2018年通信工程師(中級(jí))《終端與業(yè)務(wù)》官方教材目錄

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第1章　通信行業(yè)企業(yè)認(rèn)知 1

1.1　通信與通信行業(yè) 1

1.1.1　通信 1

1.1.2　通信行業(yè) 3

1.2 通信企業(yè) 8

1.2.1　通信企業(yè)的概念 8

1.2.2　通信企業(yè)的種類 8

1.2.3　基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商 9

1.2.4　通信企業(yè)組織管理 11

1.3　通信業(yè)務(wù)與通信產(chǎn)品 16

1.3.1　通信業(yè)務(wù) 16

1.3.2　通信產(chǎn)品 17

第2章　終端產(chǎn)品 18

2.1 終端產(chǎn)品的定義及分類 18

2.1.1　終端產(chǎn)品的定義 18

2.1.2　終端產(chǎn)品的分類 18

2.2 移動(dòng)通信終端 22

2.2.1　移動(dòng)通信終端的發(fā)展歷程 22

2.2.2　移動(dòng)通信終端技術(shù)體系 25

2.3　物聯(lián)網(wǎng)終端和可穿戴設(shè)備 41

2.3.1　物聯(lián)網(wǎng)終端 41

2.3.2　可穿戴設(shè)備 44

2.3.3　泛在網(wǎng) 50

2.4　終端發(fā)展趨勢(shì) 51

2.4.1　終端發(fā)展趨勢(shì)概述 51

2.4.2　終端性能發(fā)展趨勢(shì) 52

2.4.3　終端功能發(fā)展趨勢(shì) 54

2.4.4　終端操作系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 57

2.4.5　終端制造工藝發(fā)展趨勢(shì) 59

2.4.6　終端交互體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì) 61

第3章　電信業(yè)務(wù) 63

3.1 電信業(yè)務(wù)定義 63

3.1.1 業(yè)務(wù)界定簡(jiǎn)述 63

3.1.2 電信業(yè)務(wù)定義 64

3.2 電信業(yè)務(wù)分類 64

3.3 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) 66

3.3.1 第 一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) 66

3.3.2 第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) 69

3.4 增值電信業(yè)務(wù) 70

3.4.1 第 一類增值電信業(yè)務(wù) 70

3.4.2 第二類增值電信業(yè)務(wù) 71

3.5 業(yè)務(wù)目錄管理 73

3.6 業(yè)務(wù)目錄的管理維護(hù) 76

　　3.7 部分電信業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 76

3.7.1 LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù) 76

3.7.2 互聯(lián)網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù) 77

3.7.3 IP電話業(yè)務(wù) 77

3.7.4 用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù) 77

3.7.5 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù) 77

3.7.6 內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) 78

3.7.7 國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù) 79

3.7.8 呼叫中心業(yè)務(wù) 79

3.7.9 信息服務(wù)業(yè)務(wù) 80

3.7.10 互聯(lián)網(wǎng)域名解析服務(wù)業(yè)務(wù) 80

3.8 電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 81

第4章　通信產(chǎn)品 84

4.1 通信產(chǎn)品概述 84

4.1.1 通信產(chǎn)品的定義 84

4.1.2 通信產(chǎn)品的特點(diǎn) 86

4.1.3 通信產(chǎn)品的屬性 87

4.1.4 通信新產(chǎn)品 89

4.1.5 通信產(chǎn)品與其他實(shí)體間的關(guān)系 89

4.2 產(chǎn)品目錄管理 91

4.2.1 產(chǎn)品分類 91

4.2.2 產(chǎn)品目錄組成 92

4.2.3 產(chǎn)品目錄維護(hù)與升級(jí) 93

4.3 通信產(chǎn)品生命周期管理 94

4.3.1 產(chǎn)品生命周期理論 94

4.3.2 通信產(chǎn)品全生命周期 96

4.3.3 通信產(chǎn)品管理流程 98

4.4 產(chǎn)品的信息化管理 106

4.4.1 產(chǎn)品目錄的信息管理 107

4.4.2 產(chǎn)品生命周期的信息管理 107

4.4.3 產(chǎn)品流程審批管理 109

4.5 通信業(yè)務(wù)成本與產(chǎn)品定價(jià) 110

4.5.1 通信服務(wù)產(chǎn)品的成本特征對(duì)價(jià)格的影響 110

4.5.2 通信服務(wù)產(chǎn)品的差異化 110

4.5.3 通信服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià) 111

第5章　市場(chǎng)與通信市場(chǎng) 118

5.1 市場(chǎng) 118

5.1.1 市場(chǎng)的概念 118

5.1.2 市場(chǎng)的構(gòu)成要素 119

5.1.3 市場(chǎng)的分類 120

5.2 通信市場(chǎng) 123

5.2.1 通信市場(chǎng)的概念 123

5.2.2 通信市場(chǎng)的特點(diǎn) 123

5.2.3 通信市場(chǎng)的主體 126

5.2.4 通信市場(chǎng)的分類 127

5.3 通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 129

5.3.1　市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的含義 129

5.3.2　市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類型 129

5.3.3　決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素 131

5.3.4　通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀 132

5.3.5　通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) 134

第6章　市場(chǎng)環(huán)境與購(gòu)買行為 136

6.1 通信市場(chǎng)環(huán)境 136

6.1.1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境 136

6.1.2 微觀市場(chǎng)環(huán)境 140

6.2 消費(fèi)者市場(chǎng) 142

6.2.1 消費(fèi)者市場(chǎng)的概念與特點(diǎn) 142

6.2.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素 144

6.2.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為與決策 148

6.3 集團(tuán)客戶市場(chǎng) 154

6.3.1 集團(tuán)客戶市場(chǎng)的概念與特點(diǎn) 154

6.3.2 影響集團(tuán)客戶購(gòu)買的因素 155

6.3.3 集團(tuán)客戶購(gòu)買行為與決策 155

6.3.4 集團(tuán)客戶購(gòu)買決策過(guò)程參與者 158

第7章　市場(chǎng)調(diào)查與研究 160

7.1 市場(chǎng)調(diào)研概述 160

7.1.1 市場(chǎng)調(diào)研的概念和功能 160

7.1.2 市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程 160

7.1.3 調(diào)查誤差及其控制 162

7.2 市場(chǎng)調(diào)查技術(shù) 163

7.2.1 資料收集方法 163

7.2.2 測(cè)量與問(wèn)卷設(shè)計(jì) 164

7.2.3 抽樣設(shè)計(jì) 164

7.3 數(shù)據(jù)分析與展示 165

7.3.1 編碼與數(shù)據(jù)預(yù)處理 165

7.3.2 數(shù)據(jù)分析方法 166

7.3.3 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 168

第8章　市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 170

8.1 概述 170

8.2 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 170

8.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略 170

8.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義 172

8.3 通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 173

8.3.1 通信企業(yè)形象戰(zhàn)略 173

8.3.2 通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略 176

8.3.3 通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略 182

第9章　市場(chǎng)細(xì)分與選擇 188

9.1 市場(chǎng)細(xì)分 188

9.1.1 市場(chǎng)細(xì)分的含義和作用 188

9.1.2 市場(chǎng)細(xì)分的原則和依據(jù) 191

9.1.3 市場(chǎng)細(xì)分的程序和方法 193

9.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 196

9.2.1 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式 196

9.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件和影響因素 197

9.2.3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 198

9.3 市場(chǎng)定位 202

9.3.1 市場(chǎng)定位的含義 203

9.3.2 市場(chǎng)定位的策略 203

第10章　通信市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 207

10.1 市場(chǎng)營(yíng)銷組合概述 207

10.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的含義 207

10.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的特征 208

10.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的意義 208

10.1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的原則 209

10.2 產(chǎn)品策略 209

10.2.1 產(chǎn)品定位策略 210

10.2.2 產(chǎn)品品牌策略 210

10.2.3 產(chǎn)品的生命周期 215

10.2.4 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 217

10.3 價(jià)格策略 219

10.3.1 定價(jià)目標(biāo) 219

10.3.2 定價(jià)方法 220

10.3.3 通信產(chǎn)品的套餐設(shè)計(jì) 222

10.4 渠道策略 225

10.4.1 通信企業(yè)營(yíng)銷渠道概述 225

10.4.2 通信企業(yè)營(yíng)銷渠道的選擇 231

10.4.3 通信企業(yè)營(yíng)銷渠道的管理 233

10.5 促銷策略 235

10.5.1 通信企業(yè)促銷組合要素 235

10.5.2 通信企業(yè)廣告促銷 236

10.5.3 通信企業(yè)人員推銷 240

10.5.4 通信企業(yè)公共關(guān)系 243

10.6 通信服務(wù)人員與顧客管理 245

10.6.1 服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理 245

10.6.2 顧客管理 246

10.6.3 通信企業(yè)的大客戶管理 251

10.7 通信服務(wù)的有形展示策略 251

10.7.1 有形展示概述 251

10.7.2 通信企業(yè)有形展示的管理 252

10.8 通信服務(wù)過(guò)程策略 253

10.8.1 服務(wù)過(guò)程概述 253

10.8.2 通信企業(yè)的服務(wù)過(guò)程策略 254

第11章　市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)施與控制 255

11.1 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 255

11.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的定義與作用 255

11.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的類型 256

11.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容 256

11.1.4 編制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟 259

11.2 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施 260

11.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施的過(guò)程 261

11.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施中的問(wèn)題及其原因 262

11.3 市場(chǎng)營(yíng)銷控制 263

11.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷控制的過(guò)程 263

11.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方式 263

參考文獻(xiàn) 268

編輯推薦：

2018年初、中級(jí)通信工程師教材匯總