通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)商業(yè)模式

    8.2.2 商業(yè)模式

    1.戰(zhàn)略目標(biāo)

    中國工商銀行的戰(zhàn)略冃標(biāo)是鞏同在中國銀行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)地位并致力于轉(zhuǎn)型為國際一流的金融機(jī)構(gòu)，成為網(wǎng)內(nèi)域大零售商業(yè)銀行。工商銀行網(wǎng)上銀行的目標(biāo)就是通過大力發(fā)展電+銀行，構(gòu)建包括企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多媒體自助終端等在內(nèi)的完整的電子銀行服務(wù)體系，使用戶需要的功能基本lr都能夠通過網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)，讓客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地辦埋銀行業(yè)務(wù)。

    2.目標(biāo)用戶

    工商銀行網(wǎng)上銀行的客戶主要包括企業(yè)客戶與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)客戶，截至2009年6月，工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達(dá)到4849萬戶：企業(yè)客戶總數(shù)達(dá)到127.45萬戶。

    3.產(chǎn)品與服務(wù)

    工商銀行網(wǎng)上銀行集銀行、投資、理財(cái)于一體，能夠?yàn)榭蛻籼峁┌ㄙ~戶査洵、轉(zhuǎn)賬、7x24小時(shí)匯款、繳費(fèi)站、網(wǎng)上外匯、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上黃金、網(wǎng)上期貨、在線支付、集團(tuán)理財(cái)、資金歸集等多種服務(wù)，是目前國內(nèi)功能最強(qiáng)大的M上銀行之一。

    1）企業(yè)網(wǎng)上銀行--工行財(cái)e通

    企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的渠道，根據(jù)功能、介質(zhì)和服務(wù)對象的不同可分為普及版、標(biāo)準(zhǔn)版和中小企業(yè)版。

    企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能分為棊木功能和特定功能?；竟δ馨ㄙ~戶管理、網(wǎng)上匯款、在線支付等功能；特定功能包括貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上收款、網(wǎng)上信用證、網(wǎng)上票據(jù)和賬戶高級管理等業(yè)務(wù)功能。

    在工商銀行開立賬戶、信譽(yù)良好的企業(yè)客戶，包括企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會ffl體等均可?通企業(yè)網(wǎng)上銀行。

    2）個(gè)人網(wǎng)上銀行--金融a家

    個(gè)人網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)，為工商銀行個(gè)人客戶提供賬戶杏詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、在線支f丨等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行渠道，品牌為“金融@家”。

    個(gè)人網(wǎng)上銀行為個(gè)人薺戶提供的全新網(wǎng)上銀行服務(wù)，包含了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財(cái)產(chǎn)品、代理繳費(fèi)等功能服務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為客戶提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。

    凡在工商銀行丌立木地工銀財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽(yù)良好的個(gè)人客戶，均可申請成為個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊客戶。

    除了企業(yè)網(wǎng)上銀行與個(gè)人網(wǎng)上銀行外，工商銀行的M上銀行還提供B2B網(wǎng)h支付與B2C網(wǎng)上支付等服務(wù)。

    4.羸利模式

    1）企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)

    工商銀行網(wǎng)上銀行的企業(yè)服務(wù)收入主要包括服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等，其中服務(wù)費(fèi)主要包括：網(wǎng)上銀行（包括銀企互聯(lián)和電子商務(wù)）證書年服務(wù)費(fèi)（每張證書200元）、網(wǎng)上銀行證書年服務(wù)費(fèi)（CFCA證書）（每年每張證書最低280元）、網(wǎng)上銀行賬戶年服務(wù)費(fèi)（每個(gè)注冊賬戶20元）、網(wǎng)上銀行貴賓室年服務(wù)費(fèi)（每個(gè)客戶10000元）、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）年服務(wù)費(fèi)（每張證書不超過500元）、銀企互聯(lián)開通服務(wù)費(fèi)10萬元（一次性收取。特約M站開通銀企互聯(lián)的，按特約網(wǎng)站開通服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、銀企互聯(lián)賬戶年服務(wù)費(fèi)（每個(gè)注冊賬戶200元）等。交易費(fèi)主要包括：工商銀行系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)上銀行人民幣結(jié)算（同城業(yè)務(wù)每筆0.8元；異地業(yè)務(wù)按柜面資金匯劃業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。?、跨行網(wǎng)上銀行人民印結(jié)算（按柜面資金匯劃業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，其中同城非聯(lián)機(jī)處理的業(yè)務(wù)按每筆1元收?。⑼鈪R匯款（手續(xù)費(fèi)按匯出金額0.8%o收取，最低每筆40元，較高每筆800元）、企業(yè)財(cái)務(wù)室（向付款單位收取。丁商銀行系統(tǒng)內(nèi)同城每筆不超過5元，工商銀行系統(tǒng)內(nèi)異地每筆不超過10元；跨行業(yè)務(wù)按照資金匯劃業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。?。1:本費(fèi)主要包括：金卡、銀卡證書工本費(fèi)、普通卡證書工本費(fèi)和U盾工本費(fèi)。

    2）個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)

    工商銀行網(wǎng)上銀行的個(gè)人服務(wù)收入也主要包括服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等。服務(wù)費(fèi)主要包括：網(wǎng)上銀行年服務(wù)費(fèi)、賁賓網(wǎng)銀會員年服務(wù)費(fèi)、貴賓網(wǎng)銀會員升級服務(wù)費(fèi)、工商銀行信使服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)服務(wù)費(fèi)、電話銀行年服務(wù)費(fèi)等。交易費(fèi)主要包括：電子速匯、跨境匯出匯款、代繳學(xué)費(fèi)等手續(xù)費(fèi)。工本費(fèi)主耍包括：U盾工本費(fèi)、電子銀行口令卡工本費(fèi)等。

    3）電子商務(wù)收費(fèi)

    一是服務(wù)費(fèi)，主要指特約單位開通服務(wù)費(fèi)，每個(gè)B2B、B2C、C2C特約單位不低于2000元（一次性收?。欢墙灰踪M(fèi)，包括工商銀行賬戶在線支付B2B業(yè)務(wù)；商銀行賬戶在線支付B2C業(yè)務(wù)、工商銀行賬戶在線支付C2C業(yè)務(wù)、境外卡在線支付業(yè)務(wù)、工商銀行商城業(yè)務(wù)和交易推介業(yè)務(wù)等收費(fèi)。

    5.核心能力

    1）雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)

    中國工商銀行作為國內(nèi)最大、實(shí)力最雄厚的國有商業(yè)銀行，具有發(fā)展電+銀行的先天性優(yōu)勢。截至2009年1月底，中國工商銀行總資產(chǎn)已超過10萬億元人民幣，成為國內(nèi)總資產(chǎn)超過10萬億元的企業(yè)。

    2）堅(jiān)實(shí)的電子化基礎(chǔ)

    中國工商銀行已建立起以總行為中心的，覆蓋全國的一、二、三級計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展提供了有力的技術(shù)保障。工商銀行的電子化水平繼續(xù)保持在國內(nèi)各家商業(yè)銀行的地位，是國內(nèi)服務(wù)功能最今的銀行，全面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)集約化、社會服務(wù)多元化，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)手段的現(xiàn)代化，

    3）為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)萸定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    龐大而固定的客戶群體

    截至2009年4月，工商銀行企業(yè)客戶數(shù)量達(dá)到了310萬，個(gè)人客戶達(dá)到了1.9億。M時(shí)，工商銀行注重與國有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國公司等企業(yè)保持著長期的、良好的合作關(guān)系，在長期為工商企業(yè)提供服務(wù)的過程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，形成了的客戶優(yōu)勢。

    4）廣泛的網(wǎng)上銀行覆蓋面

    工商銀行自2000年2月陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行企業(yè)版、個(gè)人版和B2B、B2C在線支付系統(tǒng)以來，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)一肓受到廣大客戶的青睞，其中不乏眾多大型集團(tuán)企業(yè)。丁商銀行網(wǎng)上銀行苺本覆蓋了主要城市和地在網(wǎng)上銀行新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域再塑工商銀行點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢。

    5）安全的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

    工商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行一貫秉承服務(wù)客戶、安全至上的原則，在M上銀行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行過程中，工商銀行始終把安全問題放在第一位考慮。安全性高是工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)。

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