交換技術(shù)知識(shí)點(diǎn)精講之電話交換系統(tǒng)的功能及使用

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       離2017年通信工程師交換技術(shù)考試只剩十幾天的時(shí)間了。不知大家備考的怎么樣？現(xiàn)小編為大家簡(jiǎn)單介紹下中級(jí)通信工程師交換技術(shù)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，下面主要說(shuō)明的是電話交換系統(tǒng)的服務(wù)功能及使用方法。希望能夠幫助各位更好的備考

       電話交換系統(tǒng)的服務(wù)功能及使用方法：

       程控交換系統(tǒng)的不同功能是通過(guò)各種不同的業(yè)務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的。一般的程控電話服務(wù)功能可達(dá)數(shù)十種之多，有的程控用戶交換機(jī)的程控電話服務(wù)功能甚至可達(dá)100種以上。當(dāng)然，這只是說(shuō)明程控交換系統(tǒng)具有開(kāi)發(fā)各種業(yè)務(wù)的能力，但實(shí)際使用時(shí)，并不是所有業(yè)務(wù)都對(duì)用戶開(kāi)放。下面簡(jiǎn)要介紹較為常用的程控電話服務(wù)功能。其中部分種類的功能己經(jīng)由智能網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

       1、縮位撥號(hào)：

       縮位撥號(hào)性能可使主叫用戶在呼叫經(jīng)常聯(lián)系的被叫用戶時(shí)，只用1-2位的縮位號(hào)碼來(lái)代替原來(lái)的多位被叫號(hào)碼。這一性能可用于本地呼叫、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途全自動(dòng)呼叫。

       2、熱線服務(wù):

       熱線服務(wù)也叫做“不撥號(hào)就接通”,即用戶摘機(jī)后不需要撥號(hào)就可與某一事先被指定的被叫用戶接通。但登記熱線服務(wù)的用戶，如果要求與非熱線用戶進(jìn)行電話通信，則必須在摘機(jī)的5秒鐘內(nèi)撥出被叫號(hào)碼，否則就會(huì)接到熱線用戶。

       3、呼叫等待:

       呼叫等待是當(dāng)用戶甲與用戶乙正在通話時(shí)，第三個(gè)用戶丙呼叫甲，丙仍可聽(tīng)到回鈴音，同時(shí)甲用戶可聽(tīng)到呼叫等待信號(hào)音。此時(shí)可由甲作出選擇，若甲想與丙進(jìn)行通話，可拍一下叉簧，就能與丙通話，同時(shí)甲與乙的通路仍然保持，乙可聽(tīng)保持音。當(dāng)甲與丙通話后，再拍一下叉簧即可恢復(fù)與乙的通話。這一性能可減少重復(fù)呼叫的次數(shù)。

       4、轉(zhuǎn)移呼叫:

       轉(zhuǎn)移呼叫也稱“跟我來(lái)”(followme)。當(dāng)某用戶離家上班前，可事先向電話局登記臨時(shí)去處的電話號(hào)碼，這樣，如有電話呼叫他家中電話號(hào)碼時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)移到他辦公室的電話。用戶回到家中后，應(yīng)向電話局撤銷轉(zhuǎn)移呼叫登記。有了轉(zhuǎn)移呼叫功能，用戶到任何地方，都可照此法進(jìn)行轉(zhuǎn)移呼叫。但回原處后，必須撤銷原先的登記。

       轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)既方便了用戶，又減少了電話網(wǎng)內(nèi)久叫不應(yīng)和重復(fù)呼叫次數(shù)，使有效呼叫的比例提高。

       5、自動(dòng)回叫:

       自動(dòng)回叫也稱“遇忙回叫”。當(dāng)用戶呼叫遇到被叫用戶忙，可掛機(jī)等待被叫掛機(jī)變閑時(shí)，由交換機(jī)自動(dòng)回叫。執(zhí)行自動(dòng)回叫性能時(shí)，先向主叫振鈴，主叫摘機(jī)后，改向被叫振鈴，如果主叫用戶久叫不應(yīng)，則此次自動(dòng)回叫服務(wù)就自動(dòng)取消。

       6、鬧鐘服務(wù):

       鬧鐘服務(wù)也稱“自動(dòng)叫醒服務(wù)”。用戶需要交換局自動(dòng)叫醒時(shí)，事先應(yīng)向電話局登記叫醒時(shí)間，到預(yù)定時(shí)間就自動(dòng)振鈴，以代替鬧鐘提醒用戶去辦計(jì)劃中的事。這種服務(wù)也是一次性的，自動(dòng)振鈴后，不論用戶是否應(yīng)答，不再進(jìn)行第二次自動(dòng)叫醒。如果在預(yù)定時(shí)間遇到用戶電話忙，也自動(dòng)取消這次服務(wù)。

       用戶登記叫醒時(shí)間只限制登記時(shí)刻起的24小時(shí)內(nèi)。如果還未到預(yù)定時(shí)間，用戶可向交換機(jī)申請(qǐng)撤銷這次登記。

       7、免打擾服務(wù):

       免打擾服務(wù)又稱“暫不受話服務(wù)”。使用這一性能時(shí)，用戶向交換機(jī)登記該項(xiàng)服務(wù)，此后就暫停來(lái)話。在此期間如有呼叫該話機(jī)，作為用戶忙或由交換機(jī)提供截接服務(wù)或錄音留言等服務(wù)。申請(qǐng)免打擾服務(wù)用戶的呼出不受到限制。

       8、遇忙轉(zhuǎn)移或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移:

       遇忙轉(zhuǎn)移或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)移呼叫不同，轉(zhuǎn)移呼叫是“跟蹤”受話人的去向，為受話者提供方便;遇忙轉(zhuǎn)移或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能是為主叫提供方便，它并不向電話局提出申請(qǐng)和提供轉(zhuǎn)移次序表，執(zhí)行本功能時(shí)，如果遇被叫忙或已過(guò)久叫不應(yīng)時(shí)限(一般為20?30秒)就轉(zhuǎn)移。并按照淸單將該呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到事先指定的一個(gè)或幾個(gè)話機(jī)。如果依次轉(zhuǎn)移的各話機(jī)均忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，則向用戶送忙音。

       9、截接服務(wù):

       程控交換機(jī)能夠在用戶撥叫遇到空號(hào)、改號(hào)、某路由臨時(shí)閉塞，或用戶使用不當(dāng)?shù)惹闆r時(shí)，自動(dòng)截接住這類呼叫，使相關(guān)用戶知道未接通的原因。開(kāi)設(shè)這種服務(wù)可以減少電話局交換設(shè)備的虛假接續(xù)。截接服務(wù)的具體方法有：專用信號(hào)音、代答臺(tái)或輔導(dǎo)臺(tái)、語(yǔ)音通知設(shè)備等。這項(xiàng)服務(wù)是電話局為廣大用戶免費(fèi)提供的，不需要用戶向市話局提出申請(qǐng)或進(jìn)行操作。

       10、限制呼出:

       限制呼出是發(fā)話限制，使用該項(xiàng)甩務(wù)時(shí)，可根據(jù)用戶需要，也可由電話局作出強(qiáng)制性限制。因?yàn)橛械挠脩舨幌Ｍ约旱脑挋C(jī)開(kāi)通長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，則可采取限制措施。電話局對(duì)某些特殊用戶如欠費(fèi)用戶等，也可采取限制措施。

       11、詢問(wèn)第三方:

       詢問(wèn)第三方是當(dāng)主叫甲與被叫乙通話時(shí)，如有事向第三方了解，可由甲或乙拍叉簧，聽(tīng)到撥號(hào)音后撥第三方電話號(hào)碼，可建立與第三方的通話，話畢再拍叉簧仍回到甲與乙的通話。

       12、三方通話

       三方通話是當(dāng)用戶與對(duì)方通話時(shí)，如需要另一方加入通話，可在不中斷與對(duì)方通話的情況下，撥叫出另一方，實(shí)現(xiàn)三方共同通話。

       13、會(huì)議電話:

       交換設(shè)備提供三方以上共同通話的業(yè)務(wù)稱為會(huì)議電話。

       會(huì)議電話分為經(jīng)電話局話務(wù)員在用戶申請(qǐng)下采用人工匯接和由用戶控制預(yù)先登記程控交換機(jī)自動(dòng)匯接兩種方式，

       14、追查惡意呼叫:

       某一用戶如果要求追査惡意呼叫的用戶，則應(yīng)向電話局提出申請(qǐng)，經(jīng)申請(qǐng)后，如遇有惡意呼叫，則經(jīng)過(guò)相應(yīng)的搡作程序后，即可査出惡意呼叫用戶的電話號(hào)碼。

       15、缺席用戶服務(wù):

       缺席用戶服務(wù)是當(dāng)用戶外出時(shí)，有電話呼入，可由電話局提供代答業(yè)務(wù)。

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