通信工程師終端與業(yè)務(wù)集中用戶交換機業(yè)務(wù)

　  　在線輔導　面授招生　考試大綱　指定教材　報名時間

　　13.2.3 集中用戶交換機業(yè)務(wù)
1.業(yè)務(wù)描述
集中用戶交換機業(yè)務(wù)（Centrex)也稱虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，是建立在公眾電話網(wǎng)上的虛擬用戶交換機業(yè)務(wù)。其實質(zhì)是將電信交換機的部分用戶定義為一個基本的用戶群，該用戶群的用戶不僅擁有普通用戶的所有功能，而且還擁有用戶小交換機的所有功能，同時還具有普通市話和小交換機所不具有的一些新的業(yè)務(wù)功能。是對用戶小交換機設(shè)備進行升級換代的先進電信產(chǎn)品。
建立在移動通信網(wǎng)上的虛擬網(wǎng)稱為移動虛擬專用網(wǎng)（Virtual Private Mobile Network),簡稱VPMN,俗稱“集團移動電話”。它是利用現(xiàn)有移動網(wǎng)絡(luò)資源建立的一個邏輯專用網(wǎng)，讓集團內(nèi)客戶更方便地相互聯(lián)系，為移動用戶提供了類似固定網(wǎng)中小交換機的專用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
　　2.業(yè)務(wù)分類
Centrex提供的基本業(yè)務(wù)包括：群內(nèi)呼叫/呼出、群外呼入、發(fā)話篩選、話務(wù)員及話務(wù)員登入/撤銷、閉合用戶群、區(qū)分振鈴（對于群內(nèi)呼叫或群外呼入采用不同的振鈴音)、來話轉(zhuǎn)接、呼叫代答（同組代答和指定代答)、呼叫前轉(zhuǎn)（無應(yīng)答、無條件、遇忙)。
補充業(yè)務(wù)的種類與公用電話網(wǎng)上普通電話所具有的補充業(yè)務(wù)基本相同。
　　3.業(yè)務(wù)功能
Centrex提供了一套強大的話務(wù)臺服務(wù)功能，使得話務(wù)員能夠更加高效地處理和分配呼叫。話務(wù)臺主要功能有將來自公網(wǎng)的呼叫轉(zhuǎn)給Centrex內(nèi)的任意用戶、輔助Centrex的用戶建立去公網(wǎng)的呼叫、對沒有應(yīng)答功能的用戶進行攔截、應(yīng)答來自Centrex用戶間的呼口H、轉(zhuǎn)接內(nèi)部呼叫、應(yīng)答由Centrex的成員直接打給話務(wù)員的呼叫、群內(nèi)群外來話區(qū)別顯示，普通/緊急來話區(qū)別響鈴提示、話務(wù)臺監(jiān)聽、插入、強拆、排隊、查號、鬧醒、話費處理等功能。
　　4.業(yè)務(wù)特點
Centrex具有節(jié)省通話費、節(jié)省投資、接通率高、編號方案專用、撥號方式多樣、用戶擴容方便、性能穩(wěn)定可靠、便于新功能的引入和網(wǎng)絡(luò)升級等特點。
　　5.業(yè)務(wù)定位
Centrex適合內(nèi)部通話量大的各類企事業(yè)、賓館飯店等單位，是現(xiàn)有用戶交換機升級換代的最佳選擇。對于有分支機構(gòu)且距離較遠的集團用戶，可以將幾個Centrex組成一個廣域的“大Centrex群”，即廣域Centrex(WAC)。

返回目錄： 中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

相關(guān)通信工程師考試教程推薦：

  通信工程師考試終端與業(yè)務(wù)培訓營銷文案寫作匯總

  通信工程師考試現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境

    終端與業(yè)務(wù)考試培訓通信市場購買行為分析

  終端與業(yè)務(wù)考試通信市場調(diào)研與決策