通信工程師綜合能力考試電信服務(wù)質(zhì)量

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電信服務(wù)質(zhì)量
電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對電信服務(wù)性能達到持續(xù)的滿意程度的綜合效果，包括服務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量。電信服務(wù)質(zhì)量評判的標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意程度。為了方便電信用戶選擇、辦理和使用電信業(yè)務(wù)，規(guī)范和監(jiān)督經(jīng)營者的行為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所及業(yè)務(wù)宣傳資料中，公布以下內(nèi)容，并報各省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)備案：服務(wù)種類和范圍，資費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)時限。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)將以上所公布的內(nèi)容，在向社會公布之前15日內(nèi)，報各省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)備案。
電信服務(wù)時限應(yīng)執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。鼓勵企業(yè)制定并公布實施高于規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
由于通信能力限制，不具備條件提供電信服務(wù)(裝設(shè)電信終端設(shè)備并開通)的，應(yīng)向用戶說明原因，可暫不受理用戶申請或暫不收取裝移機費用。但是，應(yīng)加快工程或網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，盡早提供服務(wù)，滿足用戶的需求。
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者接受用戶申請并收取相關(guān)費用后，由于經(jīng)營者自身的原因，逾期未能安裝電信終端設(shè)備并開通的，應(yīng)向電信用戶支付違約金。按照信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于調(diào)整部分電信資費標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，固定電話的裝移機工料費的收取標(biāo)準(zhǔn)不得高于300元。  電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通。不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費用，但屬于電信終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。特別需要指出的是，上述各項業(yè)務(wù)的服務(wù)障礙修復(fù)或調(diào)通時限是指一般用戶而言。

修復(fù)或調(diào)通電信服務(wù)障礙時限是指自用戶向障礙臺申告時起，至恢復(fù)正常通信所需要的時間。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立受理電信用戶申告電信服務(wù)障礙的服務(wù)臺，且24小時受理用戶申告，并向社會公布障礙臺電話號碼。  由于各種原因近期不能修復(fù)或者調(diào)通的，可能通知到的手段和方式及時告知電信用戶，電信用戶交費和查詢的規(guī)定應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的障礙修復(fù)或調(diào)通時限到達前，以并免收障礙期間的月租費用。

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