2017年通信終端與業(yè)務(wù)考試下午真題（二）

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試題二（共20分）
【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其所對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）
（1）下列（）因素不屬于通信企業(yè)市場營銷宏觀環(huán)境的因素。
A.人口環(huán)境B.科技環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會公眾
（2）消費(fèi)者初次購買差異性很大的耐用消費(fèi)品時發(fā)生的購買行為是（）購買行為。
A.復(fù)雜型B.和諧型C.習(xí)慣型D.多變型
（3）生活方式與個性是影響通信消費(fèi)者購買決策因素中的（）。
A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素
（4）在運(yùn)營商、購買對象、購買方式都不變的情況下，而購買以前曾經(jīng)購買過的產(chǎn)品的購買類型屬于（）。
A.直接重購B.修正重購C.新購D.談判重購
（5）（）是指將整個市場劃分為幾個較大的細(xì)分市場，然后為其中的一個或幾個細(xì)分市場的需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品及營銷方案。
A.無市場細(xì)分B.細(xì)分市場營銷C.補(bǔ)缺市場營銷D.完全市場細(xì)分
【問題2】判斷題（每題1分，共5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“√”（判為正確）或“×”（判為錯誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）
（1）通信市場的主體不包括通信產(chǎn)品的供應(yīng)者。（）
（2）通信市場是特定的專業(yè)市場，是一般市場中的一部分，是一般市場中的一個子系統(tǒng)。（）
（3）營銷中介不屬于通信企業(yè)市場營銷的微觀環(huán)境。（）
（4）影響消費(fèi)者購買決策的社會因素，主要包括參考群體和家庭身份/地位兩個方面（）
（5）影響集團(tuán)客戶購買行為的因素中，不包括組織因素。（）
【問題3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）
（1）影響消費(fèi)者購買決策的文化因素的亞文化，主要表現(xiàn)為民族亞文化、宗教亞文化、
三個方面。
（2）體驗經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以為重心、以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的
感受。
（3）常見問題解答、呼叫中心、新聞組等工具屬于網(wǎng)絡(luò)營銷工具中的。
（4）營銷人員在沒有考慮好該如何應(yīng)對客戶異議時，最好先采用。
（4）通信企業(yè)的危機(jī)具有突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性和的特點(diǎn)。
【問題4】簡單題（5分。請將解答題寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）
產(chǎn)品市場定位的含義是什么？通信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品市場定位需要哪些步驟？