終端與業(yè)務(wù)考試電子商務(wù)的管理模式

1.3.5 電子商務(wù)的管理模式
電子商務(wù)的管理模式是在電子商務(wù)運(yùn)營過程中，從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。
1.電子商務(wù)的組織與人力資源管理
一種科學(xué)的電子商務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，必須有科學(xué)的組織和人力資源管理。電子商務(wù)管理模式的組織管理分析，就是分析公司的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、組織形式、組織文化對電子商務(wù)商業(yè)模式的保證程度。人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作屮對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計劃、組織、指揮和控制，其直接S標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的實(shí)施，要進(jìn)行適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的職務(wù)分析、電子化招聘（網(wǎng)上招聘）、電子化培訓(xùn)與在線學(xué)習(xí)、電子化溝通、電子化考評等工作。同時，還要建立用工制度、虛擬員工的行為規(guī)范、評占制度、薪酬制度等企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的相關(guān)制度。
2.業(yè)務(wù)管理
一個成功的電子商務(wù)模式往往有賴于科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式。這樣，就需要對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)訃，對業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理。例如，用戶的注冊管理、交舄管理、用戶行為管理和用戶信息管理等。
同時，對亍交易性質(zhì)的電子商務(wù)模式，其物流管理、供應(yīng)鏈管理和支付管理是電要的業(yè)務(wù)管理，需要進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計與管理。
3.服務(wù)與客戶關(guān)系管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會集中于服務(wù)，電子化交妨呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠的基本條件，服務(wù)足增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣，就要求服務(wù)要快速響客戶，滿足客戶的個性化需求：設(shè)計的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。
客戶關(guān)系管理可以幫助解決以客戶為屮心的經(jīng)營管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個性化需求，并讓客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴(kuò)大市場。從客戶滿意出發(fā)，其功能基本包括客戶數(shù)據(jù)管理、客戶價值管理、客戶服務(wù)管理和客戶溝通管理4個方面。
4.信用與風(fēng)險管理
風(fēng)險是可測定的不確定性及由此帶來的意外損火，風(fēng)險存在于整個項(xiàng)目的壽命周期中。風(fēng)險管理就是人們對項(xiàng)S壽命周期中潛在的意外損失進(jìn)行計劃、識別、分析、應(yīng)對、跟蹤和控制的過程，它是對項(xiàng)目目標(biāo)的主動控制。企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目壽命周期中面臨著許多不確定性，會帶來巨大的項(xiàng)H風(fēng)險，有必要進(jìn)行風(fēng)險管理。
企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險有來源于項(xiàng)目管理的風(fēng)險，也有來自丁軟/硬件及系統(tǒng)運(yùn)行的安全性風(fēng)險，還有比較突出的信用風(fēng)險。電子商務(wù)屮的信用問題越來越重要，信用問題己經(jīng)成為阻礙在線購物的關(guān)鍵因素。目前，中閨面向電子商務(wù)的信用模式主要有中介人模式、拘保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式4種模式。國外比較流行的電子商務(wù)信用模式還有以建立個人數(shù)據(jù)庫為核心的信用積分制和以證明企業(yè)信用為核心的展不信用圖章兩種模式。
電子商務(wù)的風(fēng)險管理模式就足在企業(yè)電了商務(wù)運(yùn)荇過程中，企業(yè)為了衡量各環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險，設(shè)置一定的預(yù)警、控制及補(bǔ)救機(jī)制以科學(xué)控制電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險。它包括建立各種風(fēng)險預(yù)警機(jī)制、安全管埋制度與方案、信用機(jī)制與信用模式等。
進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析，需要從以下幾個方面進(jìn)行。
公司電子商務(wù)組織采用何種形式？其組織文化和人力資源管理具有什么特點(diǎn)？
公司電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)？是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？
公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務(wù)活動的正常進(jìn)行？
電子商務(wù)的物流管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和支付管理具有哪些特點(diǎn)？
公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？
企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些風(fēng)險？采取何種安全技術(shù)和系統(tǒng)安全管理制度？
網(wǎng)站建立了哪些信用機(jī)制以保證電了?商務(wù)交易各環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。

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