通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)技術(shù)模式

  5.2.3 技術(shù)模式
  1.強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)
  戴爾的呼叫中心系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大，主要通過提供各種服務(wù)熱線的800免費(fèi)服務(wù)電話，使用戶可以用電話和戴爾聯(lián)系業(yè)務(wù)，取得服務(wù)等。
  2.敏捷的物流模式
  1)供應(yīng)物流
  戴爾的供應(yīng)物流采用第三方物流模式，其實(shí)施關(guān)鍵是供應(yīng)商管理庫存（VMI)和信息共享。戴爾先和供應(yīng)商簽汀合同，要求每個(gè)供應(yīng)商都必須按照它的生產(chǎn)計(jì)劃，按照8-10天的用量將物料放在由第三方物流企業(yè)管理的VMI倉庫里（在中國，第三方物流企業(yè)是伯靈頓全球有限公司）。戴爾確認(rèn)客戶訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)采購訂單給伯靈頓，伯靈頓在90分鐘內(nèi)迅速將零部件運(yùn)送到戴爾的裝配廠（戴爾稱為客戶服務(wù)中心），最后由供應(yīng)商根據(jù)伯靈頓提供的送貨單與戴爾結(jié)賬。為了使自己和供應(yīng)商的庫存都盡可能降到最低，古訴供應(yīng)商真實(shí)的需求，所有交易數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)上不斷往返，實(shí)現(xiàn)“以信息代替庫存”。
  2)生產(chǎn)物流
  戴爾的客戶訂單確立后，系統(tǒng)在傳遞物料采購信息的同時(shí)，迅速將客戶訂單安排到具體的生產(chǎn)線上。零部件通過第三方物流企業(yè)的車廂卸到戴爾客戶服務(wù)中心之后，通過以下4個(gè)步驟完成生產(chǎn)運(yùn)作和生產(chǎn)物流的過程：一是配料；二是組裝生產(chǎn)；三是對(duì)整機(jī)進(jìn)行硬件和軟件配制的測(cè)試；四是^裝。從整個(gè)流程來看，零部件從送進(jìn)戴爾的客戶服務(wù)中心到產(chǎn)成品運(yùn)出，通常只需要4-6小時(shí)。
  3)銷售物流
  戴爾的銷售物流也采用外包形式。目前，在全球承擔(dān)戴爾銷售物流的有聯(lián)邦快遞、伯靈頓和敦豪等企業(yè)。第三方物流企業(yè)早在戴爾的客戶訂單確立時(shí)，就已被告知貨物物流要求，提前制訂配送計(jì)劃、運(yùn)輸路線、車輛調(diào)度及人員配備等，使戴爾產(chǎn)品可以立即送往客戶處。
  在整個(gè)物流過程中，戴爾可以通過第三方物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)實(shí)施跟蹤，監(jiān)控銷售物流的質(zhì)量和效率。

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