中級通信工程師綜合能力知識點：消費者權益爭議

消費者權益爭議

消費者權益爭議是指在消費領域中，消費者與經(jīng)營者之間因權利義務關系產(chǎn)生的矛盾糾紛，主要表現(xiàn)為消費者在購買、使用商品或接受服務中，由于經(jīng)營者不依法履行義務或不適當履行義務使消費者的合法權益受到損害或消費者對經(jīng)營者提供的商品或服務不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。

經(jīng)營者違法或不適當履行義務，主要表現(xiàn)為以下幾種情況：

1、所提供的商品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，或不符合有關的標準、行業(yè)標準；

2、對提供的商品或服務作虛假宣傳，誤導消費者；

3、經(jīng)營者侵犯消費者的人身權，進行侮辱、誹滂、搜查身體及其攜帶的物品；

4、經(jīng)營者隱匿或冒用他人的名稱、標記等使消費者產(chǎn)生誤認；

5、無理拒絕履行規(guī)定的義務或雙方約定的義務等。

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