中級通信工程師終端與業(yè)務知識點：電話禮儀

希賽網通信中級工程師考試頻道為考生提供通信中級工程師考試終端與業(yè)務知識點之電話禮儀，以便廣大考生備考。中級通信工程師輕松學習的秘訣點這里。

電話禮儀

(1)接電話的基本禮儀

接電話主要有以下幾個基本原則。

①應在電話鈴響三聲內接起，如超過三聲，則應致歉。

②應首先介紹自己，表明身份。

③要注意聲音的控制。電話只能聽到你的聲音，沒法表達你的肢體語言，所以在這個時候要特別的注意自己的聲音、語速，以及內容的表達。

④應準備好紙筆記錄下要點，包括時間、地點、對象和事件等重要事項。

⑤來電客戶不滿、抱怨時，即使客戶有誤會，也要靜靜地聽完客戶的怨言，再提出解釋說明或澄清誤會。

⑥在和客戶談話時，如遇其他客戶來電，應向客戶致歉后，再去接電話。此時在電話中的交談應盡可能簡短，避免讓客戶久等。

⑦應在確認對方已掛電話后輕輕放回話筒。

(2)打電話的基本禮儀

打電話主要有以下幾個基本原則。

①應考慮打電話的時間，并注意確認對方電話號碼、姓名，以免打錯電話。

②應準備好所需用到的資料或提綱。

③講話的內容要有次序，簡潔明了，時間不宜過長。

④如發(fā)生電話中斷等情況，應主動立即再撥打過去，并致歉。

⑤一般應該把通話時間控制在3分鐘以內，最長也不要超過5分鐘。如果這一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次打電話的時間或面談的時間，而避免在電話中占用的時間過長。

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