通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試商業(yè)模式

    6.4.2 商業(yè)模式

    淘寶網(wǎng)的創(chuàng)立，為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了更好的個人交易場所，憑借其迅速發(fā)展及其在個人交易領(lǐng)域的文化，對中國網(wǎng)上個人交易的理解和運作方式，被稱為“淘寶模式”。

    1.戰(zhàn)略目標(biāo)

    淘寶網(wǎng)是阿里巴巴（中國）M絡(luò)技術(shù)有限公司依托其在B2B市場的經(jīng)驗和服務(wù)能力傾力打造的，旨在以靈活的符合中國人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，真正為中國人上W購物及交易提供一個優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。其使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”，淘寶的終極戰(zhàn)略H標(biāo)是交易量超越沃爾瑪全球交易最，成為全球零售業(yè)的巨頭。

    2008年9月，阿里巴巴集團(tuán)正式啟動“大淘寶戰(zhàn)略”第一步--淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展，共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。面對全球電子商務(wù)未來發(fā)展的巨大機(jī)遇，為了給網(wǎng)絡(luò)消費者以更好的購物體驗，“人淘寶戰(zhàn)略”在淘寶網(wǎng)的基礎(chǔ)上走的是“非常規(guī)”的發(fā)展路線，努力打造出世界的商業(yè)模式。

    2.目標(biāo)用戶

    1）個人用戶

    淘寶網(wǎng)的個人用戶是所有對M上交易感興趣的人群。例如，學(xué)生，他們可以購買喜歡的新奇特商品、藏品、二手品等，還可以開始創(chuàng)業(yè)體會；上班族利用兼職時間展賣閑置物品，通過成型渠道兼職銷餌；淘寶也為待業(yè)者提供了一種賺錢的方式，同時開拓創(chuàng)業(yè)道路等。

    目前淘寶網(wǎng)的個人用戶呈現(xiàn)以下明顯特征：規(guī)模龐大，截至2008年年底注冊用戶已達(dá)9800萬人；年輕化，16-32歲用戶占比高達(dá)83%,是絕對的主力人群；消費需求旺盛；消費潛力較大。

    2）中小網(wǎng)站主和廣告主

    2008年數(shù)據(jù)顯示，阿里媽媽覆蓋了約40家網(wǎng)站，円30億流量，每日覆蓋人群8000萬，可作為淘寶對外推廣的平臺。阿里媽媽平臺上主要集中的是一些中小網(wǎng)站，面向的主要用戶群體就足中小企業(yè)，因為廣告主集中在中小企業(yè)上。

    3）企業(yè)網(wǎng)商

    淘寶啟動淘寶商城后，借助淘寶的資源，與企業(yè)網(wǎng)商達(dá)成合作，直接進(jìn)駐淘寶商城，擴(kuò)大淘寶B2C平臺的影響力。并且可為企業(yè)網(wǎng)商另外建立獨立的B2C站點，借助淘寶資源進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。日本優(yōu)衣庫曲線入華就是一個典型案例。它繞過許多常規(guī)方式的限制，通過淘寶B2C平臺迅速切入了中國的消費市場。

    4）社區(qū)用戶

    淘寶收購了Phpwind社區(qū)軟件服務(wù)商，將淘寶覆蓋到社K電子商務(wù)，同時覆蓋的還有Phpwind本身固定的2000萬用戶群體。

    3.產(chǎn)品與服務(wù)

    作為C2C交易平臺的淘寶網(wǎng)，無論是網(wǎng)站的功能還是商品種類，已經(jīng)非常豐富而龐大。網(wǎng)站提供了我要買、我要賣、我的淘寶、社區(qū)、誠信安全和幫助六大功能區(qū)。對于淘寶網(wǎng)上開店而言，其流程主要有以下幾步。

    1）免費注冊

    注冊淘寶會員需要在注冊頁面里填寫用戶名、設(shè)置密碼、用來確認(rèn)開通會員賬號用的電子郵件。

    2）申請支付寶

    淘寶會員注冊成功后，可以免費申請支付寶。支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。支付寶作為誠信中立的第三方機(jī)構(gòu)，可以充分保障貨、款安全及買賣雙方的利益。

    3）實名認(rèn)證

    由于網(wǎng)絡(luò)實名制的實施，要進(jìn)行“支付寶個人實名認(rèn)證”，經(jīng)過審核，通過后才能開店。

    4）發(fā)布寶貝，開設(shè)店鋪

    在淘寶W里發(fā)布10件寶貝，保持在出售狀態(tài)，這樣就可以在淘寶M免費開店了。

    5）交易后信用評價

    會員在淘寶網(wǎng)成功交易一筆，就可以對交易對象做一次信用評價，信用評價分為表揚、鼓勵和批評三種：表揚加一分，鼓勵不加分，批評扣一分。

    4.羸利模式

    1）廣告收入

    2008年9月，阿里巴巴集團(tuán)宣布，在淘寶網(wǎng)堅持免費5年后，僅僅依靠廣告收入，淘寶網(wǎng)已實現(xiàn)當(dāng)月收支平衡。淘寶提供的廣告主要有以下幾種。品牌廣告。巨大的流暈讓淘寶網(wǎng)成為一個很好的廣告展示平臺，廣告收入是很大的一部分。聚合淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等資源為大客戶提供可自主選擇廣告位置、按天計費的專業(yè)推廣服務(wù)。

    鉆石展位。鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。鉆石展位的性價比高，更適f?店鋪、品牌的推廣。

    超級賣霸。超級賣霸以活動專題的形式推出，商家以購買專題中的商品展示位的形式參與活動。同時整合淘寶及阿里旺旺、阿里媽媽平臺優(yōu)質(zhì)資源對該專題進(jìn)行強(qiáng)力推廣。

    搜索競價--淘寶直通車。為淘寶專職賣家量身定制，通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。

    淘寶客。淘寶賣家可以把fi己需要推廣的商品發(fā)布到淘寶客平臺h,讓所有互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以成為賣家的無底薪推銷員。展示、點擊、推廣全都免費，只在成交后支付傭金，并能隨時調(diào)整傭僉比例，靈活控制支出成本，淘寶收取傭金的10%。

    阿里媽媽廣告。阿里媽媽目前只針對廣告賣家收取一定的技術(shù)服務(wù)費，分別是按時K:計費（目前是免費的），按點擊計費（廣告交易金額的15%)。

    2）增值服務(wù)收入

    軟件與服務(wù)。這主要是各種管理店鋪的軟件與服務(wù)，包括簡單進(jìn)銷存、財務(wù)報表、客戶關(guān)系管理等工具與軟件，這些軟件與服務(wù)來自淘寶網(wǎng)、阿里軟件及第三合作伙伴（1SV)。淘寶丌放API(應(yīng)用程序接口）接口之后，成為一個開放的平臺，ISV作為合作伙伴因淘寶受益--店鋪選擇合作伙伴的軟件，收益全部歸ISV,只有在選擇淘寶軟件與服務(wù)時，收益才歸淘寶網(wǎng)。以淘寶賣家100萬計，如果每家小店每天為此付費1元，上述軟件與服務(wù)的費用一年便能達(dá)到3.65億元。

    淘寶旺鋪。淘寶旺鋪是淘寶為賣家提供的一項增值服務(wù)功能。它使店鋪能夠更專業(yè)，更個性，并提供了更強(qiáng)大的功能，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣促銷商品，起到了至關(guān)重要的作用。目前新版旺鋪功能己對全體淘寶賣家?guī)苑?，并且新版旺鋪已?jīng)可以按月，或者按季兩種方式繳費了，用戶可以根據(jù)自己的經(jīng)營情況，任意選擇繳費模式。冃前，按月繳費的具體費用如下。消費者保障計劃賣家：30元/月；普通賣家（非消保）：50元/月。

    店鋪服務(wù)費。此增值服務(wù)的推出僅面向商城（B2C),并不面向淘寶C2C業(yè)務(wù)中的集市、二手的賣家，且商城賣家完全可以根據(jù)自身需求取舍。淘寶對商城店鋪收取數(shù)額不等的店鋪服務(wù)費、二級域名服務(wù)費和保證金。其屮，淘寶店鋪服務(wù)被分成三類，每類服務(wù)贈送阿里旺旺子賬戶功能5個：一類店鋪服務(wù)，旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加30個，每季度600元；二類店鋪服務(wù)，旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加50個，每季度1200元；三類店則旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加80個，每季度1800元。此外，保證金按A、B、C三類不同店鋪來收取，前兩者分別收3000元、5000元，C類則需而議。淘寶商城收費

    淘寶商城是淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購物平臺，其店鋪收費形式為：服務(wù)費=扣點X交易額（“淘寶商城”只在商家產(chǎn)生交易后，才收取服務(wù)費），扣點根據(jù)產(chǎn)品類目的不同，為0.5%?5%。

    4）未來贏利

    淘寶未來M利在于，以開放API為契機(jī)，形成一個多接口的幵放性平臺，吸引大量的合作伙伴結(jié)集為一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。如果生態(tài)系統(tǒng)里的每個成員都能結(jié)成利益聯(lián)盟，并且能形成各自具有活力的小型生態(tài)那么作為組織者的淘寶將獲得源源不斷的收益。

    5.核心能力

    1）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成

    淘寶創(chuàng)造出一個龐大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括了買家、賣家、支付、物流、金融、廣告、搜索等體系。淘寶主宰著這個系統(tǒng)，通過擠建一個完全自由競爭的互聯(lián)網(wǎng)交易基礎(chǔ)設(shè)施，一步步地改變著傳統(tǒng)企業(yè)們做生意的方式，也改變著消費者的消費行為模式。

    2）免費策略的實施

    淘寶正是堅持免費策略，才能迅速搶占了市場和用戶，并躋身國內(nèi)C2CW購市場第一。淘寶一直非常注意自己在媒體和網(wǎng)民中的形象，多次發(fā)表公告淘寶將繼續(xù)免費到底。這對W民，尤其是廣大個人賣家而言是非常有影響力的。

    3）阿里巴巴的支撐

    網(wǎng)上開店最重要的莫過于貨源，對于廣大的阿里巴巴的用戶而言，在阿里巴巴上做B2B交易，同時不放棄對個人市場的B2C交易，不失為最佳的選擇。淘寶為阿里巴巴用戶在淘寶開店提供了最大的便利。這樣，阿里巴巴不僅為淘寶提供了大量的資金和管理經(jīng)驗，同時在業(yè)務(wù)h也保證了淘寶網(wǎng)的眾多忠實的賣家用戶和人景的貨源。

    4）支付寶的保障

    2003年10月，淘寶抓住了支付風(fēng)險這個人人回避的市場空白，試探性地發(fā)布了“支付寶”服務(wù)--買家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶，確認(rèn)收到貨物之后再將貨款支付給賣家。同時建立各個交易對象的信任捫案，這一創(chuàng)舉解決了素未謀面的交易雙方對對方毫不信任的問題。

    5）即時通信工具“淘寶旺旺”的溝通

    淘寶于2004年1月推出了即時聊天工具--淘寶旺旺。雖然存:推廣的初期遇到了一些阻力，如功能不如QQ、MSN。但是隨著兒年的堅持和不斷改進(jìn)，旺旺已經(jīng)成為一款非常成功的即時通信軟件，并且與淘寶網(wǎng)實現(xiàn)了無縫整合。淘寶網(wǎng)的大多數(shù)用戶已經(jīng)習(xí)慣了在交易之前用淘寶旺旺聊上幾句，使用淘寶旺旺可以讓他們感知到對方的真實存在。此外，淘寶旺旺后臺能記錄買賣雙方的交易談判記錄，這對子減少交易糾紛，提升交易的滿意度，提高糾紛仲裁的效率有著重要的貢獻(xiàn)。

返回目錄：終端與業(yè)務(wù)考試網(wǎng)上商店模式案例分析匯總