通信中級終端業(yè)務考試目的

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       大家在參加2017年通信中級終端業(yè)務考試之前，必須了解考試主要目的和考試內容。下面由希賽小編為大家整理的通信中級終端業(yè)務考試大綱，供各位大家學習與參考。

       通信中級終端業(yè)務考試目的

       通過本專業(yè)的考試，檢驗通信專業(yè)中級人員了解、熟悉和掌握專業(yè)技術和業(yè)務技能的熟練程度，考察其承擔和解決中級專業(yè)技術崗位工作實際問題的專業(yè)能力。

       通信中級終端業(yè)務考試大綱內容如下：

       一、職業(yè)規(guī)范

       了解：營銷職業(yè)規(guī)則。

       熟悉：社交禮儀常識；企業(yè)及客戶的權利、義務、責任。

       掌握：電信業(yè)務服務規(guī)范及服務用語。

       二、企業(yè)經(jīng)營管理

       了解：企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)市場經(jīng)營計劃、市場營銷組織結構。

       熟悉：電信客戶關系管理。

       掌握：電信業(yè)務管理規(guī)定、受理程序。

       三、通信市場營銷

       了解：通信市場。

       熟悉：市場營銷理論在建設市場營銷中的作用。

       掌握：通信市場營銷的特點；顧客滿意的標準。

       四、通信市場分析

       了解：通信市場營銷環(huán)境的種類；市場細分的作用、依據(jù)和程序。

       熟悉：通信消費者購買行為分析；通信產品定位；通信市場預測。

       掌握：市場調研的方法；目標市場的選擇；集團(大)客戶購買行為；市場營銷策劃。

       五、通信市場策略

       了解：關系營銷、綠色營銷和全球營銷。

       熟悉：通信產品價格策略；營銷渠道管理。

       掌握：通信產品品牌策略；通信產品組合和溝通策略。

     六、通信市場營銷戰(zhàn)略

       了解：通信市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

       熟悉：營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的指導作用。

       掌握：通信企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略的制定和推廣。

       七、電子商務

       了解：電子商務市場。

       熟悉：電子商務的交易過程。

       掌握：網(wǎng)絡營銷管理。

       八、通信市場營銷溝通技巧

       了解：通信市場營銷溝通。

       熟悉：客戶異議處理技巧；危機公關處理策略。

       掌握：商務談判的原則和策略。

       九、電信產品與業(yè)務

       了解：電信產品的種類。

       熟悉：電信產品的技術特點和業(yè)務。

       掌握：電信業(yè)務的分類、資費標準、處理流程、業(yè)務規(guī)程。

       十、通信產品解決方案

       了解：電信新業(yè)務發(fā)展趨勢。

       熟悉：增值電信業(yè)務技術解決方案。

       掌握：基礎電信業(yè)務技術解決方案。

       十一、通信終端

       了解：傳真、圖像、多媒體等通信終端的基本構成及使用功能。

       熟悉：自動電話機的構造。

       掌握：視頻通信終端設備的基本構成及功能特點。

       十二、其他要求

       了解：安全生產管理規(guī)程。

       熟悉：營銷文案寫作一般要求。

       掌握：財務、稅務、國際經(jīng)貿及WTO基本規(guī)則。

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