2018年通信中級終端與業(yè)務(wù)考什么？

通信中級終端與業(yè)務(wù)考試設(shè)《通信專業(yè)綜合能力》和《通信專業(yè)實務(wù)》2個科目，下文針對2018年通信中級終端與業(yè)務(wù)考試范圍進(jìn)行了整理說明，供大家參考，更多相關(guān)資訊請關(guān)注希賽通信工程師頻道。

通信專業(yè)綜合能力

考試范圍

一、通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章
了解：通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德，通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點。
熟悉：公用電信網(wǎng)互聯(lián)管理規(guī)定，互聯(lián)的原則、辦法及網(wǎng)間結(jié)算等。
掌握：中華人民共和國電信條例的相關(guān)規(guī)定。

二、現(xiàn)代通信網(wǎng)
了解：通信網(wǎng)的構(gòu)成和類型。
熟悉：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成。
掌握：通信網(wǎng)的通信質(zhì)量要求及組網(wǎng)方案。

三、現(xiàn)代通信技術(shù)
了解：衛(wèi)星、多媒體、圖像和個人通信技術(shù)。
熟悉：智能網(wǎng)、電子商務(wù)和通信供電技術(shù)。
掌握：電信交換、光纖通信、接入網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

四、現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)
了解：國內(nèi)、國際電話通信業(yè)務(wù)。
熟悉：語音信息、電話卡和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。
掌握：固定電話、移動通信和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。

五、計算機應(yīng)用
了解：計算機的發(fā)展與分類。
熟悉：計算機系統(tǒng)的組成。
掌握：計算機軟件、硬件組成和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

六、通信專業(yè)外語
了解：了解科技外語的表達(dá)特點。
熟悉：通信專業(yè)詞匯及專業(yè)術(shù)語。
掌握：通信專業(yè)外語的翻譯技巧。

通信專業(yè)實務(wù)

考試范圍
一、職業(yè)規(guī)范
了解：營銷職業(yè)規(guī)則。
熟悉：社交禮儀常識；企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。
掌握：電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語。
二、企業(yè)經(jīng)營管理
了解：企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場經(jīng)營計劃、市場營銷組織結(jié)構(gòu)。
熟悉：電信客戶關(guān)系管理。
掌握：電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序。
三、通信市場營銷
了解：通信市場。
熟悉：市場營銷理論在建設(shè)市場營銷中的作用。
掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。
四、通信市場分析
了解：通信市場營銷環(huán)境的種類；市場細(xì)分的作用、依據(jù)和程序。
熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產(chǎn)品定位；通信市場預(yù)測。
掌握：市場調(diào)研的方法；目標(biāo)市場的選擇；集團（大）客戶購買行為；市場營銷策劃。
五、通信市場策略
了解：關(guān)系營銷、綠色營銷和全球營銷。
熟悉：通信產(chǎn)品價格策略；營銷渠道管理。
掌握：通信產(chǎn)品品牌策略；通信產(chǎn)品組合和溝通策略。
六、通信市場營銷戰(zhàn)略
了解：通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
熟悉：營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用。
掌握：通信企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的制定和推廣。
七、電子商務(wù)
了解：電子商務(wù)市場。
熟悉：電子商務(wù)的交易過程。
掌握：網(wǎng)絡(luò)營銷管理。
八、通信市場營銷溝通技巧
了解：通信市場營銷溝通。
熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關(guān)處理策略。
掌握：商務(wù)談判的原則和策略。
九、電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
了解：電信產(chǎn)品的種類。
熟悉：電信產(chǎn)品的技術(shù)特點和業(yè)務(wù)。
掌握：電信業(yè)務(wù)的分類、資費標(biāo)準(zhǔn)、處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程。
十、通信產(chǎn)品解決方案
了解：電信新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。
熟悉：增值電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。
掌握：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案。
十一、通信終端
了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構(gòu)成及使用功能。
熟悉：自動電話機的構(gòu)造。
掌握：視頻通信終端設(shè)備的基本構(gòu)成及功能特點。
十二、其他要求
了解：安全生產(chǎn)管理規(guī)程。
熟悉：營銷文案寫作一般要求。
掌握：財務(wù)、稅務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)及WTO基本規(guī)則。

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