通信中級終端業(yè)務(wù)培訓(xùn)精講之通信產(chǎn)品特點

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       距離2017年通信中級終端業(yè)務(wù)考試不到2個月的時間了，希賽小編為大家整理了部分學(xué)習(xí)內(nèi)容，下文主講通信產(chǎn)品特點。希望能幫到大家！   

       1.產(chǎn)品

       傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品常常只指人們在生產(chǎn)過程中創(chuàng)造的、具有某種特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途的勞動生產(chǎn)物。市場營銷學(xué)關(guān)于產(chǎn)品的概念要廣闊得多，是有形物體和無形服務(wù)的統(tǒng)一，是一個廣義的、整體的概念。

       現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為：產(chǎn)品是指向市場提供的、供人們使用或消費，從而滿足人們某種欲望或需要的一切東西。產(chǎn)品既包括有形體的實物，如產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌、包裝等，也包括無形體的服務(wù)，如可以給消費者帶來的附加利益和心理上的滿足感及信任感的售目U、售中、售后服務(wù)等。

       傳統(tǒng)通信產(chǎn)品定義為通信企業(yè)為用戶提供的傳遞信息的服務(wù)。20世紀(jì)以來，隨著計算機通信技術(shù)的快速融合發(fā)展，通信市場競爭的日趨激烈，這樣的定義已不能涵蓋當(dāng)今通信企業(yè)實際提供的多樣化產(chǎn)品，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已成為國內(nèi)外通信企業(yè)適應(yīng)科技進(jìn)步、經(jīng)濟發(fā)展和市場需求變化的必然趨勢，通信企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)不再局限于僅為用戶提供信息傳遞，而是利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，向用戶提供全方位的信息服務(wù)。因此，從產(chǎn)品的整體概念出發(fā)，通信產(chǎn)品可以定義為通信企業(yè)提供的能夠滿足顧客某種通信需求的各種服務(wù)的總稱。

       2.通信產(chǎn)品的特點

       在通信生產(chǎn)過程中，通信企業(yè)借助于勞動資料，作用于勞動對象即信息，向用戶提供信息傳遞、信息合成、信息存儲、信息系統(tǒng)集成等服務(wù)的生產(chǎn)活動，其生產(chǎn)出的產(chǎn)品不是新的實物產(chǎn)品，而是為用戶提供以信息服務(wù)為核心的服務(wù)產(chǎn)品。所以，通信產(chǎn)品的本質(zhì)含義就是通信服務(wù)，服務(wù)的無形性特征決定了通信服務(wù)不同于一般的實物形態(tài)的工業(yè)品。

       3.通信產(chǎn)品質(zhì)量

       通信質(zhì)量就是通信企業(yè)提供通信服務(wù)的質(zhì)量。廣義的通信服務(wù)包括從通信企業(yè)為用戶提供使用通信服務(wù)的場所(網(wǎng)點)起，一直到實現(xiàn)信息傳遞和用戶消費終結(jié)的全過程，而信息傳遞又具有很強的時限性、機密性、真實性、可靠性。信息傳遞的這一系列特殊要求和通信服務(wù)的全過程性給通信產(chǎn)品質(zhì)量賦予了特定的內(nèi)涵，這就是準(zhǔn)確、迅速、安全、保密、方便和可靠的要求。

       (1)準(zhǔn)確

       用戶使用通信產(chǎn)品的根本目的就是迅速克服空間距離，把信息傳遞到收信人手中，達(dá)到通信的目的。這就決定了通信在實現(xiàn)信息的空間位置變更后，必須保持信息的原有內(nèi)容不發(fā)生任何改變。由此就給通信產(chǎn)品提出了“準(zhǔn)確”的要求。所謂“準(zhǔn)確”就是指信息的傳遞要按用戶委托的要求準(zhǔn)確地傳遞給收件人，要保持信息原有內(nèi)容不失真、不走樣。這是對通信產(chǎn)品質(zhì)量的最基本的要求。

       (2)迅速

       借助通信來交換信息的通信雙方彼此間是有距離間隔的，而雙方交換的信息大多帶有很強的時間性?！把杆佟钡暮x是指信息的傳遞要有規(guī)定的時限，并且要盡可能縮短傳遞過程的時間。

       (3)安全和保密

       所謂安全要求是指在信息的傳遞過程中要保持信息內(nèi)容的完整。保密的要求是指在信息傳遞過程中要保證通信機密，不向任何人泄露所傳遞的信息的內(nèi)容。因為通信本身具有很強的機密性，從大的方面講，關(guān)系到的通信安全;從小的方面講，關(guān)系到用戶的切身利益和公民的通信自由，所以通信企業(yè)員工要有高度的道德和責(zé)任心。

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