中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者性格分析劃分購(gòu)買(mǎi)行為

消費(fèi)者性格分析劃分購(gòu)買(mǎi)行為

從一般的意義來(lái)分析，不同的人有不同的性格，不同的性格就有不同的消費(fèi)習(xí)慣。

①習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為

習(xí)慣型的購(gòu)買(mǎi)行為是由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的。消費(fèi)者對(duì)某種品牌或?qū)δ硞€(gè)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生良好的信任感，忠于某一種或某幾種品牌，有固定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，購(gòu)買(mǎi)時(shí)心中有數(shù)，目標(biāo)明確。

②理智型購(gòu)買(mǎi)行為

理智型購(gòu)買(mǎi)行為是理智型消費(fèi)者發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為。他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決策之前一般經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較和考慮，胸有成竹，不容易被打動(dòng)，不輕率做出決定，決定之后也不輕易反悔。

因此通信企業(yè)一定要真誠(chéng)地提供令顧客感到可信的決策信息，如果企業(yè)提供的信息可信，顧客就會(huì)產(chǎn)生信任而再度光臨。如果企業(yè)提出的信息不可信，那么下次顧客可能就敬而遠(yuǎn)之。所以通信企業(yè)一定要真誠(chéng)地向顧客提供其所需要的各種有關(guān)信息。

③經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)行為

特別重視價(jià)格，一心尋求經(jīng)濟(jì)合算的商品，并由此得到心理上的滿(mǎn)足。針對(duì)這種購(gòu)買(mǎi)行為，在促銷(xiāo)中要使之相信，顧客所選中的商品是最物美價(jià)廉的、最合算的，要稱(chēng)贊顧客很內(nèi)行，是很善于選購(gòu)的顧客。

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