣

    工商銀行網(wǎng)上銀行的發(fā)展得益丁?不斷加強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷。一是通過聯(lián)合眾多合作伙伴推出了豐富多彩的促銷和推廣活動(dòng)，吸引了大是客戶使用網(wǎng)上銀行。例如，在電子商務(wù)方面，2007年工商銀行聯(lián)合包括國(guó)內(nèi)多家知名網(wǎng)站推出了“用工商銀行網(wǎng)上銀行享白家網(wǎng)站好禮”活動(dòng)。此外，還聯(lián)合國(guó)內(nèi)的各主要航空公司、保險(xiǎn)、證券、基金等推出了電子客票、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上股票、網(wǎng)上基金等多種專項(xiàng)促銷活動(dòng)。二是開展全方位的網(wǎng)上銀行宣傳，普及網(wǎng)上銀行知識(shí)并引導(dǎo)客戶體驗(yàn)和使用。結(jié)合網(wǎng)上銀行的功能性、安全性、方便性等特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道開展宣傳，普及網(wǎng)上銀行知識(shí)，在社會(huì)大眾中普及網(wǎng)上銀行應(yīng)用。三是積極利用網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I銷。對(duì)于來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、具缶使用網(wǎng)上銀行的條件、能夠通過網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務(wù)，都盡量引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行辦理。工商銀行在數(shù)千家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了電子銀行服務(wù)區(qū)，配備向客戶演示網(wǎng)上銀行操作和使用的專用設(shè)備，讓網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員利用這些設(shè)備對(duì)客戶進(jìn)行演示，手把手教客戶使用。

    目前，工商銀行通過展開電子銀行服務(wù)己經(jīng)和多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)開展了戰(zhàn)略合作關(guān)系。2005年開始，工商銀行與新浪、搜狐、阿里巴巴、海鹵航空、盛大網(wǎng)絡(luò)、騰訊、和訊、聯(lián)眾、網(wǎng)易、易趣、云網(wǎng)、263網(wǎng)絡(luò)通信12家企業(yè)，就在線支付、e卡聯(lián)名卡、實(shí)體聯(lián)名卡、企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行、客戶資源共享、聯(lián)合促銷等內(nèi)容開展戰(zhàn)略合作并正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

返回目錄：終端與業(yè)務(wù)考試網(wǎng)上支付模式案例分析匯總