通信工程師考試保障公益電信服務的規(guī)定

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保障公益電信服務的規(guī)定
經(jīng)營本地電話業(yè)務和移動電話業(yè)務的電信業(yè)務經(jīng)營者，應當免費向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電信服務并保障通信線路暢通。
電信用戶申訴及其受理的規(guī)定
電信業(yè)務經(jīng)營者應當向社會公開受理投訴的機構和聯(lián)系方式，明確職責和權限。應當白接到用戶投訴之日起15個工作日內答復用戶。對較為復雜或需要觀測的尚未處理完畢的申訴，不能按時答復用戶的，應告知用戶未處理完畢的原因及再次答復的時間，直至最終答復處理結果。
對電信業(yè)務經(jīng)營者的處理結果不滿意或者電信業(yè)務經(jīng)營者在接到投訴后15個工作日內未答復的，用戶可以向電信管理機構的申訴受理部門提起申訴。申訴受理機構就所爭議的事項對雙方當事人進行調解，達成協(xié)議的，可以制作調解書；白受理之日起30日內仍達不成調解協(xié)議的，應爭議任何一方的要求，申訴受理機構可以出具調解意見書。申訴受理機構調解無效的，爭議任何一方可以依照有關法律規(guī)定就申訴事項向人民法院提起訴訟。

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