通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)媒體策略

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1.終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)媒體策略
媒體具有對象性和中介性，這是因?yàn)槊襟w既是通信企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作的對象，又是聯(lián)系 企業(yè)與公眾的紐帶。所以通信企業(yè)應(yīng)重視危機(jī)管理工作中媒體關(guān)系的處理，要把建立良好的 媒體關(guān)系當(dāng)作建立良好的公眾輿論關(guān)系來看待。主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
　　(1)平時與媒體建立良好的關(guān)系
通信企業(yè)高層應(yīng)在思想上高度重視。從企業(yè)的角度來講，高層對公司的整體情況熟悉了 解，能夠有針對性地、策略性地和媒體進(jìn)行有效溝通和交流。從媒體角度而言，與企業(yè)的高 層接觸，才能掌握到更真實(shí)更可靠的第一手資料。另外，企業(yè)高層經(jīng)常與媒體溝通，會博得 媒體的好感。要有承受媒體“翻手為云覆手為雨”的能力。媒體以追求新聞賣點(diǎn)為天職，應(yīng) 該正確認(rèn)識媒體的負(fù)面宣傳。
(2)掌握信息傳播的主動權(quán)
一般來說，首先，應(yīng)及時招開新聞發(fā)布會，告知真相，表明態(tài)度，使企業(yè)本身成為信 息的中心，掌握報(bào)道的主動權(quán)，控制事態(tài)的發(fā)展。在時間的選擇上既要準(zhǔn)備充分，又要反 應(yīng)及時。準(zhǔn)備不充分可能會忙中出錯，火上燒油。但如果反應(yīng)太慢，就會讓人感覺態(tài)度傲慢，給 人留下不良印象，而且給謠言以可乘之機(jī)。值得注意的是，由于新聞發(fā)布會需要報(bào)批，可能會導(dǎo) 致48小時之內(nèi)開不了，所以舉行懇談會是危機(jī)公關(guān)中跟媒體溝通的很好的方式。
第二，要選擇合適的新聞發(fā)言人，發(fā)言人一般由在企業(yè)中擁有，能代表企業(yè)對外講話，
形象好，身體語言出眾，有很好的溝通能力，表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)迅速，有全面的知識結(jié)構(gòu)，并通 曉危機(jī)管理；能夠很好地控制自己的情緒，在外界壓力下能保持冷靜，臨危不亂，沉著穩(wěn)健的同 志擔(dān)任。新聞發(fā)言人在工作時應(yīng)頭腦冷靜，思維清晰敏捷，積極解決問題，不卑不亢，誠懇、穩(wěn) 重；言辭審慎，表情嚴(yán)肅，態(tài)度堅(jiān)定認(rèn)真，絕不說“無可奉告”，不用否定性語言，不攻擊和詆 毀對手；盡可能多地向媒體和公眾提供媒體所需的背景資料，不放棄任何話語權(quán)。
第三，應(yīng)做好發(fā)布會的策劃準(zhǔn)備工作，尤其是思想上的準(zhǔn)備，對于公眾關(guān)心的問題要考 慮周全，并有合理的解釋和圓滿的答復(fù)。必要時可以彩排，以使新聞發(fā)言人能夠清楚表明公 司的立場；準(zhǔn)確清晰地對事件進(jìn)行陳述；機(jī)智對付記者的窮追猛打；在出現(xiàn)尖銳的問題時，
能避免陷入無法招架的局面；引導(dǎo)現(xiàn)場氣氛，借助媒體，將危機(jī)引導(dǎo)到有利于企業(yè)的方向去。
第四，應(yīng)確定對外公布的信息，準(zhǔn)備新聞通福。新聞通稿的標(biāo)題要旗幟鮮明地表明立場；
內(nèi)容應(yīng)完整清晰，能將事件的來龍去脈交代清楚；注意多用事實(shí)說話，不要辯解；明確將要 采取的補(bǔ)救措施；不發(fā)布猜測和不準(zhǔn)確的消息；避免使用行話或行業(yè)術(shù)語，要用清晰的大眾 語言向公眾表達(dá)；最好應(yīng)標(biāo)明新聞發(fā)言人的聯(lián)系方式，便于媒體后續(xù)溝通。
第五，當(dāng)重大危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)較高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出面，以表明對事件的重視態(tài)度。
第六，邀請政府主管部門或其他具有公信力的第三方參加。
第七，在現(xiàn)場盡力配合記者，向記者提供現(xiàn)場傳真、電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等通信辦公設(shè)備， 消除敵對情緒。

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