2018年通信中級(jí)工程師終端與業(yè)務(wù)每日一練（5.10）

做試題是檢驗(yàn)知識(shí)掌握程度的一個(gè)好辦法！因此希賽網(wǎng)特意為中級(jí)通信工程師考試考生提供2018年通信中級(jí)工程師終端與業(yè)務(wù)每日一練（5.10），希望考生能在這個(gè)過程中查漏補(bǔ)缺，掌握知識(shí)點(diǎn)，順利通過考試。中級(jí)通信工程師海量試題庫(kù)等你來(lái)挑戰(zhàn)。

簡(jiǎn)答題：

1、通信企業(yè)對(duì)大客戶采取的服務(wù)策略有哪些?

答：通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略：

1)樹立營(yíng)銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌;

2)采用靈活的彈性資費(fèi)策略;

3)完善走訪制度，與大客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

2、簡(jiǎn)述進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序。

答：1)確定問題和研究目標(biāo);

2)制定調(diào)研計(jì)劃;

3)培訓(xùn)調(diào)查人員;

4)收集信息;

5)整理和分析信息;

6)撰寫調(diào)研報(bào)告;

7)評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。

答：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其等價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。收入—費(fèi)用=利潤(rùn)。

4、請(qǐng)比較800、400、95/96業(yè)務(wù)的異同。

答：不同點(diǎn)：800業(yè)務(wù)對(duì)主叫用戶免收通信費(fèi)用，通信費(fèi)用由被叫集中付費(fèi)。400業(yè)務(wù)電話通話費(fèi)由主被叫分別承擔(dān)。通常主叫負(fù)擔(dān)本地話費(fèi)、被叫負(fù)擔(dān)長(zhǎng)途話費(fèi)和業(yè)務(wù)使用費(fèi)等。95/96業(yè)務(wù)話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)?。相同點(diǎn)：均可作為呼叫中心的接入碼使用，均有電話自動(dòng)分配、遇忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、呼叫阻截等功能。

5、企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期時(shí)應(yīng)用哪些戰(zhàn)略?

答：加大對(duì)于該類產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位;行業(yè)存在不確定因素時(shí)，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平;企業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)品的投資，加強(qiáng)對(duì)有顧客需求的產(chǎn)品項(xiàng)目的投資;從該類產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤(rùn)，以便快速回收投資;用有利的方式處理與該類產(chǎn)品相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該項(xiàng)目產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

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