2016年中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)備考強化訓練

  2016年中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)備考強化訓練

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通信產(chǎn)品整合概念

    1.產(chǎn)品

  傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品常常只指人們在生產(chǎn)過程中創(chuàng)造的、具有某種特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途的勞動生產(chǎn)物。市場營銷學關(guān)于產(chǎn)品的概念要廣闊得多，是有形物體和無形服務(wù)的統(tǒng)一，是一個廣義的、整體的概念。

  現(xiàn)代營銷學認為：產(chǎn)品是指向市場提供的、供人們使用或消費，從而滿足人們某種欲望或需要的一切東西。產(chǎn)品既包括有形體的實物，如產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌、包裝等，也包括無形體的服務(wù)，如可以給消費者帶來的附加利益和心理上的滿足感及信任感的售目U、售中、售后服務(wù)等。

  傳統(tǒng)通信產(chǎn)品定義為通信企業(yè)為用戶提供的傳遞信息的服務(wù)。20世紀以來，隨著計算機通信技術(shù)的快速融合發(fā)展，通信市場競爭的日趨激烈，這樣的定義已不能涵蓋當今通信企業(yè)實際提供的多樣化產(chǎn)品，尤其是進入21世紀，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已成為國內(nèi)外通信企業(yè)適應科技進步、經(jīng)濟發(fā)展和市場需求變化的必然趨勢，通信企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)不再局限于僅為用戶提供信息傳遞，而是利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，向用戶提供全方位的信息服務(wù)。因此，從產(chǎn)品的整體概念出發(fā)，通信產(chǎn)品可以定義為通信企業(yè)提供的能夠滿足顧客某種通信需求的各種服務(wù)的總稱。

    2.通信產(chǎn)品的特點

  在通信生產(chǎn)過程中，通信企業(yè)借助于勞動資料，作用于勞動對象即信息，向用戶提供信息傳遞、信息合成、信息存儲、信息系統(tǒng)集成等服務(wù)的生產(chǎn)活動，其生產(chǎn)出的產(chǎn)品不是新的實物產(chǎn)品，而是為用戶提供以信息服務(wù)為核心的服務(wù)產(chǎn)品。所以，通信產(chǎn)品的本質(zhì)含義就是通信服務(wù)，服務(wù)的無形性特征決定了通信服務(wù)不同于一般的實物形態(tài)的工業(yè)品。

  (1)通信產(chǎn)品沒有實物形態(tài)，具有無形性

  與一般工業(yè)品相比較，通信產(chǎn)品一個最大的不同點就是不具備實物形態(tài)，而是一種行為過程。這種無形性特點主要表現(xiàn)在兩個方面：一是通信產(chǎn)品的構(gòu)成要素多是無形的;二是通信產(chǎn)品帶來的效用也是無形的。如，通信企業(yè)提供基礎(chǔ)通信產(chǎn)品--語音服務(wù)時，作為信息載體的聲音是如何被傳送到對方，顧客看不見，摸不著，所帶來的信息位移的有益效用也只是一種體驗，沒有具體形態(tài)。

  由于通信產(chǎn)品沒有實物形態(tài)，只是表現(xiàn)為一種服務(wù)、一種效用。如何對這種沒有實物形態(tài)的通信服務(wù)(產(chǎn)品)進行命名，是一個比較復雜的問題。為了便于統(tǒng)計和核算，通信企業(yè)通常是利用用戶所提供的信息載體來命名通信產(chǎn)品。如一條短信，一封電報等。

  通信產(chǎn)品的計量單位主要有實物計量單位和貨幣計量單位兩種。由于通信產(chǎn)品沒有實物形態(tài)，因此，通信產(chǎn)品的實物計量也通常是按照信息載體、電信運營維護設(shè)備的自然名稱來命名的，如長話多少張、線路維護多少線對公里年等。通信企業(yè)按實物計量的指標主要有業(yè)務(wù)量、交換量和流量。

  (2)通信產(chǎn)品的差異性

 與一般工業(yè)品相比，通信產(chǎn)品的差異性更多的體現(xiàn)在通信產(chǎn)品服務(wù)的差異性。通信企業(yè)服務(wù)員工的素質(zhì)不同，在提供通信服務(wù)的過程中，通信服務(wù)質(zhì)量難以控制，形成通信產(chǎn)品的差異性。因此，通信企業(yè)應注意員工的標準化，以提高員工素質(zhì)。

(3)通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費在時間上的不可分離性

  通信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是用戶的消費過程，二者在時間上存在不可分離性。通信產(chǎn)品的非實物性決定了通信產(chǎn)品的交換只能在生產(chǎn)者和消費者之間直接進行。表現(xiàn)為產(chǎn)品在購買之前不可被預先生產(chǎn)和感知，用戶只有加入到服務(wù)的提供過程中，才能最終得到需求的滿足。

    (4)通信產(chǎn)品的不可存儲性

 通信產(chǎn)品的不可存儲性是由其不可感知性和生產(chǎn)與消費的不可分離性所決定的。通信產(chǎn)品不能像一般工業(yè)品那樣被存儲起來。通信產(chǎn)品的服務(wù)特性決定了通信產(chǎn)品的生產(chǎn)準備過程必須是全天候的，是每時每刻連續(xù)不斷的。但是通信產(chǎn)品的消費過程卻是有明顯的時間高峰和低谷之分的。消費的高峰時間會造成服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)(提供)的過度集中，甚至會產(chǎn)生通信通路的擁塞現(xiàn)象，影響通信服務(wù)的質(zhì)量;消費的低谷時間又會造成人工值守和設(shè)備折舊等資源浪費的產(chǎn)生，從而增加通信企業(yè)的運營生產(chǎn)成本。

  3.通信產(chǎn)品質(zhì)量

 通信質(zhì)量就是通信企業(yè)提供通信服務(wù)的質(zhì)量。廣義的通信服務(wù)包括從通信企業(yè)為用戶提供使用通信服務(wù)的場所(網(wǎng)點)起，一直到實現(xiàn)信息傳遞和用戶消費終結(jié)的全過程，而信息傳遞又具有很強的時限性、機密性、真實性、可靠性。信息傳遞的這一系列特殊要求和通信服務(wù)的全過程性給通信產(chǎn)品質(zhì)量賦予了特定的內(nèi)涵，這就是準確、迅速、安全、保密、方便和可靠的要求。

  (1)準確

 用戶使用通信產(chǎn)品的根本目的就是迅速克服空間距離，把信息傳遞到收信人手中，達到通信的目的。這就決定了通信在實現(xiàn)信息的空間位置變更后，必須保持信息的原有內(nèi)容不發(fā)生任何改變。由此就給通信產(chǎn)品提出了“準確”的要求。所謂“準確”就是指信息的傳遞要按用戶委托的要求準確地傳遞給收件人，要保持信息原有內(nèi)容不失真、不走樣。這是對通信產(chǎn)品質(zhì)量的最基本的要求。

  (2)迅速

  借助通信來交換信息的通信雙方彼此間是有距離間隔的，而雙方交換的信息大多帶有很強的時間性。“迅速”的含義是指信息的傳遞要有規(guī)定的時限，并且要盡可能縮短傳遞過程的時間。

    (3)安全和保密

  所謂安全要求是指在信息的傳遞過程中要保持信息內(nèi)容的完整。保密的要求是指在信息傳遞過程中要保證通信機密，不向任何人泄露所傳遞的信息的內(nèi)容。因為通信本身具有很強的機密性，從大的方面講，關(guān)系到的通信安全;從小的方面講，關(guān)系到用戶的切身利益和公民的通信自由，所以通信企業(yè)員工要有高度的道德和責任心。

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