通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試管理模式

    6.2.5 管理模式

    1.組織結(jié)構(gòu)

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在組織結(jié)構(gòu)電組過(guò)程中，把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照電子商務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分解，將規(guī)律性的、機(jī)械化的工作賦予信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，使組織結(jié)構(gòu)從三級(jí)管理簡(jiǎn)化為兩級(jí)管理。扁平化的管理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管理質(zhì)量，加快了業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。

    2.供應(yīng)鏈管理

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)重新審視了下游客戶與上游供應(yīng)商的供應(yīng)鏈關(guān)系，以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，提升了市場(chǎng)需求的響應(yīng)能力。

    另外，當(dāng)當(dāng)針對(duì)出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式，如向出版商開(kāi)放查詢系統(tǒng)，提供木版書(shū)的銷售數(shù)據(jù)信總、商品庫(kù)存信息，在與供應(yīng)商共享信息資源的基礎(chǔ)上，共同分析市場(chǎng)需求，在最短的時(shí)間內(nèi)形成補(bǔ)貨決策；與批發(fā)商之間利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行多元數(shù)據(jù)交換；通過(guò)庫(kù)存商品的信息交換，縮短了供銷距離；用多頻度、小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，有效地縮短了商品交納周期。

    3.物流配送管理

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終把物流配送作為重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)360個(gè)城市提供送貨上門(mén)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾，當(dāng)當(dāng)在這360個(gè)城市擁有物流合作伙伴。這些合作伙伴可能只是一家只有數(shù)十人的小快遞公司，服務(wù)范圍可能僅僅是它所在的城市。但當(dāng)當(dāng)成功地將這些物流合作伙伴整合成一個(gè)後蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，向360個(gè)城市提供送貨上門(mén)和貨到付款服務(wù)，并FI覆蓋的城市還在增加。

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、華東和華南設(shè)立了倉(cāng)儲(chǔ)中心。當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時(shí)，當(dāng)當(dāng)將判斷從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨最優(yōu)，然后訂單被發(fā)送到該倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)的工作人員接到訂單后，配貨、檢驗(yàn)并包裝，然后由托運(yùn)公司發(fā)往用戶所在的城市。該城市的快遞公司收到貨后立即送貨上門(mén)。

    4.支付管理

    為了解決支付上的問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得域多的支付方式。使用匯款支付，是先到款再發(fā)貨。貨到付款方式，則是在快遞公司送貨上門(mén)時(shí)收款。因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)有著特殊的渠道優(yōu)勢(shì)，所以貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷售額的70%以上。當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在積極推進(jìn)其他的支付方式：信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬等。

    5.客戶關(guān)系管理

    為了給用戶切實(shí)的“零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，在服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)360個(gè)城市送貨上門(mén)、貨到付款，給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了極大的便利；7天無(wú)條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門(mén)退換貨的方式令用戶購(gòu)物更放心：全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還不斷努力提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，在2006年10月推出了“個(gè)性化商品推薦”，即根據(jù)每一位用戶的購(gòu)買習(xí)慣來(lái)推薦針對(duì)其本人的特色商品。值得一提的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的站內(nèi)購(gòu)物搜索也非常體貼，用戶在搜索商品時(shí)，將同寸獲得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)商品和店中店聯(lián)營(yíng)商品的搜索結(jié)果；此外，用戶還可以利用高級(jí)搜索服務(wù)，設(shè)定更嚴(yán)格的搜索條件來(lái)縮小范圍。

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