通信工程師考試終端與業(yè)務考試組織模式

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　　14.2.6 組織模式
電信運營商的組織運營模式主要有以下幾種。
1.面向客戶的組織模式
電信運營企業(yè)要實現(xiàn)日益復雜的業(yè)務和客戶服務，需要一個以客戶需求為導向的組織流程。這種模式以客戶細分為基礎，強調保障為客戶提供不間斷的客戶體驗，在各個業(yè)務和產品單元之間強調不同技術的重復利用，同時確保后端高效運營。
例如在中國電信，采用流程重組的方式將企業(yè)各本地網(wǎng)的組織架構實現(xiàn)扁平化，從而縮短對客戶的響應時間；再例如許多電信運營企業(yè)都設立專門的大客戶事業(yè)部，專門為重點的大客戶提供一站式的快速服務。
2.數(shù)字化的組織模式
強調信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)業(yè)務流程的改造和完善，通過信息化手段來提供組織運作效率。
在電信運營企業(yè)，普遍尚未建立整體的數(shù)字化組織模式，但是局部的數(shù)字化運作比比皆是，例如在管理中有辦公自動化系統(tǒng)；在維護中有統(tǒng)一的資源管理、監(jiān)控、維護網(wǎng)絡；在營銷中有業(yè)務管理支撐平臺；在客戶服務中既有內部信息的流轉平臺、也有和用戶互動的網(wǎng)上營業(yè)廳等。
3.業(yè)務專業(yè)化組織模式
為了提供業(yè)務的專業(yè)化運作，很多電信運營企業(yè)對重要的專項業(yè)務成立專門的事業(yè)部。事業(yè)部對于關于專項業(yè)務的所有事務一攬子處理，便于各個環(huán)節(jié)的溝通，提高了專業(yè)化運作的水平。例如中國聯(lián)通將其所屬的兩張移動通信網(wǎng)G網(wǎng)和C網(wǎng)分開運作就是典型的例子。

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