2017年通信終端與業(yè)務(wù)考試模擬套題（2）

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       距離通信中級(jí)終端業(yè)務(wù)考試只有3天的時(shí)間了。以下希賽小編為大家整理了一些終端與業(yè)務(wù)考試套題，供大家學(xué)習(xí)與參考，希望可以幫助到大家。

       一、定義

       1、企業(yè)概念的含義P27：企業(yè)是那些根據(jù)市場反映的社會(huì)需要來組織和某種商品或提供某種服務(wù)的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、具有法人資格，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營。

       2、企業(yè)管理的定義P31：企業(yè)管理是由企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)(營銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì))和一般性的管理活動(dòng)(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)綜合而成的。企業(yè)管理包括企業(yè)的運(yùn)營(通常稱為經(jīng)營)實(shí)踐、管理實(shí)踐及其實(shí)踐過程中的規(guī)律性、理論性的不斷總結(jié)。

       3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略P32：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指把戰(zhàn)略的思想和理論應(yīng)用到企業(yè)管理當(dāng)中，指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略(corporate strategy)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略(business strategy)、職能戰(zhàn)略(function strategy)。

       二、選擇題

       單項(xiàng)選擇

       1、現(xiàn)代企業(yè)已是一個(gè)向社會(huì)全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的(社會(huì)性)。

       2、現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的(聯(lián)合性)

       3、對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指(企業(yè)戰(zhàn)略)

       4、加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用，是(成本)戰(zhàn)略。

       5、利用客戶對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為(差異化)戰(zhàn)略。

       6、關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的(滿意度)。

       7、貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指(顧客成本)。

       8、顧客讓渡價(jià)值需要(企業(yè)與顧客共同)創(chuàng)造。

       多項(xiàng)選擇

       1、企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)為(A、B、C、D、E)

       A、全局性B、長遠(yuǎn)性C、綱領(lǐng)性D、多樣性E、靈活性

       2、影響通信顧客滿意度的主要因素為(A、B、C、D)

       A、產(chǎn)品價(jià)值B、服務(wù)價(jià)值C、客戶價(jià)值D、企業(yè)形象E、廣告價(jià)值

       3、通信企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括下列(A、B、C、D、E)

       A、服務(wù)對(duì)象B、經(jīng)營管理C、人力資源管理D、服務(wù)管理E、科技管理

       4、顧客價(jià)值具有以下基本特征(A、B、E)

       A、主觀判斷B、客觀評(píng)價(jià)C、得失權(quán)衡D、企業(yè)決定E、顧客決定

       5、人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下(A、B、D、E)管理。

       A、制定人力資源規(guī)劃B、人員的招聘與解聘C、工作績效評(píng)價(jià)

       D、員工的職業(yè)發(fā)展E、企業(yè)的市場發(fā)展

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