中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：接待客戶的禮儀

希賽網(wǎng)通信中級(jí)工程師考試頻道為考生提供通信中級(jí)工程師考試終端與業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)之接待客戶的禮儀，以便廣大考生備考。中級(jí)通信工程師輕松學(xué)習(xí)的秘訣點(diǎn)這里。

接待客戶的禮儀

①接待客戶，應(yīng)著職業(yè)裝，保持衣冠整潔，舉止文雅大方，精神飽滿，不面帶倦意(拜訪客戶也應(yīng)如此)。

②接待客戶要禮貌、熱情，不卑不亢，接待規(guī)格和等級(jí)要適度。

③不熟悉的客戶到達(dá)時(shí)，應(yīng)在客戶到達(dá)前去門口迎接(重要的客戶也應(yīng)如此)，并上前主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是否是某某單位的某先生/女士?”，得到確認(rèn)后，主動(dòng)引導(dǎo)到會(huì)談室。初次會(huì)見(jiàn)要主動(dòng)交換名片，報(bào)清自己的姓名和職務(wù)。附加服務(wù)包括安排車輛就位，幫助客戶提拿重物品，在到會(huì)談室的過(guò)程向客戶介紹有關(guān)情況等。

④引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)站在客戶的側(cè)前方二三步處，注意不要擋住客戶的視線，隨客戶輕步前進(jìn)，遇拐彎或臺(tái)階處要回頭向客戶示意。上電梯時(shí)，一只手為客戶擋住電梯門，另一只手示意請(qǐng)客戶先上;出電梯時(shí)，一手為客戶擋住電梯門，另一只手示意請(qǐng)客戶先出。上樓梯時(shí)請(qǐng)客戶先上，下樓梯時(shí)請(qǐng)客戶先下。注意使用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等話語(yǔ)。

⑤雙方會(huì)面時(shí)，客人一方應(yīng)面對(duì)進(jìn)入的門口入座，主座居中，其他人按順序左右入座。

⑥按座位依次介紹同時(shí)參加會(huì)見(jiàn)的各位同事，同事的位次一般按職務(wù)、級(jí)別來(lái)安排。

⑦與客戶洽談時(shí)，不可做抓頭、搔癢、剔牙、挖耳、打哈欠等不文明舉動(dòng)。如因生病而擦鼻涕、打噴嚏，應(yīng)側(cè)過(guò)臉并向客戶表示歉意。

⑧與客戶會(huì)談時(shí)，要態(tài)度和藹、言語(yǔ)謙遜，不隨便打斷客戶講話，要學(xué)習(xí)做耐心的聽(tīng)眾，并認(rèn)真記錄;要善于抓住客戶感興趣的話題，以此做切入點(diǎn)，不要讓客戶反感。

⑨準(zhǔn)備好企業(yè)的宣傳品及必要的贈(zèng)品，在客戶離開(kāi)時(shí)交與客戶。

⑩客戶離開(kāi)時(shí)，為客戶打開(kāi)車門，注意不要夾住客人的衣、裙等物件，待客戶上車且車發(fā)動(dòng)后，予以引導(dǎo)離開(kāi)，與客戶揮手告別，目送客戶離開(kāi)，待客戶車開(kāi)出了企業(yè)大門再返回工作崗位。

再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)應(yīng)以職務(wù)稱呼。

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