考試教材：中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試輔導(dǎo)教程

       下面由希賽通信小編為推薦的考試教材《中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試輔導(dǎo)教程》，希望能幫助學(xué)友們。

       《中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)專業(yè)考試輔導(dǎo)教程》本書(shū)由希賽網(wǎng)通信網(wǎng)主編，作為全國(guó)通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試中的中級(jí)通信工程師級(jí)別終端與業(yè)務(wù)專業(yè)的考試輔導(dǎo)指定教材。全書(shū)主要對(duì)整個(gè)知識(shí)體系進(jìn)行了詳細(xì)講解，并引用了許多生動(dòng)有趣的實(shí)際案例。準(zhǔn)備參加考試的人員可通過(guò)閱讀本書(shū)來(lái)全面了解該專業(yè)考試所涉及的知識(shí)面，幫助理解試題解析，把握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)等。

       章節(jié)信息

       第1章電信職業(yè)道德和法律法規(guī)

       1.1通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

       1.2通信科學(xué)技術(shù)工作的職業(yè)特點(diǎn)

       1.3職業(yè)道德

       1.3.1科技人員的職業(yè)道德

       1.3.2通信科技人員的職業(yè)道德

       1.3.3電信職業(yè)道德的特點(diǎn)

       1.4通信行業(yè)職業(yè)守則

       1.5服務(wù)禮儀

       1.6電信條例和電信服務(wù)規(guī)范

       1.6.1電信條例確定的各項(xiàng)基本原則

       1.6.2電信服務(wù)規(guī)范

       1.6.3電信企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

       1.7公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定

       1.8反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

       1.8.1不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

       1.8.2監(jiān)督檢查

       1.9消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

       1.9.1消費(fèi)者的權(quán)利

       1.9.2經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

       1.9.3對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

       1.9.4消費(fèi)者組織

       1.9.5爭(zhēng)議的解決

       1.9.6法律責(zé)任

       1.10合同法

       1.10.1合同的分類

       1.10.2合同的訂立

       1.10.3合同的履行

       1.10.4合同的變更和解除

       1.10.5合同的擔(dān)保

       1.10.6合同糾紛的解決

       第2章現(xiàn)代電信網(wǎng)

       2.1電信網(wǎng)的基本概念

       2.1.1信號(hào)的基本分類

       2.1.2電信網(wǎng)的系統(tǒng)模型

       2.1.3電信網(wǎng)的構(gòu)成要素

       2.1.4電信網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

       2.1.5電信網(wǎng)的基本分類

       2.1.6電信網(wǎng)的質(zhì)量

       2.2電話網(wǎng)

       2.2.1電話網(wǎng)構(gòu)成要素

       2.2.2電話業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

       2.2.3電話網(wǎng)的特點(diǎn)

       2.2.4電話網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量

       2.2.5電話網(wǎng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)

       2.2.6電話網(wǎng)的編號(hào)方案

       2.3分組交換網(wǎng)

       2.3.1存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)

       2.3.2分組交換網(wǎng)的特點(diǎn)

       2.3.3分組交換網(wǎng)的結(jié)構(gòu)

       2.3.4分組交換網(wǎng)的協(xié)議

       2.4幀中繼網(wǎng)

       2.4.1幀中繼網(wǎng)的特點(diǎn)

       2.4.2幀中繼網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)

       2.4.3幀中繼網(wǎng)的幀格式

       2.4.4幀中繼網(wǎng)的尋址方式

       2.4.5幀中繼網(wǎng)的帶寬控制

       2.4.6幀中繼網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu)

       2.5數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)

       2.5.1數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的特點(diǎn)

       2.5.2數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)

       2.5.3數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的入網(wǎng)方式

       2.5.4數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)的建網(wǎng)結(jié)構(gòu)

       2.6 ATM網(wǎng)絡(luò)

       2.6.1 ATM網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

       2.6.2 ATM網(wǎng)絡(luò)的基本原理

       2.6.3 ATM網(wǎng)絡(luò)的接口

       2.6.4 ATM網(wǎng)絡(luò)的管理

       2.6.5 ATM網(wǎng)絡(luò)的參考模型

       2.7因特網(wǎng)

       2.7.1因特網(wǎng)的發(fā)展

       2.7.2 TCP/IP體系結(jié)構(gòu)

       2.7.3 IPv4協(xié)議

       2.7.4 IPv6協(xié)議

       2.7.5其他因特網(wǎng)協(xié)議

       2.8移動(dòng)通信網(wǎng)

       2.8.1移動(dòng)通信的特點(diǎn)

       2.8.2移動(dòng)通信的主要技術(shù)

       2.8.3移動(dòng)通信的分類

       2.8.4移動(dòng)通信的覆蓋方式

       2.8.5 GSM網(wǎng)絡(luò)

       2.8.6 CDMA網(wǎng)絡(luò)

       2.8.7 GPRS網(wǎng)絡(luò)

       2.8.8 3G網(wǎng)絡(luò)

       2.9智能網(wǎng)

       2.9.1智能網(wǎng)的基本思想

       2.9.2智能網(wǎng)的概念模型

       2.10信令網(wǎng)

       2.10.1信令的分類

       2.10.2 7號(hào)信令網(wǎng)的組成

       2.10.3 7號(hào)信令網(wǎng)的工作方式

       2.10.4 7號(hào)信令網(wǎng)的分類

       2.10.5 7號(hào)信令網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)組織

       2.10.6我國(guó)信令網(wǎng)等級(jí)結(jié)構(gòu)

       2.10.7信令網(wǎng)功能級(jí)結(jié)構(gòu)

       2.10.8 7號(hào)信令網(wǎng)的信號(hào)單元種類

       2.10.9信令點(diǎn)編碼

       2.10.10信令路由及其選擇

       2.11同步網(wǎng)

       2.11.1網(wǎng)同步的基本概念

       2.11.2網(wǎng)同步的技術(shù)

       2.11.3網(wǎng)同步的設(shè)備

       2.11.4網(wǎng)同步的方式

       2.11.5我國(guó)同步網(wǎng)等級(jí)

       2.11.6同步網(wǎng)技術(shù)指標(biāo)

       2.12管理網(wǎng)

       2.12.1網(wǎng)絡(luò)管理的對(duì)象

       2.12.2網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)

       2.12.3網(wǎng)絡(luò)管理的功能

       2.12.4電信管理網(wǎng)

       第3章現(xiàn)代通信技術(shù)

       3.1通信網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)

       3.1.1協(xié)議分層

       3.1.2 OSI七層參考模型

       3.2光纖通信技術(shù)

       3.2.1光纖通信的特點(diǎn)

       3.2.2光纖的原理和結(jié)構(gòu)

       3.2.3光纖通信系統(tǒng)的組成

       3.2.4光纖接入網(wǎng)技術(shù)

       3.3衛(wèi)星通信技術(shù)

       3.3.1衛(wèi)星通信的特點(diǎn)

       3.3.2衛(wèi)星通信系統(tǒng)的構(gòu)成

       3.3.3衛(wèi)星通信系統(tǒng)的分類

       3.4接入網(wǎng)技術(shù)

       3.4.1接入網(wǎng)的概念

       3.4.2接入網(wǎng)的特點(diǎn)

       3.4.3接入網(wǎng)的接口技術(shù)

       3.4.4接入網(wǎng)的分類

       3.4.5 xDSL接入技術(shù)

       3.4.6 HFC接入技術(shù)

       3.4.7無(wú)線接入技術(shù)

       3.4.8其他通過(guò)數(shù)據(jù)通信線路接入

       3.5圖像通信技術(shù)

       3.5.1圖像信號(hào)的概念

       3.5.2數(shù)字圖像處理技術(shù)

       3.5.3數(shù)字圖像處理系統(tǒng)

       3.5.4圖像質(zhì)量的評(píng)價(jià)

       3.5.5數(shù)字圖像通信系統(tǒng)

       3.5.6數(shù)字圖像通信系統(tǒng)的應(yīng)用

       3.6多媒體通信技術(shù)

       3.6.1媒體的分類

       3.6.2多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)

       3.6.3多媒體通信的特點(diǎn)

       3.6.4多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)

       3.6.5 IP電話技術(shù)

       3.6.6電子商務(wù)技術(shù)

       3.6.7通信供電技術(shù)

       第4章現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)

       4.1固定電話業(yè)務(wù)

       4.1.1固定電話用戶的分類

       4.1.1固定電話的基本業(yè)務(wù)

       4.1.3固定電話的增值業(yè)務(wù)

       4.1.4公用電話業(yè)務(wù)

       4.1.5用戶交換機(jī)和集團(tuán)電話

       4.1.6虛擬用戶交換機(jī)

       4.1.7長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)

       4.1.8電話卡業(yè)務(wù)

       4.1.9語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)

       4.2智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

       4.2.1 800業(yè)務(wù)

       4.2.2 400業(yè)務(wù)

       4.2.3其他智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

       4.3移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

       4.3.1移動(dòng)通信基本業(yè)務(wù)

       4.3.2移動(dòng)通信擴(kuò)展業(yè)務(wù)

       4.3.3 3G移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

       4.4圖像通信業(yè)務(wù)

       4.4.1傳真通信業(yè)務(wù)

       4.4.2可視圖文業(yè)務(wù)

       4.4.3可視電話業(yè)務(wù)

       4.4.4會(huì)議電視業(yè)務(wù)

       4.5數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

       4.5.1第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

       4.5.2第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

       第5章計(jì)算機(jī)應(yīng)用

       5.1計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

       5.1.1計(jì)算機(jī)的發(fā)展

       5.1.2計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)

       5.1.3計(jì)算機(jī)的分類

       5.1.4計(jì)算機(jī)的應(yīng)用

       5.1.5計(jì)算機(jī)的專業(yè)名詞

       5.2數(shù)制的概念和轉(zhuǎn)換

       5.2.1二進(jìn)制、八進(jìn)制、十六進(jìn)制轉(zhuǎn)換為十進(jìn)制

       5.2.2十進(jìn)制轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制、八進(jìn)制、十六進(jìn)制

       5.2.3二進(jìn)制與八進(jìn)制相互轉(zhuǎn)換

       5.2.4二進(jìn)制與十六進(jìn)制相互轉(zhuǎn)換

       5.2.5八進(jìn)制與十六進(jìn)制相互轉(zhuǎn)換

       5.3計(jì)算機(jī)字符的編碼

       5.3.1西文字符的編碼

       5.3.2漢字的編碼

       5.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成

       5.4.1計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)

       5.4.2計(jì)算機(jī)的工作原理

       5.4.3計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)

       5.4.4程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言

       5.5數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

       5.5.1數(shù)據(jù)庫(kù)的概念

       5.5.2數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

       5.5.3數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

       5.5.4數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)的發(fā)展

       5.5.5數(shù)據(jù)庫(kù)模型概念

       5.5.6數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型

       5.5.7數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模式結(jié)構(gòu)

       5.5.8數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

       5.5.9數(shù)據(jù)庫(kù)新技術(shù)

       第6章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

       6.1企業(yè)的概念

       6.1.1企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物

       6.1.2通信企業(yè)

       6.1.3企業(yè)的特征

       6.2企業(yè)管理

       6.2.1企業(yè)管理的內(nèi)容

       6.2.2經(jīng)營(yíng)管理中注意的問(wèn)題

       6.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

       6.3.1企業(yè)戰(zhàn)略層次

       6.3.2企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)

       6.3.3戰(zhàn)略選擇

       第7章財(cái)稅與經(jīng)貿(mào)

       7.1財(cái)會(huì)基礎(chǔ)

       7.1.1財(cái)務(wù)管理

       7.1.2會(huì)計(jì)

       7.2稅務(wù)基礎(chǔ)

       7.2.1稅收的特征

       7.2.2稅的種類

       7.2.3稅務(wù)登記

       7.3國(guó)際經(jīng)貿(mào)

       7.3.1國(guó)際貿(mào)易的基本概念

       7.3.2國(guó)際貿(mào)易的分類

       7.3.3國(guó)際貿(mào)易措施與行為約束

       7.3.4世界貿(mào)易組織

       第8章?tīng)I(yíng)銷文案寫(xiě)作

       8.1營(yíng)銷文案概述

       8.2常用的營(yíng)銷文案文體

       第9章市場(chǎng)營(yíng)銷概述

       9.1市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

       9.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程

       9.1.2顧客讓渡價(jià)值

       9.2市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展歷史

       9.3營(yíng)銷觀念

       9.3.1傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念

       9.3.2現(xiàn)代營(yíng)銷觀念

       第10章通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

       10.1中國(guó)通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

       10.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境影響因素

       10.1.2中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)

       10.1.3通信市場(chǎng)與通信經(jīng)濟(jì)

       10.1.4通信市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

       10.2中國(guó)通信市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r

       第11章市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析

       11.1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

       11.1.1生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

       11.1.2心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

       11.2影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素

       11.2.1文化因素

       11.2.2社會(huì)因素

       11.2.3個(gè)人因素

       11.2.4心理因素

       11.3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分類

       11.4大客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析

       11.4.1大客戶購(gòu)買(mǎi)的類型和采購(gòu)過(guò)程

       11.4.2影響大客戶購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素

       11.4.3大客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程參與者

       11.5消費(fèi)者心理研究方法

       第12章市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位

       12.1市場(chǎng)細(xì)分

       12.1.1市場(chǎng)細(xì)分的概念

       12.1.2市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)、程序和作用

       12.1.3產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分

       12.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇

       12.2.1細(xì)分市場(chǎng)吸引力的影響因素

       12.2.2尋找潛在用戶

       12.2.3目標(biāo)市場(chǎng)策略

       12.3市場(chǎng)定位

       12.3.1市場(chǎng)定位的策略

       12.3.2產(chǎn)品市場(chǎng)定位

       第13章通信市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略

       13.1通信產(chǎn)品

       13.1.1通信產(chǎn)品概念

       13.1.2通信產(chǎn)品的套餐設(shè)計(jì)

       13.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生命周期

       13.2.1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

       13.2.2產(chǎn)品生命周期

       13.3企業(yè)的品牌和價(jià)格策略

       13.3.1產(chǎn)品的品牌策略

       13.3.2產(chǎn)品價(jià)格策略

       13.3.3產(chǎn)品價(jià)格決策和定價(jià)策略

       13.3.4價(jià)格歧視在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)中的運(yùn)用

       13.4通信企業(yè)促銷策略

       13.4.1廣告促銷

       13.4.2公共關(guān)系

       13.4.3人員推銷

       13.4.4銷售推廣

       13.5通信企業(yè)營(yíng)銷渠道策略

       13.5.1通信企業(yè)營(yíng)銷渠道的基本類型

       13.5.2中間商類型

       13.5.3通信企業(yè)營(yíng)銷渠道選擇

       13.5.4通信企業(yè)營(yíng)銷渠道的管理

       第14章市場(chǎng)調(diào)研與決策

       14.1市場(chǎng)信息的獲取

       14.2市場(chǎng)調(diào)研

       14.2.1市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)與原則

       14.2.2市場(chǎng)調(diào)研的作用

       14.2.3市場(chǎng)調(diào)研的類型

       14.2.4市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

       14.2.5市場(chǎng)調(diào)研的方法

       14.2.6市場(chǎng)調(diào)研的技術(shù)

       14.3市場(chǎng)預(yù)測(cè)

       14.4營(yíng)銷策劃

       14.4.1營(yíng)銷策劃的類型

       14.4.2市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的方式

       第15章通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

       15.1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

       15.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的作用

       15.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容

       15.2通信企業(yè)形象

       15.2.1通信企業(yè)形象的特點(diǎn)

       15.2.2企業(yè)形象的提升

       15.3服務(wù)營(yíng)銷

       15.3.1服務(wù)的特征

       15.3.2服務(wù)的分類和服務(wù)業(yè)

       15.3.3服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

       15.3.4通信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷

       15.4體驗(yàn)營(yíng)銷

       15.4.1體驗(yàn)營(yíng)銷的含義和特點(diǎn)

       15.4.2通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略

       第16章現(xiàn)代新?tīng)I(yíng)銷概述

       16.1電子商務(wù)

       16.1.1電子商務(wù)的分類

       16.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素和特性

       16.1.3移動(dòng)電子商務(wù)

       16.1.4第三方支付平臺(tái)

       16.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

       16.3關(guān)系營(yíng)銷

       16.3.1關(guān)系營(yíng)銷理論的產(chǎn)生

       16.3.2關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

       16.3.3通信企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)

       第17章通信市場(chǎng)營(yíng)銷溝通技巧

       17.1營(yíng)銷互動(dòng)溝通

       17.1.1營(yíng)銷溝通模式

       17.1.2營(yíng)銷溝通決策

       17.1.3溝通組合的確定

       17.1.4溝通預(yù)算的確定

       17.2商務(wù)談判

       17.2.1商務(wù)談判經(jīng)典案例

       17.2.2商務(wù)談判的過(guò)程

       17.2.3商務(wù)談判的策略與技巧

       17.2.4商務(wù)談判的原則和誤區(qū)

       17.3客戶異議處理

       17.3.1異議的種類

       17.3.2異議產(chǎn)生的原因

       17.3.3處理異議的原則和態(tài)度

       17.3.4處理異議的策略與技巧

       17.3.5經(jīng)營(yíng)客戶投訴

       17.4危機(jī)公關(guān)

       17.4.1危機(jī)的特點(diǎn)與危機(jī)管理

       17.4.2危機(jī)公關(guān)策略

       17.4.3危機(jī)處理流程和注意事項(xiàng)

       第18章電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

       18.1電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

       18.1.1電信業(yè)務(wù)的分類

       18.1.2常用的電信業(yè)務(wù)

       18.2客戶解決方案

       18.3產(chǎn)品解決方案

       18.3.1通信產(chǎn)品組網(wǎng)

       18.3.2商業(yè)模式

       第19章通信終端

       19.1通信終端的分類

       19.2音頻通信終端

       19.2.1普通固定電話機(jī)

       19.2.2普通手機(jī)

       19.3圖像及視頻通信設(shè)備

       19.4數(shù)據(jù)通信終端

       19.5智能手機(jī)

       19.5.1智能手機(jī)操作系統(tǒng)

       19.5.2手機(jī)硬件系統(tǒng)

       19.5.3智能手機(jī)硬件技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

       19.6平板電腦

       19.6.1平板電腦現(xiàn)狀

       19.6.2平板電腦發(fā)展史

       19.6.3操作系統(tǒng)

       19.6.4設(shè)備特點(diǎn)

       19.6.5分類

       19.6.6發(fā)展趨勢(shì)

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