通信工程師考試保障公益電信服務(wù)的規(guī)定

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保障公益電信服務(wù)的規(guī)定
經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電信服務(wù)并保障通信線路暢通。
電信用戶申訴及其受理的規(guī)定
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開受理投訴的機(jī)構(gòu)和聯(lián)系方式，明確職責(zé)和權(quán)限。應(yīng)當(dāng)白接到用戶投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。對較為復(fù)雜或需要觀測的尚未處理完畢的申訴，不能按時(shí)答復(fù)用戶的，應(yīng)告知用戶未處理完畢的原因及再次答復(fù)的時(shí)間，直至最終答復(fù)處理結(jié)果。
對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)未答復(fù)的，用戶可以向電信管理機(jī)構(gòu)的申訴受理部門提起申訴。申訴受理機(jī)構(gòu)就所爭議的事項(xiàng)對雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議的，可以制作調(diào)解書；白受理之日起30日內(nèi)仍達(dá)不成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)爭議任何一方的要求，申訴受理機(jī)構(gòu)可以出具調(diào)解意見書。申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無效的，爭議任何一方可以依照有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。

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