中級(jí)通信工程師傳輸與接入知識(shí)點(diǎn)：故障處理方法應(yīng)遵循的原則

希賽網(wǎng)通信中級(jí)工程師考試頻道為考生提供通信中級(jí)工程師考試傳輸與接入知識(shí)點(diǎn)之故障處理方法應(yīng)遵循的原則，以便廣大考生備考。中級(jí)通信工程師輕松學(xué)習(xí)的秘訣點(diǎn)這里。

故障處理方法應(yīng)遵循的原則

故障上報(bào)制：為保障移動(dòng)通信的服務(wù)質(zhì)量，提高故障處理時(shí)效，必須嚴(yán)肅故障逐級(jí)上報(bào)制度。當(dāng)監(jiān)控人員(或代維人員)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)責(zé)任部門或上級(jí)主管部門匯報(bào)。當(dāng)發(fā)生重大通信故障時(shí)，應(yīng)上報(bào)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)總部。

故障閉環(huán)制：建立故障閉環(huán)核對(duì)制度，只有在各級(jí)生產(chǎn)管理單位收到回復(fù)并確認(rèn)問(wèn)題解決后，方可將故障做結(jié)案處理。

設(shè)備搶修制：及時(shí)處理各級(jí)生產(chǎn)管理單位的故障工單，在接到報(bào)障后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決問(wèn)題。發(fā)生嚴(yán)重事件(火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊或其他客觀原因影響設(shè)備正常運(yùn)行的〉應(yīng)及時(shí)上報(bào)維護(hù)生產(chǎn)管理單位：在故障處理完畢前，應(yīng)留人值守機(jī)房，待故障處理完畢后方可撤離。按要求安排節(jié)假日和重要通信期間的值班維護(hù)工作和臨時(shí)任務(wù)。搶修備件和搶修工具齊全、完好，及時(shí)做好集中送修管理。

各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在進(jìn)行全程全網(wǎng)故障管理時(shí)，應(yīng)本著先局內(nèi)后局外、先本端后對(duì)端、先交換后傳輸、先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。

對(duì)于用戶申告，應(yīng)先根據(jù)路由接續(xù)方式，依次排除本端端局(關(guān)口局)、話路網(wǎng)、信令網(wǎng)、傳輸網(wǎng)的問(wèn)題。非本端故障時(shí)，立即電話通知下一段落維護(hù)部門配合查障，并補(bǔ)報(bào)相應(yīng)協(xié)調(diào)處理工單。最終障礙處理部門需將處理結(jié)果以工單形式反饋至申告地。

各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)移動(dòng)網(wǎng)全程全網(wǎng)障礙處理流程及相關(guān)設(shè)備的緊急障礙處理流程圖，制定本部門緊急情況的應(yīng)急措施。維護(hù)人員應(yīng)熟悉操作處理方法，并嚴(yán)格按照流程圖操作。

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