通信工程師終端與業(yè)務(wù)案例1:戴爾的主營網(wǎng)絡(luò)直銷

  5.2  案例1:戴爾的主營網(wǎng)絡(luò)直銷
  5.2.1 基本情況
  戴爾公司于1984年由邁克爾.戴爾創(chuàng)立，1996年開始通過網(wǎng)站銷售戴爾計(jì)算機(jī)。戴爾的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了屮間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。20多年來，戴爾公司革命性地改變整個(gè)行業(yè)，使全球的客戶包括商業(yè)、組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人消費(fèi)者都能接觸到計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。由于被業(yè)界接受的戴爾直接模式，信息技術(shù)變得更加強(qiáng)大，易于使用，價(jià)格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強(qiáng)大的、全新工具的機(jī)會(huì)，以改善他們的工作和生活。鉞爾公司于1998年8月將直銷訂購模式引入中國。

  戴爾（中國）公司（http://www.delI.com.cn,首頁如圖5-1所示）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并有實(shí)力將銷售及市場拓展到多個(gè)主要城市(如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個(gè)二線城市和城屬區(qū)域。 
  在戴爾網(wǎng)絡(luò)直銷商務(wù)模式中，涉及的利益相關(guān)者主要包括零部件供應(yīng)商、客戶服務(wù)中心、供應(yīng)第三方物流、銷售第三方物流和客戶，其價(jià)值鏈如圖5-2所示。

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