中級通信終端業(yè)務(wù)考試精講之通信產(chǎn)品的特點(diǎn)

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       2017年中級通信終端與業(yè)務(wù)考試只剩不到兩個月時間了。希賽小編為大家整理了些中級通信終端與業(yè)務(wù)考試知識之通信產(chǎn)品的特點(diǎn)。希望能夠幫助各位更好的備考!        

       通信產(chǎn)品的特點(diǎn)如下： 

       在通信生產(chǎn)過程中，通信企業(yè)借助于勞動資料，作用于勞動對象即信息，向用戶提供信息傳遞、信息合成、信息存儲、信息系統(tǒng)集成等服務(wù)的生產(chǎn)活動，其生產(chǎn)出的產(chǎn)品不是新的實物產(chǎn)品，而是為用戶提供以信息服務(wù)為核心的服務(wù)產(chǎn)品。所以，通信產(chǎn)品的本質(zhì)含義就是通信服務(wù)，服務(wù)的無形性特征決定了通信服務(wù)不同于一般的實物形態(tài)的工業(yè)品。

       1、通信產(chǎn)品沒有實物形態(tài)，具有無形性

       與一般工業(yè)品相比較，通信產(chǎn)品一個最大的不同點(diǎn)就是不具備實物形態(tài)，而是一種行為過程。這種無形性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在兩個方面：一是通信產(chǎn)品的構(gòu)成要素多是無形的;二是通信產(chǎn)品帶來的效用也是無形的。如，通信企業(yè)提供基礎(chǔ)通信產(chǎn)品--語音服務(wù)時，作為信息載體的聲音是如何被傳送到對方，顧客看不見，摸不著，所帶來的信息位移的有益效用也只是一種體驗，沒有具體形態(tài)。

       由于通信產(chǎn)品沒有實物形態(tài)，只是表現(xiàn)為一種服務(wù)、一種效用。如何對這種沒有實物形態(tài)的通信服務(wù)(產(chǎn)品)進(jìn)行命名，是一個比較復(fù)雜的問題。為了便于統(tǒng)計和核算，通信企業(yè)通常是利用用戶所提供的信息載體來命名通信產(chǎn)品。如一條短信，一封電報等。

       通信產(chǎn)品的計量單位主要有實物計量單位和貨幣計量單位兩種。由于通信產(chǎn)品沒有實物形態(tài)，因此，通信產(chǎn)品的實物計量也通常是按照信息載體、電信運(yùn)營維護(hù)設(shè)備的自然名稱來命名的，如長話多少張、線路維護(hù)多少線對公里年等。通信企業(yè)按實物計量的指標(biāo)主要有業(yè)務(wù)量、交換量和流量。

       2、通信產(chǎn)品的差異性

       與一般工業(yè)品相比，通信產(chǎn)品的差異性更多的體現(xiàn)在通信產(chǎn)品服務(wù)的差異性。通信企業(yè)服務(wù)員工的素質(zhì)不同，在提供通信服務(wù)的過程中，通信服務(wù)質(zhì)量難以控制，形成通信產(chǎn)品的差異性。因此，通信企業(yè)應(yīng)注意員工的標(biāo)準(zhǔn)化，以提高員工素質(zhì)。

       3、通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上的不可分離性

       通信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是用戶的消費(fèi)過程，二者在時間上存在不可分離性。通信產(chǎn)品的非實物性決定了通信產(chǎn)品的交換只能在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間直接進(jìn)行。表現(xiàn)為產(chǎn)品在購買之前不可被預(yù)先生產(chǎn)和感知，用戶只有加入到服務(wù)的提供過程中，才能最終得到需求的滿足。

       4、通信產(chǎn)品的不可存儲性

       通信產(chǎn)品的不可存儲性是由其不可感知性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性所決定的。通信產(chǎn)品不能像一般工業(yè)品那樣被存儲起來。通信產(chǎn)品的服務(wù)特性決定了通信產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備過程必須是全天候的，是每時每刻連續(xù)不斷的。但是通信產(chǎn)品的消費(fèi)過程卻是有明顯的時間高峰和低谷之分的。消費(fèi)的高峰時間會造成服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)(提供)的過度集中，甚至?xí)a(chǎn)生通信通路的擁塞現(xiàn)象，影響通信服務(wù)的質(zhì)量;消費(fèi)的低谷時間又會造成人工值守和設(shè)備折舊等資源浪費(fèi)的產(chǎn)生，從而增加通信企業(yè)的運(yùn)營生產(chǎn)成本。

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