通信工程師終端與業(yè)務(wù)管理模式

    5.4.4 管理模式

    1.業(yè)務(wù)流程管理

    PPG在接到客戶的汀單之后將訂單信息輸入信息系統(tǒng)，這一訂單信息通過信息系統(tǒng)迅速反饋給釆購部門及上游OEM廠商，在產(chǎn)品完工運(yùn)至總部打包之后，通知與信息系統(tǒng)相連的第三方物流將產(chǎn)品快速送達(dá)。整個流程都在企業(yè)的強(qiáng)大信息系統(tǒng)的支持和調(diào)度之下,這個流程中PPG只是充當(dāng)了一個組織者的角色，負(fù)責(zé)信息和數(shù)據(jù)收集、分析和傳遞，架構(gòu)起一個完整的、準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈。此系統(tǒng)加快了信息在各個環(huán)節(jié)的傳遞速度，使得PPG能夠更快地應(yīng)對瞬息萬變的市場，大大消除了傳統(tǒng)的服裝企業(yè)規(guī)模大、反應(yīng)遲緩的弱點(diǎn)。

    2.采購管理

    PPG采購部門的運(yùn)作和傳統(tǒng)的服裝行業(yè)不同，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)足提骱做好一個季度甚至半年的采購計劃，而PPG是以7天為一個周期來制訂釆購計劃的。采購部門的工作安排是和企業(yè)的信息系統(tǒng)相聯(lián)系的，當(dāng)收到系統(tǒng)發(fā)出的具體的采購指令后快速通知面料供應(yīng)商，而原料供應(yīng)商在24小時之內(nèi)將原料運(yùn)至服裝加丁廠。市場部會對每個周期的巾?場需求量情況、客戶構(gòu)成及偏好等情況進(jìn)行統(tǒng)計和預(yù)測，而且采購部門根據(jù)市場部的預(yù)測事先就告知而料供應(yīng)商面料的品種、型號信息，最后進(jìn)行精準(zhǔn)采購，因而可以保UH面料供應(yīng)商的及時和足?供貨，減小了采購的風(fēng)險，降低了釆購的成本。

    3.物流管理

    PPG出于成木和管理的需要，沒有在各個銷售地設(shè)立物流公司，而是采用自行管理倉庫，物流全部外包的方式，和“聯(lián)邦快遞”、“宅急送”等知名物流公司合作，委托第三方物流在2-3個工作日內(nèi)將打包好的產(chǎn)品送達(dá)客戶的手中，使得客戶在確認(rèn)訂單后及時拿到產(chǎn)品，送貨的速度主要取決于快遞公司的速度。這和同行業(yè)的其他企業(yè)借助于代理商和實(shí)體店等相比，既降低了渠道成本和風(fēng)險，節(jié)省了人量的存貨成本，又加快了流通速度。而且通過和信息系統(tǒng)相連，可以及時獲得最新的客戶信息來迅速調(diào)整不同地區(qū)的發(fā)貨數(shù)量和比例。

    4.客戶關(guān)系管理

    PPG建立了企業(yè)網(wǎng)站和人規(guī)模的呼叫中心，呼叫中心有300多名員工，接近其員工總數(shù)的一半。采用一種類似于豐田公司的方式，通過電子訂購和網(wǎng)上訂購獲取客戶的訂單，然后通過其信息系統(tǒng)快速協(xié)調(diào)上游OEM廠商和外包的物流客戶公司，在一星期內(nèi)將產(chǎn)品送至客戶手中。同時，呼叫中心每大8:00-23:00都對客戶進(jìn)行服務(wù)，幫助客戶解決問題。公司還會給會員郵寄產(chǎn)品R錄和月刊來保持和老客戶的關(guān)系，告知最新款的產(chǎn)品。PPG的禮品卡和個性繡花服務(wù)都通過增加產(chǎn)品的附加值來吸引更多的消費(fèi)者。

    5.供應(yīng)商管理

    PPG汲取現(xiàn)代商業(yè)模式中的核心理念，通過系統(tǒng)且嚴(yán)密的篩選過程，僅挑選最好的生產(chǎn)供應(yīng)商進(jìn)行合作。通過嚴(yán)密的供應(yīng)商管理體系，以及嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從面料選材時即開始嚴(yán)格的篩選，同時實(shí)時監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)流程，并以接近苛刻的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，力圖保障PPG的產(chǎn)品品質(zhì)的量優(yōu)化。

    6.質(zhì)量管理

    PPG廣泛研究了國際化成功的生產(chǎn)控制經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)用現(xiàn)代化手段提升質(zhì)量管理效率，創(chuàng)造和實(shí)施著一奩嚴(yán)密和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。對于供應(yīng)商生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理ppg也是外包的，PPG將質(zhì)量監(jiān)督外包給了第三方的質(zhì)量監(jiān)控公司SGS-CSTC(通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司），SGS有專門的工作小組負(fù)責(zé)生產(chǎn)的各個流程的全程質(zhì)量監(jiān)督。PPG的質(zhì)量管理人員也會在生產(chǎn)的不同階段杏看生產(chǎn)情況。

    7.資本模式

    PPG的資木模式主耍是獲得國際風(fēng)險投資。2005年10月24日，PPG由海歸人士李亮創(chuàng)辦，不開設(shè)任何線下的門店，不自己生產(chǎn)任何襯衫，只通過郵購和網(wǎng)絡(luò)直銷襯衫，將生產(chǎn)和物流統(tǒng)統(tǒng)都外包出去。2006年，TDF、JAFCOASIA兩家風(fēng)險投資公司對PPG第一次投資。2007年9月，TDF、JAFCOASIA對PPG進(jìn)行第二次追加投資，更吸引了美圍KPCB風(fēng)險投資公司苒次對其進(jìn)行大景資金的投資。創(chuàng)立兩年，PPG以40%的股份先后從TDF、集富亞洲、KPCB和三山國際換回了超過8000萬美元的投資。

返回目錄：通信工程師終端與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷模式案例分析匯總