通信傳輸與接入教程精講之從業(yè)務(wù)評(píng)估來(lái)看清業(yè)務(wù)

     >>>>>2017年通信工程師沖刺班，考前突擊，快速備考！

       2017年的通信傳輸與接入考試即將開(kāi)始了?，F(xiàn)希賽小編為大家整理了些關(guān)于通信傳輸與接入的考試知識(shí)點(diǎn)，下文主要講解從業(yè)務(wù)評(píng)估來(lái)看清業(yè)務(wù)。供大家學(xué)習(xí)與參考！                          

       從業(yè)務(wù)評(píng)估來(lái)看清業(yè)務(wù):

       如果忽視對(duì)新業(yè)務(wù)評(píng)估或者評(píng)估不全面，貿(mào)然開(kāi)發(fā)和推廣，那么就會(huì)遇到突如其來(lái)的問(wèn)題。兩個(gè)例子說(shuō)明了這點(diǎn)。2002、2003年一度被炒得很熱的USSD業(yè)務(wù)，由于缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的評(píng)估，最終被打入“冷宮”；當(dāng)年固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)忽略了對(duì)新業(yè)務(wù)核心利益的評(píng)估，因其不具備手機(jī)的隨身性和私密性，結(jié)果用戶對(duì)此業(yè)務(wù)反應(yīng)一般。

       對(duì)新業(yè)務(wù)的評(píng)估，并不能保證新業(yè)務(wù)一定成功，但是通過(guò)評(píng)估，可以明確新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所在以及對(duì)新業(yè)務(wù)的影響有多大，從而有的放矢，降低風(fēng)險(xiǎn)。

       新業(yè)務(wù)成功依靠?jī)r(jià)值鏈的聯(lián)動(dòng)，所以對(duì)新業(yè)務(wù)的評(píng)估，要站在整個(gè)價(jià)值鏈的角度來(lái)考慮。新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈包括：用戶、終端提供商、內(nèi)容提供商、系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)商等。我們隊(duì)新業(yè)務(wù)的評(píng)估，需要從以下四個(gè)方面著手：

       第一、新業(yè)務(wù)和用戶的匹配分析

       業(yè)務(wù)的核心利益在多大程度上能夠滿足用戶需求，這是新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)沒(méi)有缺陷的基礎(chǔ)。要分析業(yè)務(wù)與用戶的關(guān)系，就需要分析清楚業(yè)務(wù)的核心利益是什么，目標(biāo)用戶是誰(shuí)，他們的特點(diǎn)是什么。只有這三點(diǎn)明確了，才能把業(yè)務(wù)的核心利益和用戶需求進(jìn)行匹配，分析出業(yè)務(wù)對(duì)用戶的吸引力有多大。

       業(yè)務(wù)的核心利益其實(shí)就是業(yè)務(wù)的核心賣點(diǎn)，也就是業(yè)務(wù)主要能滿足用戶什么方面的需求。比如，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信本身有文本形式、非實(shí)時(shí)性和資費(fèi)便宜的特性。這些特性可以帶給用戶的核心利益有三點(diǎn)：第一點(diǎn)，滿足用戶便捷溝通的需要。短信息可以保存在手機(jī)中，可以隨時(shí)查閱，當(dāng)對(duì)方不方便接聽(tīng)電話的時(shí)候，短信是非常方便而且及時(shí)的通信方式；第二點(diǎn)，滿足用戶含蓄表達(dá)的需要。由于中國(guó)人比較含蓄，輸入短信成為中國(guó)人宣泄情緒和吐露情感的流行方式，滿足了很多人在一些話不便出口時(shí)的溝通需求第三點(diǎn)，滿足用戶節(jié)省通信費(fèi)用的需要。短信和雙向收費(fèi)而且資費(fèi)很貴的語(yǔ)音相比，價(jià)格顯然便宜，短信可以讓用戶在方便溝通的同時(shí)節(jié)省話費(fèi)。

       結(jié)合BOSS系統(tǒng)和市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，可以看出新業(yè)務(wù)的主要用戶群特征，包括用戶的職業(yè)、年齡、性別等社會(huì)特征，還包括用戶對(duì)業(yè)務(wù)的使用量、使用內(nèi)容、使用時(shí)間等消費(fèi)特征。比如，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信在動(dòng)感地帶用戶中滲透率較高，說(shuō)明年輕人比較喜歡短信這種溝通方式，而且年輕人對(duì)價(jià)格是比較敏感的，可見(jiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的用戶群主要是年輕人。

       綜合來(lái)看，隨著話音資費(fèi)的不斷下調(diào)，短信便宜的吸引力會(huì)有所降低，但是年輕人已經(jīng)養(yǎng)成了使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的習(xí)慣，而且隨著被叫所處狀態(tài)的更加復(fù)雜化，人們利用短信的非實(shí)時(shí)溝通需求會(huì)加強(qiáng)?？傮w上說(shuō)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的核心利益和年輕人匹配度很高，能夠吸引年輕人。

       第二、新業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈支撐分析

       對(duì)于新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，終端和內(nèi)容是非常關(guān)鍵的。只有終端和內(nèi)容對(duì)新業(yè)務(wù)的支撐力度強(qiáng)，新業(yè)務(wù)的成功概率才會(huì)大，否則，新業(yè)務(wù)的成功只是“幻想”。終端的數(shù)量、價(jià)格、操作方便性等因素，都直接影響用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的感受。比如對(duì)于彩信來(lái)說(shuō)，雖然彩信手機(jī)的數(shù)量很多，但是互通性很差，同時(shí)目前在網(wǎng)用戶中，支持GPRS的終端也不過(guò)50%，這些終端問(wèn)題都在阻擋著彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

       P所提供應(yīng)用的豐富性和吸引力，是吸引用戶、增加業(yè)務(wù)量的關(guān)鍵。比如彩鈴業(yè)務(wù)，它的特點(diǎn)是被叫花錢(qián)定制彩鈴，給主叫播放音樂(lè)。如果鈴音不能及時(shí)更新，不能體現(xiàn)被叫者的個(gè)性，彩鈴對(duì)用戶的吸引力肯定會(huì)下降，結(jié)果是用戶退訂。目前中國(guó)移動(dòng)全力打造“音樂(lè)媒體”就是想開(kāi)發(fā)音樂(lè)內(nèi)容，增強(qiáng)音樂(lè)類新業(yè)務(wù)的魅力。

       第三、企業(yè)內(nèi)部支撐分析

       企業(yè)內(nèi)部對(duì)新業(yè)務(wù)的支撐，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支撐和運(yùn)營(yíng)支撐兩個(gè)方面。我們通過(guò)分析手機(jī)上網(wǎng)存在的問(wèn)題，來(lái)看企業(yè)內(nèi)部支撐需要在哪些方面完善。

       很多用戶之所以不愿意嘗試手機(jī)上網(wǎng)，主要是存在兩大障礙：一是操作方面的障礙。很多用戶不清楚手機(jī)上網(wǎng)前的一系列設(shè)置，有時(shí)好不容易設(shè)置成功，但是嘗試連接了好幾次，都沒(méi)有成功，用戶從此就放棄了。二是資費(fèi)方面的障礙。目前手機(jī)上網(wǎng)按流量計(jì)費(fèi)，透明度低，用戶對(duì)頁(yè)面和下載的流量沒(méi)有概念，每次使用花費(fèi)多少也沒(méi)有把握，總是心存顧忌。

       很多用戶在使用過(guò)手機(jī)上網(wǎng)后紛紛放棄，很重要的原因就是網(wǎng)絡(luò)速度慢和使用不方便。進(jìn)入鏈接和打開(kāi)／刷新困難，而且沒(méi)有像電腦中每頁(yè)帶有的滾動(dòng)條，不能用滾動(dòng)條上下翻動(dòng)，非常不方便。

       可以看出，在網(wǎng)絡(luò)支撐比如設(shè)置、連接速度、刷新速度等方面，如果運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)上網(wǎng)方面的支撐力度較弱的話，會(huì)大大影響消費(fèi)者的選擇；在運(yùn)營(yíng)上，比如計(jì)費(fèi)方式、用戶的體驗(yàn)等方面支撐力度不足的話，會(huì)直接影響新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

       第四、替代競(jìng)爭(zhēng)分析

       如果一項(xiàng)新業(yè)務(wù)剛剛推出，就面臨被強(qiáng)烈替代的境地，那么此項(xiàng)新業(yè)務(wù)的前景就比較堪憂了。對(duì)于新業(yè)務(wù)，需要把相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行比較分析，找出替代點(diǎn)、評(píng)估替代形式，從而確定新業(yè)務(wù)的定位，最終清晰新業(yè)務(wù)的未來(lái)前景。

       以短信業(yè)務(wù)為例，其他業(yè)務(wù)如語(yǔ)音業(yè)務(wù)對(duì)其替代的可能性很大。用戶使用手機(jī)短信的狀態(tài)可以分為三類：第一類是用戶必須采用非實(shí)時(shí)性溝通方式，進(jìn)行便捷溝通和含蓄表達(dá)；第二類是方便地獲取信息和娛樂(lè)休閑；第三類是主要因?yàn)楸阋硕褂枚绦?。從以上三個(gè)方面可以看出：短信業(yè)務(wù)基本不會(huì)被其他通信方式的替代，因?yàn)樗旧砭邆浜艽蟮膬?yōu)勢(shì)，比如對(duì)于用戶發(fā)送獲取信息和娛樂(lè)的夢(mèng)網(wǎng)短信，受到WAP瀏覽的影響就很小。但對(duì)短信最具有威脅的業(yè)務(wù)是話音業(yè)務(wù)，如果本地話音的資費(fèi)不斷下降，它對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的替代性就不斷加強(qiáng)，特別是對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的業(yè)務(wù)量產(chǎn)生影響

       >>>>>>點(diǎn)擊進(jìn)入通信工程師傳輸與接入考試精講與全真訓(xùn)練題    

       希賽網(wǎng)，擁有8年的通信工程師考試培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，希賽網(wǎng)一直堅(jiān)持自主研發(fā)，將豐富的軟考培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有效融入教程研發(fā)過(guò)程，自成體系的在線題庫(kù)（歷年真題）、培訓(xùn)教材和視頻教程，多樣的培訓(xùn)方式包括面授、和網(wǎng)絡(luò)課堂，使考生的學(xué)習(xí)更具系統(tǒng)性，輔導(dǎo)更具針對(duì)性。采用全程督學(xué)機(jī)制，幫助學(xué)員順利通過(guò)考試。