2020年通信工程師中級終端與業(yè)務(wù)真題及答案解析（三）

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試題三（18分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

通信運(yùn)營商“大華”于2016年1月在市場上推出一款通信新產(chǎn)品A，首先在B地區(qū)小規(guī)模試點(diǎn)，并以低價格和低促銷費(fèi)用推廣宣傳該通信新產(chǎn)品，通過用戶的問題反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品。2016年6月至2018年1月，通信產(chǎn)品A在市場上逐漸被客戶接受，銷售迅速上開，同時，競爭對手開始推出與通信產(chǎn)品A相似的產(chǎn)品。2018年2月至2019年12月，通信產(chǎn)品A新用戶的增速逐漸降低，市場銷售額增長緩慢，此時，該通信運(yùn)通過不斷調(diào)整定價、銷售渠道及促銷方式等刺激銷售。2020年1月在通信產(chǎn)品A基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品改進(jìn)，該通信運(yùn)營商推出另一款通信產(chǎn)品C替代通信產(chǎn)品A，通信產(chǎn)品A退出市場。

【問題1】（2分，每題1分）（每題只有一個正確答案，將正確答案的字母編號填入答紙對應(yīng)欄內(nèi)）

（1）結(jié)合本案例，判斷2016年6月至2018年1月，通信產(chǎn)品A處于市場生命周期的（）階段。

A.引入期

B.發(fā)展期

C.成熟期

D.衰退期

（2）本案例中，在B地區(qū)剛投入通信新產(chǎn)品A時，該通信運(yùn)營商以低價格和低促費(fèi)用推廣宜傳通信新產(chǎn)品A的策略是（）。

A.快速掠取

B.緩慢掠取

C.快速滲透

D.緩慢滲透

【問題2】（2分）

結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“×”）

（1）本案例描述的通信產(chǎn)品A的市場生命周期是通信產(chǎn)品A全生命周期的一個子周期。 （）

（2）本案例中，該通信運(yùn)營商在通信產(chǎn)品A的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品改進(jìn)推出的另一種產(chǎn)品C不屬于新產(chǎn)品。  （）

【問題3】（14分）

（1）結(jié)合本案例，請描述該通信運(yùn)營商推出的通信產(chǎn)品的特點(diǎn)。（4分）

（2）結(jié)合本案例，列舉出你所了解的可以延長產(chǎn)品生命周期的方法。（5分）

（3）結(jié)合案例材料，指出通信產(chǎn)品A在2018年2月至2019年12月所處的市場生命周期階段，并分析該階段的特征。（5分）

【參考答案】

【問題1】

（1）B（2）D

【問題2】

（1）√（2）×

【問題3】

（1）通信產(chǎn)品的特點(diǎn)：通信產(chǎn)品的特點(diǎn)包括：

①通信產(chǎn)品沒有實(shí)物形態(tài)，具有無形性；

②通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上的不可分離性；

③通信產(chǎn)品的不可存儲性；

④通信產(chǎn)品的差異性。信息傳遞的這一系列特殊要求和通信服務(wù)的全過程性給通信產(chǎn)品質(zhì)量賦予了特定的內(nèi)涵，即準(zhǔn)確、迅速、安全、保密和可靠的要求。

（2）延長生命周期的方法有以下幾種：

1.開發(fā)新市場

2.擴(kuò)展產(chǎn)品的用途

3.改進(jìn)產(chǎn)品

4.降價出售

5.加強(qiáng)售后服務(wù)工作

（3）成熟期

特點(diǎn)：隨著訂購產(chǎn)品的用戶數(shù)不斷增加，該產(chǎn)品所帶來的收入也不斷增加。發(fā)展到某個階段，用戶數(shù)趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品收入也會穩(wěn)定在某個范圍之內(nèi)，產(chǎn)品市場相對飽和，也就進(jìn)入了產(chǎn)品成熟期。這個時期，競爭相對比較激烈。

【解析】

【問題1】

（1）

（1）產(chǎn)品引入期

通信產(chǎn)品經(jīng)過研發(fā)生命周期之后，經(jīng)過各種市場促銷手段，開始吸引新的用戶使用，這個階段屬于產(chǎn)品引入期。在引入期階段，一方面，運(yùn)營商為了吸引用戶訂購此產(chǎn)品，往往需要投入大量的人力、財力進(jìn)行促銷，初期投入成本非常高；另一方面，由于用戶對新產(chǎn)品不了解，訂購業(yè)務(wù)的用戶也較少，收入不高。因此，在產(chǎn)品引入期，通常利潤為負(fù)數(shù)，但此時沒有或只有極少的競爭者。

（2）產(chǎn)品發(fā)展期

通信產(chǎn)品或者產(chǎn)品套餐經(jīng)過初期的市場促銷推廣，越來越多的用戶訂購該產(chǎn)品或是產(chǎn)品套餐，使用產(chǎn)品提供的服務(wù)，運(yùn)營商利潤逐漸變成正數(shù)，并且不斷增長。這個時期產(chǎn)品進(jìn)入了發(fā)展期，用戶數(shù)不斷增加，產(chǎn)品帶來的收入也不斷增加，并且還呈不斷發(fā)展的趨勢。這個時期，由于競爭對手看到了產(chǎn)品的發(fā)展前景，也會陸續(xù)推出自己類似的產(chǎn)品，但是競爭還處在初始階段。

（3）產(chǎn)品成熟期

隨著訂購產(chǎn)品的用戶數(shù)不斷增加，該產(chǎn)品所帶來的收入也不斷增加。發(fā)展到某個階段，用戶數(shù)趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品收入也會穩(wěn)定在某個范圍之內(nèi)，產(chǎn)品市場相對飽和，也就進(jìn)入了產(chǎn)品成熟期。這個時期，競爭相對比較激烈。

（4） 產(chǎn)品衰退期

技術(shù)的進(jìn)步以及激烈的競爭，使得新的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，原有產(chǎn)品的訂購用戶開始部分轉(zhuǎn)入別的產(chǎn)品訂購中，這其中包含自己推出的新產(chǎn)品和競爭對手推出的新產(chǎn)品。該產(chǎn)品的用戶數(shù)和收入開始減少，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期。在這個時期，產(chǎn)品會逐漸被新的產(chǎn)品所替代。

本小題選B

（2）快速掠取策略的特點(diǎn)是高價格÷高促銷。高價格可以帶來高獲利，高促銷有助于說服消費(fèi)者。

緩慢掠取策略的特點(diǎn)是高價格+低促銷。高價格可以帶來高獲利，低促銷可降低營銷費(fèi)用。

快速滲透策略的特點(diǎn)是低價格+高促銷。該策略可以快速地進(jìn)行市場滲透，獲得較高的市場份額

緩慢滲透策略的特點(diǎn)是低價格+低促銷。低價格可以促進(jìn)市場迅速接受產(chǎn)品，同時降低促銷成本可以實(shí)現(xiàn)較多的凈利潤。

本題選D

【問題2】

（1）通信產(chǎn)品的全生命周期分為不同的兩個子生命周期：一個是通信產(chǎn)品的研發(fā)周期，一個是通信產(chǎn)品的市場生命周期，二者共同構(gòu)成產(chǎn)品的全生命周期。

通信產(chǎn)品研發(fā)生命周期主要包括4個部分：產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品試商用、產(chǎn)品交付；通信產(chǎn)品市場生命周期一般分為4個階段：產(chǎn)品引入期、產(chǎn)品發(fā)展期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。

本小題正確

（2）根據(jù)新產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，新產(chǎn)品可分為以下4種類型：

①全新產(chǎn)品：即采用新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料等制成的新產(chǎn)品，與老產(chǎn)品相比，具有明顯的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

②換代新產(chǎn)品：換代新產(chǎn)品，通常是指產(chǎn)品的基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著的改變。

③具有新用途的新產(chǎn)品：它是為適應(yīng)新用途或市場需要而制成的新產(chǎn)品，它的性能可以滿足某些特殊的需要。

④改進(jìn)新產(chǎn)品：指對老產(chǎn)品采用各種改進(jìn)技術(shù)而制成的新產(chǎn)品，其技術(shù)性能有所提高，規(guī)格、形式有所改進(jìn)。

本小題錯誤

【問題3】

（1）通信產(chǎn)品的特點(diǎn)：通信產(chǎn)品的特點(diǎn)包括：

①通信產(chǎn)品沒有實(shí)物形態(tài)，具有無形性；

②通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上的不可分離性；

③通信產(chǎn)品的不可存儲性；

④通信產(chǎn)品的差異性。信息傳遞的這一系列特殊要求和通信服務(wù)的全過程性給通信產(chǎn)品質(zhì)量賦予了特定的內(nèi)涵，即準(zhǔn)確、迅速、安全、保密和可靠的要求。

（2）延長生命周期的方法有以下幾種：

1.開發(fā)新市場

2.擴(kuò)展產(chǎn)品的用途

3.改進(jìn)產(chǎn)品

4.降價出售

5.加強(qiáng)售后服務(wù)工作

（3）成熟期

特點(diǎn)：隨著訂購產(chǎn)品的用戶數(shù)不斷增加，該產(chǎn)品所帶來的收入也不斷增加。發(fā)展到某個階段，用戶數(shù)趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品收入也會穩(wěn)定在某個范圍之內(nèi)，產(chǎn)品市場相對飽和，也就進(jìn)入了產(chǎn)品成熟期。這個時期，競爭相對比較激烈。