考試教材：中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試輔導(dǎo)教程

       下面由希賽通信小編為推薦的考試教材《中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試輔導(dǎo)教程》，希望能幫助學(xué)友們。

       《中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試輔導(dǎo)教程》本書由希賽網(wǎng)通信網(wǎng)主編，作為全國通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試中的中級(jí)通信工程師級(jí)別終端與業(yè)務(wù)專業(yè)的考試輔導(dǎo)指定教材。全書主要對(duì)整個(gè)知識(shí)體系進(jìn)行了詳細(xì)講解，并引用了許多生動(dòng)有趣的實(shí)際案例。準(zhǔn)備參加考試的人員可通過閱讀本書來全面了解該專業(yè)考試所涉及的知識(shí)面，幫助理解試題解析，把握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)等。

       章節(jié)信息

       第1章電信職業(yè)道德和法律法規(guī)

       1.1通信技術(shù)的發(fā)展趨勢

       1.2通信科學(xué)技術(shù)工作的職業(yè)特點(diǎn)

       1.3職業(yè)道德

       1.3.1科技人員的職業(yè)道德

       1.3.2通信科技人員的職業(yè)道德

       1.3.3電信職業(yè)道德的特點(diǎn)

       1.4通信行業(yè)職業(yè)守則

       1.5服務(wù)禮儀

       1.6電信條例和電信服務(wù)規(guī)范

       1.6.1電信條例確定的各項(xiàng)基本原則

       1.6.2電信服務(wù)規(guī)范

       1.6.3電信企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

       1.7公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定

       1.8反不正當(dāng)競爭法

       1.8.1不正當(dāng)競爭行為

       1.8.2監(jiān)督檢查

       1.9消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

       1.9.1消費(fèi)者的權(quán)利

       1.9.2經(jīng)營者的義務(wù)

       1.9.3對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

       1.9.4消費(fèi)者組織

       1.9.5爭議的解決

       1.9.6法律責(zé)任

       1.10合同法

       1.10.1合同的分類

       1.10.2合同的訂立

       1.10.3合同的履行

       1.10.4合同的變更和解除

       1.10.5合同的擔(dān)保

       1.10.6合同糾紛的解決

       第2章現(xiàn)代電信網(wǎng)

       2.1電信網(wǎng)的基本概念

       2.1.1信號(hào)的基本分類

       2.1.2電信網(wǎng)的系統(tǒng)模型

       2.1.3電信網(wǎng)的構(gòu)成要素

       2.1.4電信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

       2.1.5電信網(wǎng)的基本分類

       2.1.6電信網(wǎng)的質(zhì)量

       2.2電話網(wǎng)

       2.2.1電話網(wǎng)構(gòu)成要素

       2.2.2電話業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

       2.2.3電話網(wǎng)的特點(diǎn)

       2.2.4電話網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量

       2.2.5電話網(wǎng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)

       2.2.6電話網(wǎng)的編號(hào)方案

       2.3分組交換網(wǎng)

       2.3.1存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)

       2.3.2分組交換網(wǎng)的特點(diǎn)

       2.3.3分組交換網(wǎng)的結(jié)構(gòu)

       2.3.4分組交換網(wǎng)的協(xié)議

       2.4幀中繼網(wǎng)

       2.4.1幀中繼網(wǎng)的特點(diǎn)

       2.4.2幀中繼網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)

       2.4.3幀中繼網(wǎng)的幀格式

       2.4.4幀中繼網(wǎng)的尋址方式

       2.4.5幀中繼網(wǎng)的帶寬控制

       2.4.6幀中繼網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu)

       2.5數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)

       2.5.1數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的特點(diǎn)

       2.5.2數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)

       2.5.3數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的入網(wǎng)方式

       2.5.4數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的建網(wǎng)結(jié)構(gòu)

       2.6 ATM網(wǎng)絡(luò)

       2.6.1 ATM網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

       2.6.2 ATM網(wǎng)絡(luò)的基本原理

       2.6.3 ATM網(wǎng)絡(luò)的接口

       2.6.4 ATM網(wǎng)絡(luò)的管理

       2.6.5 ATM網(wǎng)絡(luò)的參考模型

       2.7因特網(wǎng)

       2.7.1因特網(wǎng)的發(fā)展

       2.7.2 TCP/IP體系結(jié)構(gòu)

       2.7.3 IPv4協(xié)議

       2.7.4 IPv6協(xié)議

       2.7.5其他因特網(wǎng)協(xié)議

       2.8移動(dòng)通信網(wǎng)

       2.8.1移動(dòng)通信的特點(diǎn)

       2.8.2移動(dòng)通信的主要技術(shù)

       2.8.3移動(dòng)通信的分類

       2.8.4移動(dòng)通信的覆蓋方式

       2.8.5 GSM網(wǎng)絡(luò)

       2.8.6 CDMA網(wǎng)絡(luò)

       2.8.7 GPRS網(wǎng)絡(luò)

       2.8.8 3G網(wǎng)絡(luò)

       2.9智能網(wǎng)

       2.9.1智能網(wǎng)的基本思想

       2.9.2智能網(wǎng)的概念模型

       2.10信令網(wǎng)

       2.10.1信令的分類

       2.10.2 7號(hào)信令網(wǎng)的組成

       2.10.3 7號(hào)信令網(wǎng)的工作方式

       2.10.4 7號(hào)信令網(wǎng)的分類

       2.10.5 7號(hào)信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)組織

       2.10.6我國信令網(wǎng)等級(jí)結(jié)構(gòu)

       2.10.7信令網(wǎng)功能級(jí)結(jié)構(gòu)

       2.10.8 7號(hào)信令網(wǎng)的信號(hào)單元種類

       2.10.9信令點(diǎn)編碼

       2.10.10信令路由及其選擇

       2.11同步網(wǎng)

       2.11.1網(wǎng)同步的基本概念

       2.11.2網(wǎng)同步的技術(shù)

       2.11.3網(wǎng)同步的設(shè)備

       2.11.4網(wǎng)同步的方式

       2.11.5我國同步網(wǎng)等級(jí)

       2.11.6同步網(wǎng)技術(shù)指標(biāo)

       2.12管理網(wǎng)

       2.12.1網(wǎng)絡(luò)管理的對(duì)象

       2.12.2網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)

       2.12.3網(wǎng)絡(luò)管理的功能

       2.12.4電信管理網(wǎng)

       第3章現(xiàn)代通信技術(shù)

       3.1通信網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)

       3.1.1協(xié)議分層

       3.1.2 OSI七層參考模型

       3.2光纖通信技術(shù)

       3.2.1光纖通信的特點(diǎn)

       3.2.2光纖的原理和結(jié)構(gòu)

       3.2.3光纖通信系統(tǒng)的組成

       3.2.4光纖接入網(wǎng)技術(shù)

       3.3衛(wèi)星通信技術(shù)

       3.3.1衛(wèi)星通信的特點(diǎn)

       3.3.2衛(wèi)星通信系統(tǒng)的構(gòu)成

       3.3.3衛(wèi)星通信系統(tǒng)的分類

       3.4接入網(wǎng)技術(shù)

       3.4.1接入網(wǎng)的概念

       3.4.2接入網(wǎng)的特點(diǎn)

       3.4.3接入網(wǎng)的接口技術(shù)

       3.4.4接入網(wǎng)的分類

       3.4.5 xDSL接入技術(shù)

       3.4.6 HFC接入技術(shù)

       3.4.7無線接入技術(shù)

       3.4.8其他通過數(shù)據(jù)通信線路接入

       3.5圖像通信技術(shù)

       3.5.1圖像信號(hào)的概念

       3.5.2數(shù)字圖像處理技術(shù)

       3.5.3數(shù)字圖像處理系統(tǒng)

       3.5.4圖像質(zhì)量的評(píng)價(jià)

       3.5.5數(shù)字圖像通信系統(tǒng)

       3.5.6數(shù)字圖像通信系統(tǒng)的應(yīng)用

       3.6多媒體通信技術(shù)

       3.6.1媒體的分類

       3.6.2多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)

       3.6.3多媒體通信的特點(diǎn)

       3.6.4多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)

       3.6.5 IP電話技術(shù)

       3.6.6電子商務(wù)技術(shù)

       3.6.7通信供電技術(shù)

       第4章現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)

       4.1固定電話業(yè)務(wù)

       4.1.1固定電話用戶的分類

       4.1.1固定電話的基本業(yè)務(wù)

       4.1.3固定電話的增值業(yè)務(wù)

       4.1.4公用電話業(yè)務(wù)

       4.1.5用戶交換機(jī)和集團(tuán)電話

       4.1.6虛擬用戶交換機(jī)

       4.1.7長途電話業(yè)務(wù)

       4.1.8電話卡業(yè)務(wù)

       4.1.9語音信息業(yè)務(wù)

       4.2智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

       4.2.1 800業(yè)務(wù)

       4.2.2 400業(yè)務(wù)

       4.2.3其他智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

       4.3移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

       4.3.1移動(dòng)通信基本業(yè)務(wù)

       4.3.2移動(dòng)通信擴(kuò)展業(yè)務(wù)

       4.3.3 3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

       4.4圖像通信業(yè)務(wù)

       4.4.1傳真通信業(yè)務(wù)

       4.4.2可視圖文業(yè)務(wù)

       4.4.3可視電話業(yè)務(wù)

       4.4.4會(huì)議電視業(yè)務(wù)

       4.5數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

       4.5.1第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

       4.5.2第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

       第5章計(jì)算機(jī)應(yīng)用

       5.1計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

       5.1.1計(jì)算機(jī)的發(fā)展

       5.1.2計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)

       5.1.3計(jì)算機(jī)的分類

       5.1.4計(jì)算機(jī)的應(yīng)用

       5.1.5計(jì)算機(jī)的專業(yè)名詞

       5.2數(shù)制的概念和轉(zhuǎn)換

       5.2.1二進(jìn)制、八進(jìn)制、十六進(jìn)制轉(zhuǎn)換為十進(jìn)制

       5.2.2十進(jìn)制轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制、八進(jìn)制、十六進(jìn)制

       5.2.3二進(jìn)制與八進(jìn)制相互轉(zhuǎn)換

       5.2.4二進(jìn)制與十六進(jìn)制相互轉(zhuǎn)換

       5.2.5八進(jìn)制與十六進(jìn)制相互轉(zhuǎn)換

       5.3計(jì)算機(jī)字符的編碼

       5.3.1西文字符的編碼

       5.3.2漢字的編碼

       5.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成

       5.4.1計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)

       5.4.2計(jì)算機(jī)的工作原理

       5.4.3計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)

       5.4.4程序設(shè)計(jì)語言

       5.5數(shù)據(jù)庫技術(shù)

       5.5.1數(shù)據(jù)庫的概念

       5.5.2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

       5.5.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

       5.5.4數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)的發(fā)展

       5.5.5數(shù)據(jù)庫模型概念

       5.5.6數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型

       5.5.7數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模式結(jié)構(gòu)

       5.5.8數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

       5.5.9數(shù)據(jù)庫新技術(shù)

       第6章企業(yè)經(jīng)營管理

       6.1企業(yè)的概念

       6.1.1企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物

       6.1.2通信企業(yè)

       6.1.3企業(yè)的特征

       6.2企業(yè)管理

       6.2.1企業(yè)管理的內(nèi)容

       6.2.2經(jīng)營管理中注意的問題

       6.3企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

       6.3.1企業(yè)戰(zhàn)略層次

       6.3.2企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)

       6.3.3戰(zhàn)略選擇

       第7章財(cái)稅與經(jīng)貿(mào)

       7.1財(cái)會(huì)基礎(chǔ)

       7.1.1財(cái)務(wù)管理

       7.1.2會(huì)計(jì)

       7.2稅務(wù)基礎(chǔ)

       7.2.1稅收的特征

       7.2.2稅的種類

       7.2.3稅務(wù)登記

       7.3國際經(jīng)貿(mào)

       7.3.1國際貿(mào)易的基本概念

       7.3.2國際貿(mào)易的分類

       7.3.3國際貿(mào)易措施與行為約束

       7.3.4世界貿(mào)易組織

       第8章營銷文案寫作

       8.1營銷文案概述

       8.2常用的營銷文案文體

       第9章市場營銷概述

       9.1市場營銷的概念

       9.1.1市場營銷的過程

       9.1.2顧客讓渡價(jià)值

       9.2市場營銷理論的發(fā)展歷史

       9.3營銷觀念

       9.3.1傳統(tǒng)的營銷觀念

       9.3.2現(xiàn)代營銷觀念

       第10章通信市場營銷環(huán)境分析

       10.1中國通信市場營銷環(huán)境

       10.1.1市場營銷環(huán)境影響因素

       10.1.2中國市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)

       10.1.3通信市場與通信經(jīng)濟(jì)

       10.1.4通信市場營銷的特點(diǎn)

       10.2中國通信市場的發(fā)展?fàn)顩r

       第11章市場購買行為分析

       11.1消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)

       11.1.1生理性購買動(dòng)機(jī)

       11.1.2心理性購買動(dòng)機(jī)

       11.2影響消費(fèi)者購買決策的主要因素

       11.2.1文化因素

       11.2.2社會(huì)因素

       11.2.3個(gè)人因素

       11.2.4心理因素

       11.3消費(fèi)者購買行為分類

       11.4大客戶購買行為分析

       11.4.1大客戶購買的類型和采購過程

       11.4.2影響大客戶購買決策的主要因素

       11.4.3大客戶購買決策過程參與者

       11.5消費(fèi)者心理研究方法

       第12章市場細(xì)分與市場定位

       12.1市場細(xì)分

       12.1.1市場細(xì)分的概念

       12.1.2市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、程序和作用

       12.1.3產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分

       12.2目標(biāo)市場選擇

       12.2.1細(xì)分市場吸引力的影響因素

       12.2.2尋找潛在用戶

       12.2.3目標(biāo)市場策略

       12.3市場定位

       12.3.1市場定位的策略

       12.3.2產(chǎn)品市場定位

       第13章通信市場營銷組合策略

       13.1通信產(chǎn)品

       13.1.1通信產(chǎn)品概念

       13.1.2通信產(chǎn)品的套餐設(shè)計(jì)

       13.2新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期

       13.2.1新產(chǎn)品開發(fā)

       13.2.2產(chǎn)品生命周期

       13.3企業(yè)的品牌和價(jià)格策略

       13.3.1產(chǎn)品的品牌策略

       13.3.2產(chǎn)品價(jià)格策略

       13.3.3產(chǎn)品價(jià)格決策和定價(jià)策略

       13.3.4價(jià)格歧視在電信運(yùn)營業(yè)中的運(yùn)用

       13.4通信企業(yè)促銷策略

       13.4.1廣告促銷

       13.4.2公共關(guān)系

       13.4.3人員推銷

       13.4.4銷售推廣

       13.5通信企業(yè)營銷渠道策略

       13.5.1通信企業(yè)營銷渠道的基本類型

       13.5.2中間商類型

       13.5.3通信企業(yè)營銷渠道選擇

       13.5.4通信企業(yè)營銷渠道的管理

       第14章市場調(diào)研與決策

       14.1市場信息的獲取

       14.2市場調(diào)研

       14.2.1市場調(diào)研的特點(diǎn)與原則

       14.2.2市場調(diào)研的作用

       14.2.3市場調(diào)研的類型

       14.2.4市場調(diào)研的內(nèi)容

       14.2.5市場調(diào)研的方法

       14.2.6市場調(diào)研的技術(shù)

       14.3市場預(yù)測

       14.4營銷策劃

       14.4.1營銷策劃的類型

       14.4.2市場營銷策劃的方式

       第15章通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

       15.1市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

       15.1.1市場營銷計(jì)劃的作用

       15.1.2市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容

       15.2通信企業(yè)形象

       15.2.1通信企業(yè)形象的特點(diǎn)

       15.2.2企業(yè)形象的提升

       15.3服務(wù)營銷

       15.3.1服務(wù)的特征

       15.3.2服務(wù)的分類和服務(wù)業(yè)

       15.3.3服務(wù)營銷戰(zhàn)略

       15.3.4通信企業(yè)的服務(wù)營銷

       15.4體驗(yàn)營銷

       15.4.1體驗(yàn)營銷的含義和特點(diǎn)

       15.4.2通信企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略和策略

       第16章現(xiàn)代新營銷概述

       16.1電子商務(wù)

       16.1.1電子商務(wù)的分類

       16.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素和特性

       16.1.3移動(dòng)電子商務(wù)

       16.1.4第三方支付平臺(tái)

       16.2網(wǎng)絡(luò)營銷

       16.3關(guān)系營銷

       16.3.1關(guān)系營銷理論的產(chǎn)生

       16.3.2關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

       16.3.3通信企業(yè)的關(guān)系營銷活動(dòng)

       第17章通信市場營銷溝通技巧

       17.1營銷互動(dòng)溝通

       17.1.1營銷溝通模式

       17.1.2營銷溝通決策

       17.1.3溝通組合的確定

       17.1.4溝通預(yù)算的確定

       17.2商務(wù)談判

       17.2.1商務(wù)談判經(jīng)典案例

       17.2.2商務(wù)談判的過程

       17.2.3商務(wù)談判的策略與技巧

       17.2.4商務(wù)談判的原則和誤區(qū)

       17.3客戶異議處理

       17.3.1異議的種類

       17.3.2異議產(chǎn)生的原因

       17.3.3處理異議的原則和態(tài)度

       17.3.4處理異議的策略與技巧

       17.3.5經(jīng)營客戶投訴

       17.4危機(jī)公關(guān)

       17.4.1危機(jī)的特點(diǎn)與危機(jī)管理

       17.4.2危機(jī)公關(guān)策略

       17.4.3危機(jī)處理流程和注意事項(xiàng)

       第18章電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

       18.1電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

       18.1.1電信業(yè)務(wù)的分類

       18.1.2常用的電信業(yè)務(wù)

       18.2客戶解決方案

       18.3產(chǎn)品解決方案

       18.3.1通信產(chǎn)品組網(wǎng)

       18.3.2商業(yè)模式

       第19章通信終端

       19.1通信終端的分類

       19.2音頻通信終端

       19.2.1普通固定電話機(jī)

       19.2.2普通手機(jī)

       19.3圖像及視頻通信設(shè)備

       19.4數(shù)據(jù)通信終端

       19.5智能手機(jī)

       19.5.1智能手機(jī)操作系統(tǒng)

       19.5.2手機(jī)硬件系統(tǒng)

       19.5.3智能手機(jī)硬件技術(shù)發(fā)展趨勢

       19.6平板電腦

       19.6.1平板電腦現(xiàn)狀

       19.6.2平板電腦發(fā)展史

       19.6.3操作系統(tǒng)

       19.6.4設(shè)備特點(diǎn)

       19.6.5分類

       19.6.6發(fā)展趨勢

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