通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試商業(yè)模式

    6.4.2 商業(yè)模式

    淘寶網(wǎng)的創(chuàng)立，為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供了更好的個(gè)人交易場(chǎng)所，憑借其迅速發(fā)展及其在個(gè)人交易領(lǐng)域的文化，對(duì)中國(guó)網(wǎng)上個(gè)人交易的理解和運(yùn)作方式，被稱(chēng)為“淘寶模式”。

    1.戰(zhàn)略目標(biāo)

    淘寶網(wǎng)是阿里巴巴（中國(guó)）M絡(luò)技術(shù)有限公司依托其在B2B市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力傾力打造的，旨在以靈活的符合中國(guó)人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，真正為中國(guó)人上W購(gòu)物及交易提供一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。其使命是“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出的寶貝”，淘寶的終極戰(zhàn)略H標(biāo)是交易量超越沃爾瑪全球交易最，成為全球零售業(yè)的巨頭。

    2008年9月，阿里巴巴集團(tuán)正式啟動(dòng)“大淘寶戰(zhàn)略”第一步--淘寶網(wǎng)和阿里媽媽合并發(fā)展，共同打造全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。面對(duì)全球電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的巨大機(jī)遇，為了給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以更好的購(gòu)物體驗(yàn)，“人淘寶戰(zhàn)略”在淘寶網(wǎng)的基礎(chǔ)上走的是“非常規(guī)”的發(fā)展路線，努力打造出世界的商業(yè)模式。

    2.目標(biāo)用戶(hù)

    1）個(gè)人用戶(hù)

    淘寶網(wǎng)的個(gè)人用戶(hù)是所有對(duì)M上交易感興趣的人群。例如，學(xué)生，他們可以購(gòu)買(mǎi)喜歡的新奇特商品、藏品、二手品等，還可以開(kāi)始創(chuàng)業(yè)體會(huì)；上班族利用兼職時(shí)間展賣(mài)閑置物品，通過(guò)成型渠道兼職銷(xiāo)餌；淘寶也為待業(yè)者提供了一種賺錢(qián)的方式，同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)道路等。

    目前淘寶網(wǎng)的個(gè)人用戶(hù)呈現(xiàn)以下明顯特征：規(guī)模龐大，截至2008年年底注冊(cè)用戶(hù)已達(dá)9800萬(wàn)人；年輕化，16-32歲用戶(hù)占比高達(dá)83%,是絕對(duì)的主力人群；消費(fèi)需求旺盛；消費(fèi)潛力較大。

    2）中小網(wǎng)站主和廣告主

    2008年數(shù)據(jù)顯示，阿里媽媽覆蓋了約40家網(wǎng)站，円30億流量，每日覆蓋人群8000萬(wàn)，可作為淘寶對(duì)外推廣的平臺(tái)。阿里媽媽平臺(tái)上主要集中的是一些中小網(wǎng)站，面向的主要用戶(hù)群體就足中小企業(yè)，因?yàn)閺V告主集中在中小企業(yè)上。

    3）企業(yè)網(wǎng)商

    淘寶啟動(dòng)淘寶商城后，借助淘寶的資源，與企業(yè)網(wǎng)商達(dá)成合作，直接進(jìn)駐淘寶商城，擴(kuò)大淘寶B2C平臺(tái)的影響力。并且可為企業(yè)網(wǎng)商另外建立獨(dú)立的B2C站點(diǎn)，借助淘寶資源進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。日本優(yōu)衣庫(kù)曲線入華就是一個(gè)典型案例。它繞過(guò)許多常規(guī)方式的限制，通過(guò)淘寶B2C平臺(tái)迅速切入了中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)。

    4）社區(qū)用戶(hù)

    淘寶收購(gòu)了Phpwind社區(qū)軟件服務(wù)商，將淘寶覆蓋到社K電子商務(wù)，同時(shí)覆蓋的還有Phpwind本身固定的2000萬(wàn)用戶(hù)群體。

    3.產(chǎn)品與服務(wù)

    作為C2C交易平臺(tái)的淘寶網(wǎng)，無(wú)論是網(wǎng)站的功能還是商品種類(lèi)，已經(jīng)非常豐富而龐大。網(wǎng)站提供了我要買(mǎi)、我要賣(mài)、我的淘寶、社區(qū)、誠(chéng)信安全和幫助六大功能區(qū)。對(duì)于淘寶網(wǎng)上開(kāi)店而言，其流程主要有以下幾步。

    1）免費(fèi)注冊(cè)

    注冊(cè)淘寶會(huì)員需要在注冊(cè)頁(yè)面里填寫(xiě)用戶(hù)名、設(shè)置密碼、用來(lái)確認(rèn)開(kāi)通會(huì)員賬號(hào)用的電子郵件。

    2）申請(qǐng)支付寶

    淘寶會(huì)員注冊(cè)成功后，可以免費(fèi)申請(qǐng)支付寶。支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。支付寶作為誠(chéng)信中立的第三方機(jī)構(gòu)，可以充分保障貨、款安全及買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。

    3）實(shí)名認(rèn)證

    由于網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的實(shí)施，要進(jìn)行“支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”，經(jīng)過(guò)審核，通過(guò)后才能開(kāi)店。

    4）發(fā)布寶貝，開(kāi)設(shè)店鋪

    在淘寶W里發(fā)布10件寶貝，保持在出售狀態(tài)，這樣就可以在淘寶M免費(fèi)開(kāi)店了。

    5）交易后信用評(píng)價(jià)

    會(huì)員在淘寶網(wǎng)成功交易一筆，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)，信用評(píng)價(jià)分為表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)和批評(píng)三種：表?yè)P(yáng)加一分，鼓勵(lì)不加分，批評(píng)扣一分。

    4.羸利模式

    1）廣告收入

    2008年9月，阿里巴巴集團(tuán)宣布，在淘寶網(wǎng)堅(jiān)持免費(fèi)5年后，僅僅依靠廣告收入，淘寶網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)當(dāng)月收支平衡。淘寶提供的廣告主要有以下幾種。品牌廣告。巨大的流暈讓淘寶網(wǎng)成為一個(gè)很好的廣告展示平臺(tái)，廣告收入是很大的一部分。聚合淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等資源為大客戶(hù)提供可自主選擇廣告位置、按天計(jì)費(fèi)的專(zhuān)業(yè)推廣服務(wù)。

    鉆石展位。鉆石展位是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。鉆石展位的性?xún)r(jià)比高，更適f?店鋪、品牌的推廣。

    超級(jí)賣(mài)霸。超級(jí)賣(mài)霸以活動(dòng)專(zhuān)題的形式推出，商家以購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)題中的商品展示位的形式參與活動(dòng)。同時(shí)整合淘寶及阿里旺旺、阿里媽媽平臺(tái)優(yōu)質(zhì)資源對(duì)該專(zhuān)題進(jìn)行強(qiáng)力推廣。

    搜索競(jìng)價(jià)--淘寶直通車(chē)。為淘寶專(zhuān)職賣(mài)家量身定制，通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。

    淘寶客。淘寶賣(mài)家可以把fi己需要推廣的商品發(fā)布到淘寶客平臺(tái)h,讓所有互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都可以成為賣(mài)家的無(wú)底薪推銷(xiāo)員。展示、點(diǎn)擊、推廣全都免費(fèi)，只在成交后支付傭金，并能隨時(shí)調(diào)整傭僉比例，靈活控制支出成本，淘寶收取傭金的10%。

    阿里媽媽廣告。阿里媽媽目前只針對(duì)廣告賣(mài)家收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，分別是按時(shí)K:計(jì)費(fèi)（目前是免費(fèi)的），按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（廣告交易金額的15%)。

    2）增值服務(wù)收入

    軟件與服務(wù)。這主要是各種管理店鋪的軟件與服務(wù)，包括簡(jiǎn)單進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶(hù)關(guān)系管理等工具與軟件，這些軟件與服務(wù)來(lái)自淘寶網(wǎng)、阿里軟件及第三合作伙伴（1SV)。淘寶丌放API(應(yīng)用程序接口）接口之后，成為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，ISV作為合作伙伴因淘寶受益--店鋪選擇合作伙伴的軟件，收益全部歸ISV,只有在選擇淘寶軟件與服務(wù)時(shí)，收益才歸淘寶網(wǎng)。以淘寶賣(mài)家100萬(wàn)計(jì)，如果每家小店每天為此付費(fèi)1元，上述軟件與服務(wù)的費(fèi)用一年便能達(dá)到3.65億元。

    淘寶旺鋪。淘寶旺鋪是淘寶為賣(mài)家提供的一項(xiàng)增值服務(wù)功能。它使店鋪能夠更專(zhuān)業(yè)，更個(gè)性，并提供了更強(qiáng)大的功能，對(duì)塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣促銷(xiāo)商品，起到了至關(guān)重要的作用。目前新版旺鋪功能己對(duì)全體淘寶賣(mài)家?guī)苑?，并且新版旺鋪已?jīng)可以按月，或者按季兩種方式繳費(fèi)了，用戶(hù)可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，任意選擇繳費(fèi)模式。冃前，按月繳費(fèi)的具體費(fèi)用如下。消費(fèi)者保障計(jì)劃賣(mài)家：30元/月；普通賣(mài)家（非消保）：50元/月。

    店鋪服務(wù)費(fèi)。此增值服務(wù)的推出僅面向商城（B2C),并不面向淘寶C2C業(yè)務(wù)中的集市、二手的賣(mài)家，且商城賣(mài)家完全可以根據(jù)自身需求取舍。淘寶對(duì)商城店鋪收取數(shù)額不等的店鋪服務(wù)費(fèi)、二級(jí)域名服務(wù)費(fèi)和保證金。其屮，淘寶店鋪服務(wù)被分成三類(lèi)，每類(lèi)服務(wù)贈(zèng)送阿里旺旺子賬戶(hù)功能5個(gè)：一類(lèi)店鋪服務(wù)，旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加30個(gè)，每季度600元；二類(lèi)店鋪服務(wù)，旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加50個(gè)，每季度1200元；三類(lèi)店則旺鋪/櫥窗寶貝推薦位增加80個(gè)，每季度1800元。此外，保證金按A、B、C三類(lèi)不同店鋪來(lái)收取，前兩者分別收3000元、5000元，C類(lèi)則需而議。淘寶商城收費(fèi)

    淘寶商城是淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購(gòu)物平臺(tái)，其店鋪收費(fèi)形式為：服務(wù)費(fèi)=扣點(diǎn)X交易額（“淘寶商城”只在商家產(chǎn)生交易后，才收取服務(wù)費(fèi)），扣點(diǎn)根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)目的不同，為0.5%?5%。

    4）未來(lái)贏利

    淘寶未來(lái)M利在于，以開(kāi)放API為契機(jī)，形成一個(gè)多接口的幵放性平臺(tái)，吸引大量的合作伙伴結(jié)集為一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。如果生態(tài)系統(tǒng)里的每個(gè)成員都能結(jié)成利益聯(lián)盟，并且能形成各自具有活力的小型生態(tài)那么作為組織者的淘寶將獲得源源不斷的收益。

    5.核心能力

    1）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成

    淘寶創(chuàng)造出一個(gè)龐大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括了買(mǎi)家、賣(mài)家、支付、物流、金融、廣告、搜索等體系。淘寶主宰著這個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)擠建一個(gè)完全自由競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)交易基礎(chǔ)設(shè)施，一步步地改變著傳統(tǒng)企業(yè)們做生意的方式，也改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式。

    2）免費(fèi)策略的實(shí)施

    淘寶正是堅(jiān)持免費(fèi)策略，才能迅速搶占了市場(chǎng)和用戶(hù)，并躋身國(guó)內(nèi)C2CW購(gòu)市場(chǎng)第一。淘寶一直非常注意自己在媒體和網(wǎng)民中的形象，多次發(fā)表公告淘寶將繼續(xù)免費(fèi)到底。這對(duì)W民，尤其是廣大個(gè)人賣(mài)家而言是非常有影響力的。

    3）阿里巴巴的支撐

    網(wǎng)上開(kāi)店最重要的莫過(guò)于貨源，對(duì)于廣大的阿里巴巴的用戶(hù)而言，在阿里巴巴上做B2B交易，同時(shí)不放棄對(duì)個(gè)人市場(chǎng)的B2C交易，不失為最佳的選擇。淘寶為阿里巴巴用戶(hù)在淘寶開(kāi)店提供了最大的便利。這樣，阿里巴巴不僅為淘寶提供了大量的資金和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在業(yè)務(wù)h也保證了淘寶網(wǎng)的眾多忠實(shí)的賣(mài)家用戶(hù)和人景的貨源。

    4）支付寶的保障

    2003年10月，淘寶抓住了支付風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)人人回避的市場(chǎng)空白，試探性地發(fā)布了“支付寶”服務(wù)--買(mǎi)家將貨款打入淘寶提供的第三方賬戶(hù)，確認(rèn)收到貨物之后再將貨款支付給賣(mài)家。同時(shí)建立各個(gè)交易對(duì)象的信任捫案，這一創(chuàng)舉解決了素未謀面的交易雙方對(duì)對(duì)方毫不信任的問(wèn)題。

    5）即時(shí)通信工具“淘寶旺旺”的溝通

    淘寶于2004年1月推出了即時(shí)聊天工具--淘寶旺旺。雖然存:推廣的初期遇到了一些阻力，如功能不如QQ、MSN。但是隨著兒年的堅(jiān)持和不斷改進(jìn)，旺旺已經(jīng)成為一款非常成功的即時(shí)通信軟件，并且與淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫整合。淘寶網(wǎng)的大多數(shù)用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了在交易之前用淘寶旺旺聊上幾句，使用淘寶旺旺可以讓他們感知到對(duì)方的真實(shí)存在。此外，淘寶旺旺后臺(tái)能記錄買(mǎi)賣(mài)雙方的交易談判記錄，這對(duì)子減少交易糾紛，提升交易的滿(mǎn)意度，提高糾紛仲裁的效率有著重要的貢獻(xiàn)。

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