通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)案例分析

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通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)案例分析

在廣州、上海等地方，很多人都知道“114”的新功能，從餐飲咨詢到訂房、訂票，從商場(chǎng)打折信息到指路服務(wù)，人們都愿意打電話“搜”信息，難怪有人將“114”形象地叫做“語(yǔ)音Google”。

“號(hào)碼百事通”自亮相以來作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌，吸引了越來越多的公眾關(guān)注。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，截至2005年年底，全國(guó)電話的用戶數(shù)接近8億戶，遍布城鄉(xiāng)，打電話查詢信息的用戶群顯然比使用網(wǎng)絡(luò)的用戶群體大而廣得多。對(duì)一般用戶而言，“號(hào)碼百事通”只收取基本通話費(fèi)，不收信息費(fèi)，其盈利模式完全不同于傳統(tǒng)的語(yǔ)音信息模式。

憑借中國(guó)電信的規(guī)模實(shí)力以及“114”的固有優(yōu)勢(shì)，將“信息搜索引擎”的概念融入最廣大的中國(guó)百姓的生活之中將不再只是夢(mèng)想，普通人也可擁有“信息秘書”。它的市場(chǎng)定位，就是為消費(fèi)者提供一個(gè)集生活信息、商業(yè)信息、通信助理等方方面面信息的平臺(tái)，消費(fèi)者可以不受通信錄、計(jì)算機(jī)或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話，就可以享受“號(hào)碼百事通”提供的諸多服務(wù)。信息查詢類業(yè)務(wù)能為用戶提供模糊查詢服務(wù)。當(dāng)用戶無法提供想要查詢的具體信息時(shí)，可通過報(bào)產(chǎn)品品牌或敘述想要獲得的服務(wù)內(nèi)容，由話務(wù)人員提供符合條件的電話號(hào)碼或轉(zhuǎn)接服務(wù)。

118114的查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)可以將查詢用戶的電話直接與被查企業(yè)電話接通，解決了用戶在查號(hào)時(shí)需要記住號(hào)碼和進(jìn)行繁瑣的二次撥號(hào)的問題。

同時(shí)還能以短信通知的形式解決用戶查號(hào)時(shí)不便記錄號(hào)碼的煩惱，特別方便用戶在行走或外出時(shí)進(jìn)行查號(hào)。

通信助理類業(yè)務(wù)可針對(duì)企業(yè)和個(gè)人兩種不同的需求提供專屬服務(wù)。企業(yè)總機(jī)服務(wù)是針對(duì)企業(yè)推出的，申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)之后，企業(yè)無需任何投資就相當(dāng)于擁有了自己全天候的人工總機(jī)，節(jié)省了每年印制電話簿和招聘前臺(tái)總機(jī)3良務(wù)人員的成本，提高了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與客戶間相互溝通的效率。

個(gè)人通信助理是針對(duì)個(gè)人用戶推出的服務(wù)，該業(yè)務(wù)不僅為用戶提供個(gè)人電話號(hào)簿的存儲(chǔ)與管理，還從此擺脫了丟失通信錄的煩惱，也為用戶提供個(gè)人總機(jī)、個(gè)人留言、語(yǔ)音賀卡、

個(gè)人商旅等VIP級(jí)的個(gè)性化秘書服務(wù)，成為現(xiàn)代人的高級(jí)生活通信助理。

引入了語(yǔ)音、短信搜索等增值業(yè)務(wù)的號(hào)碼百事通，正在轉(zhuǎn)型成為一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。而這種改變，從一個(gè)側(cè)面代表著中國(guó)電信從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供商到綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。

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