2018年通信工程師(中級)《終端與業(yè)務》官方教材目錄

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第1章　通信行業(yè)企業(yè)認知 1

1.1　通信與通信行業(yè) 1

1.1.1　通信 1

1.1.2　通信行業(yè) 3

1.2 通信企業(yè) 8

1.2.1　通信企業(yè)的概念 8

1.2.2　通信企業(yè)的種類 8

1.2.3　基礎通信運營商 9

1.2.4　通信企業(yè)組織管理 11

1.3　通信業(yè)務與通信產品 16

1.3.1　通信業(yè)務 16

1.3.2　通信產品 17

第2章　終端產品 18

2.1 終端產品的定義及分類 18

2.1.1　終端產品的定義 18

2.1.2　終端產品的分類 18

2.2 移動通信終端 22

2.2.1　移動通信終端的發(fā)展歷程 22

2.2.2　移動通信終端技術體系 25

2.3　物聯(lián)網(wǎng)終端和可穿戴設備 41

2.3.1　物聯(lián)網(wǎng)終端 41

2.3.2　可穿戴設備 44

2.3.3　泛在網(wǎng) 50

2.4　終端發(fā)展趨勢 51

2.4.1　終端發(fā)展趨勢概述 51

2.4.2　終端性能發(fā)展趨勢 52

2.4.3　終端功能發(fā)展趨勢 54

2.4.4　終端操作系統(tǒng)發(fā)展趨勢 57

2.4.5　終端制造工藝發(fā)展趨勢 59

2.4.6　終端交互體驗發(fā)展趨勢 61

第3章　電信業(yè)務 63

3.1 電信業(yè)務定義 63

3.1.1 業(yè)務界定簡述 63

3.1.2 電信業(yè)務定義 64

3.2 電信業(yè)務分類 64

3.3 基礎電信業(yè)務 66

3.3.1 第 一類基礎電信業(yè)務 66

3.3.2 第二類基礎電信業(yè)務 69

3.4 增值電信業(yè)務 70

3.4.1 第 一類增值電信業(yè)務 70

3.4.2 第二類增值電信業(yè)務 71

3.5 業(yè)務目錄管理 73

3.6 業(yè)務目錄的管理維護 76

　　3.7 部分電信業(yè)務簡介 76

3.7.1 LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務 76

3.7.2 互聯(lián)網(wǎng)國內數(shù)據(jù)傳送業(yè)務 77

3.7.3 IP電話業(yè)務 77

3.7.4 用戶駐地網(wǎng)業(yè)務 77

3.7.5 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務 77

3.7.6 內容分發(fā)網(wǎng)絡業(yè)務 78

3.7.7 國內多方通信服務業(yè)務 79

3.7.8 呼叫中心業(yè)務 79

3.7.9 信息服務業(yè)務 80

3.7.10 互聯(lián)網(wǎng)域名解析服務業(yè)務 80

3.8 電信業(yè)務發(fā)展趨勢 81

第4章　通信產品 84

4.1 通信產品概述 84

4.1.1 通信產品的定義 84

4.1.2 通信產品的特點 86

4.1.3 通信產品的屬性 87

4.1.4 通信新產品 89

4.1.5 通信產品與其他實體間的關系 89

4.2 產品目錄管理 91

4.2.1 產品分類 91

4.2.2 產品目錄組成 92

4.2.3 產品目錄維護與升級 93

4.3 通信產品生命周期管理 94

4.3.1 產品生命周期理論 94

4.3.2 通信產品全生命周期 96

4.3.3 通信產品管理流程 98

4.4 產品的信息化管理 106

4.4.1 產品目錄的信息管理 107

4.4.2 產品生命周期的信息管理 107

4.4.3 產品流程審批管理 109

4.5 通信業(yè)務成本與產品定價 110

4.5.1 通信服務產品的成本特征對價格的影響 110

4.5.2 通信服務產品的差異化 110

4.5.3 通信服務產品的定價 111

第5章　市場與通信市場 118

5.1 市場 118

5.1.1 市場的概念 118

5.1.2 市場的構成要素 119

5.1.3 市場的分類 120

5.2 通信市場 123

5.2.1 通信市場的概念 123

5.2.2 通信市場的特點 123

5.2.3 通信市場的主體 126

5.2.4 通信市場的分類 127

5.3 通信市場結構 129

5.3.1　市場結構的含義 129

5.3.2　市場結構的類型 129

5.3.3　決定市場結構的主要因素 131

5.3.4　通信市場結構的發(fā)展現(xiàn)狀 132

5.3.5　通信市場結構的發(fā)展趨勢 134

第6章　市場環(huán)境與購買行為 136

6.1 通信市場環(huán)境 136

6.1.1 宏觀市場環(huán)境 136

6.1.2 微觀市場環(huán)境 140

6.2 消費者市場 142

6.2.1 消費者市場的概念與特點 142

6.2.2 影響消費者購買的因素 144

6.2.3 消費者購買行為與決策 148

6.3 集團客戶市場 154

6.3.1 集團客戶市場的概念與特點 154

6.3.2 影響集團客戶購買的因素 155

6.3.3 集團客戶購買行為與決策 155

6.3.4 集團客戶購買決策過程參與者 158

第7章　市場調查與研究 160

7.1 市場調研概述 160

7.1.1 市場調研的概念和功能 160

7.1.2 市場調研過程 160

7.1.3 調查誤差及其控制 162

7.2 市場調查技術 163

7.2.1 資料收集方法 163

7.2.2 測量與問卷設計 164

7.2.3 抽樣設計 164

7.3 數(shù)據(jù)分析與展示 165

7.3.1 編碼與數(shù)據(jù)預處理 165

7.3.2 數(shù)據(jù)分析方法 166

7.3.3 市場調研報告 168

第8章　市場營銷戰(zhàn)略 170

8.1 概述 170

8.2 市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 170

8.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略 170

8.2.2 市場營銷戰(zhàn)略的含義 172

8.3 通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略 173

8.3.1 通信企業(yè)形象戰(zhàn)略 173

8.3.2 通信企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略 176

8.3.3 通信企業(yè)體驗營銷戰(zhàn)略 182

第9章　市場細分與選擇 188

9.1 市場細分 188

9.1.1 市場細分的含義和作用 188

9.1.2 市場細分的原則和依據(jù) 191

9.1.3 市場細分的程序和方法 193

9.2 目標市場選擇 196

9.2.1 目標市場選擇的模式 196

9.2.2 目標市場選擇的條件和影響因素 197

9.2.3 目標市場選擇策略 198

9.3 市場定位 202

9.3.1 市場定位的含義 203

9.3.2 市場定位的策略 203

第10章　通信市場營銷組合策略 207

10.1 市場營銷組合概述 207

10.1.1 市場營銷組合的含義 207

10.1.2 市場營銷組合策略的特征 208

10.1.3 市場營銷組合策略的意義 208

10.1.4 市場營銷組合的原則 209

10.2 產品策略 209

10.2.1 產品定位策略 210

10.2.2 產品品牌策略 210

10.2.3 產品的生命周期 215

10.2.4 新產品開發(fā) 217

10.3 價格策略 219

10.3.1 定價目標 219

10.3.2 定價方法 220

10.3.3 通信產品的套餐設計 222

10.4 渠道策略 225

10.4.1 通信企業(yè)營銷渠道概述 225

10.4.2 通信企業(yè)營銷渠道的選擇 231

10.4.3 通信企業(yè)營銷渠道的管理 233

10.5 促銷策略 235

10.5.1 通信企業(yè)促銷組合要素 235

10.5.2 通信企業(yè)廣告促銷 236

10.5.3 通信企業(yè)人員推銷 240

10.5.4 通信企業(yè)公共關系 243

10.6 通信服務人員與顧客管理 245

10.6.1 服務人員的培訓和管理 245

10.6.2 顧客管理 246

10.6.3 通信企業(yè)的大客戶管理 251

10.7 通信服務的有形展示策略 251

10.7.1 有形展示概述 251

10.7.2 通信企業(yè)有形展示的管理 252

10.8 通信服務過程策略 253

10.8.1 服務過程概述 253

10.8.2 通信企業(yè)的服務過程策略 254

第11章　市場營銷計劃、實施與控制 255

11.1 市場營銷計劃 255

11.1.1 市場營銷計劃的定義與作用 255

11.1.2 市場營銷計劃的類型 256

11.1.3 市場營銷計劃的內容 256

11.1.4 編制市場營銷計劃的步驟 259

11.2 市場營銷實施 260

11.2.1 市場營銷實施的過程 261

11.2.2 市場營銷實施中的問題及其原因 262

11.3 市場營銷控制 263

11.3.1 市場營銷控制的過程 263

11.3.2 市場營銷控制的方式 263

參考文獻 268

編輯推薦：

2018年初、中級通信工程師教材匯總