通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)管理模式

  5.2.5 管理模式
  1.客戶關(guān)系管理
  戴爾的客戶關(guān)系管埋系統(tǒng)是圍繞著“以客戶為中心”的主導(dǎo)思想建立的，即客戶自選計(jì)算機(jī)配件、付費(fèi)方式，網(wǎng)上獲取產(chǎn)品信息、故障診斷和技術(shù)支持。
  戴爾在線通過自助服務(wù)保持與客戶的聯(lián)系，能夠繞過在計(jì)箅機(jī)工、Ik中常見的大量中間銷售環(huán)節(jié)，直接面對(duì)客戶銷售。因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)只能增加計(jì)算機(jī)的成本而不能提高計(jì)算機(jī)的價(jià)值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶的直接市場(chǎng)活動(dòng)、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得信息，并進(jìn)行交易，主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助查詢訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)糧賬單，以及獲取服務(wù)；客戶根據(jù)自身情況，自由選杼獲取信息的通信工具（電話、傳真、郵寄或E-mail)；網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。
  戴爾在客戶關(guān)系管理功能的甚本組成部分包含了：客戶數(shù)據(jù)管理、客戶價(jià)值管理、客戶服務(wù)管理和客戶溝通管埋等。
  2.供應(yīng)鏈管理
  戴爾的供應(yīng)鏈管理主要強(qiáng)化了供應(yīng)商管理、庫存管理和流程管理。
  戴爾公司之所以能圍繞直銷實(shí)現(xiàn)JIT(JustInTime)生產(chǎn)，就是因?yàn)樗幸粋€(gè)組織嚴(yán)密的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，有一整套的供應(yīng)商遴選與認(rèn)證制度。與此同時(shí)，戴爾致力于同供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，特別是在一些流程和管理工具的開發(fā)上，充分考慮了與供應(yīng)商的配合。
  在庫存的數(shù)量管理上，戴爾以物料的低庫存與成品的零庫存而聲名遠(yuǎn)播。戴爾的庫存鈐理并+僅僅著眼于“低”，通過雙向管理其供應(yīng)鏈，通盤考慮用戶的需求與供應(yīng)商的供應(yīng)能力，使二者的配合達(dá)到最佳平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一直性庫存平衡”，這是戴爾庫存管理的最終目的。
  戴爾的流程管理電子化體現(xiàn)在其供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺(tái)。戴爾有90%以上的釆購程序通過互聯(lián)網(wǎng)完成。不僅如此，電子化還貫穿了從供應(yīng)商管理、產(chǎn)品開發(fā)、物料釆購一直到生產(chǎn)、銷售乃至客戶關(guān)系管理的全過程。以銷售管理為例，強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)不僅使戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)成品的零庫存，而且還可以大大提髙物流與運(yùn)輸?shù)男省?br/>  3.人力資源管理
  戴爾公司的人力資源管現(xiàn)，既維持功能的優(yōu)越性，又做到責(zé)任分明。戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)/人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理，要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線的管理人員分擔(dān)責(zé)任。
  另外，戴爾在面試新進(jìn)人員時(shí)，第一件事就是了解他們處理信息的方法、是否以經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)思考問題、對(duì)成功的定義、如何與人相處、是否了今日社會(huì)的商業(yè)策略、足否熟悉戴爾的策略等。然后，了解他們是否具有強(qiáng)烈質(zhì)疑的能力，并且愿意為自己的看法辯護(hù)。戴爾公司更多引進(jìn)的是對(duì)自己能力有足夠信心并且堅(jiān)持自己信念的人。
  4.數(shù)字化管理體系
  戴爾實(shí)施數(shù)字化管理，這是一種在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃。戴爾采用了微軟開發(fā)的支撐數(shù)字化管理的技術(shù)和軟件，并建立了支持?jǐn)?shù)字化管理的組織體系和組織形式。

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