通信傳輸與接入教程精講之通過用戶參與來摸清用戶

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       2017年的通信傳輸與接入考試即將開始了?，F(xiàn)希賽小編為大家整理了些關于通信傳輸與接入的考試知識點，下文主要講解通過用戶參與來摸清用戶。供大家學習與參考！                          

       通過用戶參與來摸清用戶:

       電信企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務開發(fā)模式，用一句話總結就是“由內(nèi)到外”。具體來說，就是業(yè)務部門或者技術部門發(fā)現(xiàn)有新技術出現(xiàn)，可以帶來一些新業(yè)務；或者國外發(fā)展了一些新業(yè)務，而且效果不錯。然后組織技術支撐部門、計費等相關部門進行研發(fā)，等產(chǎn)品基本成型之后，大規(guī)模的宣傳與推廣。這種模式的缺點是用戶參與程度低，市場推廣有障礙。語音信箱就是一個不甚成功的例子，國外此項業(yè)務發(fā)展不錯，而且加載錄音設備也比較方便。但是由于我國用戶不習慣與機器對話，最終對語音信箱業(yè)務反應冷淡。這說明重視用戶在業(yè)務開發(fā)中的參與性，摸清他們的需求是多么地重要。

       為什么用戶的需求就這么難滿足呢?主要原因是在開發(fā)業(yè)務時沒有充分重視“上帝”，忽視了他們的消費習慣和需求，按照電信技術、電信業(yè)務、電信企業(yè)自身的特點來開發(fā)業(yè)務?！坝杏脩籼湾X，而且是有一定規(guī)模的用戶掏錢”才是數(shù)據(jù)業(yè)務開發(fā)人員需要牢記在心的信條。

       用戶不只是新產(chǎn)品的被動接受者，他們在使用過程中，會對新產(chǎn)品進行評價，還會產(chǎn)生改進的愿望和要求，有的則自己動手加以改進。因此，用戶對新產(chǎn)品開發(fā)的作用是雙重的。一方面，如果用戶對新產(chǎn)品的創(chuàng)意表現(xiàn)出興趣，就能極大地激發(fā)開發(fā)人員的斗志，增強他們的信心；另一方面，用戶對新產(chǎn)品功能的肯定和不滿，都會直接引導新產(chǎn)品的開發(fā)，提高新產(chǎn)品推出后市場的接受度。因此，在新產(chǎn)品開發(fā)中，采取用戶參與式的開發(fā)模式，不僅可以充分發(fā)揮用戶的作用，而且還讓開發(fā)人員對用戶需要心中有數(shù)，便于將用戶需要轉變?yōu)樾庐a(chǎn)品的功能要求，使新產(chǎn)品開發(fā)設計更加具有針對性，減少了在市場推廣階段失敗的可能性。

       讓我們來看看微軟公司是如何讓用戶參與進來，開發(fā)“Windows95”的。微軟公司開發(fā)“Windows95”經(jīng)歷了四步，第一步，從1992年開始，微軟讓其各分公司選派用戶組成專門小組，和電腦工程師一起探討研究，對電腦操作的特性和功能提出新建議、新要求。根據(jù)這些建議，微軟公司的工程師通過提煉綜合，為“Windows95”設計了10種命令，包括使用戶倍感親切的圖表。第二步，1993年，最初形成的“Windows95”試制產(chǎn)品操作實驗開始，在總部實驗室，微軟公司讓有經(jīng)驗的和沒有經(jīng)驗的用戶試用新產(chǎn)品，觀測者可以從單向鏡里觀察到用戶使用時碰到的難點。然后根據(jù)這些難點，再采取措施由工程師設法解決。第三步，1994年夏天，微軟公司再次進行實地調(diào)查，4萬份“Windows95”測試版被送到用戶手中，這些用戶再根據(jù)其具體使用情況獨自反饋使用信息，工程師們又接著完善“Windows95”測試版的功能，使其更加符合用戶的使用要求。同時，微軟公司為使“Windows95”更貼近用戶，產(chǎn)品開發(fā)和用戶之間的信息反饋，能更好的反映到最終的新產(chǎn)品上來，微軟公司決定把“Windows95”最終產(chǎn)品出臺時間推遲至1995年8月。第四步，在1995年8月24日，微軟公司的新一代“Windows95”操作軟件正式推出后，創(chuàng)下了一分鐘銷售一張的電腦軟件銷售新記錄，從而微軟坐穩(wěn)了電腦王國的霸主地位。

       從“Windows95”開發(fā)的歷程與模式來看，其最成功之處就是采用了用戶參與式開發(fā)模式，拉近了它與用戶的距離，從而使其開發(fā)的產(chǎn)品能與用戶需求完美匹配，最終獲得巨大成功。

       我們通過用戶參與式的開發(fā)模式，來分析和開發(fā)“家校通”業(yè)務，看看會有哪些結論和關鍵點。

       首先，確定需要哪些用戶參與到業(yè)務的開發(fā)中來?！凹倚Ｍā睒I(yè)務雖然使用者是家長，但是學校、老師和學生都是此項業(yè)務的重要影響者，他們的態(tài)度和意見會直接影響使用者。所以需要讓老師、學生和家長都參與到“家校通”業(yè)務的開發(fā)中來。

       其次，測試用戶對業(yè)務概念的反應。在這個測試過程中，介紹“家校通”業(yè)務的作用及實現(xiàn)的目的等等，觀測用戶對此概念的興趣程度。經(jīng)過測試可以發(fā)現(xiàn)，家長對此項業(yè)務是歡迎的，可以及時、全面的了解自己孩子的情況。老師也是贊同的，可以讓家長協(xié)助自己管理學生。但是學生的態(tài)度并非如此，他們不希望自己在學校里的所有情況，都讓家長知道，時間長了還會產(chǎn)生逆反心理。

       然后，測試用戶對業(yè)務具體功能的反應。這個測試過程中，介紹“家校通”的詳細功能，以及具體的操作，讓用戶表達對業(yè)務功能的看法和建議?？梢园l(fā)現(xiàn)：學校和老師站出來反對，因為這樣會增加大量的輸入信息的工作，而且信息庫的維護也非常麻煩；有的家長覺得包月收費方式比較合理，還有一些家長覺得需要了解的信息不多，所以按條收費比較合理；學生認為，把每次考試成績都通知家長，是不合適的。

       可以看出，采用用戶參與式的模式來開發(fā)“家校通”是非常好的，不僅可以了解到業(yè)務使用者（家長），是怎樣看待此業(yè)務的，而且可以充分了解到重要影響者的態(tài)度和意見。這樣便于電信企業(yè)重新審視“家校通”業(yè)務，挖掘業(yè)務開發(fā)的關鍵點，制定合理的開發(fā)和推廣策略  

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