2017年通信終端與業(yè)務(wù)考試下午真題（五）

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試題五（共15分）
【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，并將其所對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）
（1）服務(wù)的（）特征使得用戶很難評價(jià)一項(xiàng)服務(wù)的好壞。
A.無形性  B.不可分割性  C.差異性 D.不可儲存性
（2）高中低接觸性服務(wù)類別的劃分，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A.服務(wù)工具 B.服務(wù)自由度大小 C.參與程度 D.都不是
（3）教育、醫(yī)療、法律等服務(wù)屬于（）。
A.商業(yè)服務(wù)業(yè) B.金融服務(wù)業(yè) C.通信服務(wù)業(yè)  D.工商服務(wù)與專業(yè)服務(wù)
（4）以創(chuàng)意的方式引起顧客興趣，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)是（）。
A.感覺體驗(yàn)營銷  B.思考體驗(yàn)營銷  C.情感體驗(yàn)營銷  D.行動(dòng)體驗(yàn)營銷
（5）利用新聞組、實(shí)時(shí)討論組來了解市場信息，交流即時(shí)的圖片信息等功能屬于電子商務(wù)的（）功能。
A.咨詢洽談 B.網(wǎng)上訂購  C.意見征詢 D.服務(wù)傳遞
【問題2】判斷題（每題1分，共5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“√”（判為正確）或“×”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）
（1）客戶不但可以通過網(wǎng)絡(luò)直接購買產(chǎn)品，還可以對企業(yè)的營銷努力給出回復(fù)，這屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的互交性。（）
（2）推動(dòng)策略是通過促進(jìn)談判雙方彼此信任和坦誠，使雙方參與到合作性的相互交流中來。（）
（3）對應(yīng)權(quán)利型的對手，可采用以柔克剛、多用事實(shí)來證明自己的可靠性等方法。（）
（4）企業(yè)級解決方案的基礎(chǔ)是行業(yè)解決方案。（）
（5）企業(yè)的信息消費(fèi)將以前向流量的收費(fèi)為趨勢。（）
【問題3】填空題（每空1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷工具分為溝通類、________和________。
（2）商務(wù)談判的策略有________、________和________。