終端業(yè)務(wù)教程精講之舉止禮儀

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       2017年中級(jí)通信終端與業(yè)務(wù)考試不到一個(gè)月時(shí)間了。希賽小編為大家整理了些中級(jí)通信終端與業(yè)務(wù)考試知識(shí)之舉止禮儀。希望能夠幫助各位更好的備考!              

       舉止禮儀：

       舉止行為，是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。禮貌的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是人無(wú)形的財(cái)富。在現(xiàn)代社會(huì)中，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人文明的一種標(biāo)志。舉止文明能讓別人產(chǎn)生好感，幫助建立信任和尊重。

       1、站姿

       俗話說(shuō)“站如松”.正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。

       2、坐姿

       入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長(zhǎng)時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向左放，兩手疊放于左右腿上。

       3、行姿

       行走時(shí)，不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

       4、蹲姿

       如果需拾取低處的物件，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。正確的蹲姿應(yīng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

       談吐禮儀：

       言談，是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的環(huán)境中以口頭形式運(yùn)用語(yǔ)言的一種活動(dòng)?，F(xiàn)代人以交談為最基本的交際形式，交談能力的強(qiáng)弱直接影響著人際交往的成敗。它不光指能準(zhǔn)確傳播信息、表達(dá)內(nèi)心的情感，還指能準(zhǔn)確接收信息、理解別人的話中之意。言談要符合禮貌的基本要求，準(zhǔn)確、生動(dòng)、豐富、靈活，交談時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言速度的應(yīng)用，多用請(qǐng)求或商量式的語(yǔ)氣。在言談交際中除了做到詞語(yǔ)達(dá)意外，還應(yīng)力求以語(yǔ)言的“美”吸引他人，以語(yǔ)言的“禮”說(shuō)服他人。因此電信職工在與客戶交流的時(shí)候，要正確靈活地運(yùn)用交際用語(yǔ)，如幸會(huì)、恭候、打擾等

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