2015年中級(jí)通信工程師考試終端業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)試題

  2015年中級(jí)通信工程師考試終端業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)試題

  下面是小編根據(jù)通信工程師考試大綱整理了2015年中級(jí)通信工程師考試《終端業(yè)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)，希望能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?015年通信工程師考試!

  （1）企業(yè)的屬性：1、企業(yè)是經(jīng)濟(jì)性組織；2、企業(yè)是社會(huì)性單位；3、企業(yè)是獨(dú)立法人；4、企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)；5、企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物。

  （2）企業(yè)的特征：商品性、經(jīng)濟(jì)性、聯(lián)合性

  （3）通信企業(yè)的特點(diǎn)：1、生產(chǎn)目的的雙重性；2、網(wǎng)絡(luò)布局的層次性；3、自主經(jīng)營(yíng)的有限性；4、經(jīng)濟(jì)效益的兼顧性。

  （4）企業(yè)管理的主要職能：1、對(duì)企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行分析：明確目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容及要求、內(nèi)在的規(guī)律性；2、對(duì)企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)：結(jié)構(gòu)性資源配置、靜態(tài)的活動(dòng)過(guò)程安排、方法選擇；3、對(duì)企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)作：動(dòng)態(tài)地運(yùn)行企業(yè)，使之發(fā)揮出創(chuàng)造力與效益，并監(jiān)控其運(yùn)行狀態(tài)，以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  （5）企業(yè)管理的內(nèi)容：1、經(jīng)營(yíng)管理2、生產(chǎn)管理3、科技管理4、人力資源管理辦法5、財(cái)務(wù)管理。

  （6）企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點(diǎn)：1、全局性2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性3、抗?fàn)幮?、綱領(lǐng)性。

  （7）、顧客讓渡價(jià)值影響因素：1、產(chǎn)品價(jià)值2、服務(wù)價(jià)值3、人員價(jià)值4、形象價(jià)值

  （8）、企業(yè)重視顧客讓渡價(jià)值的意義：1、顧客讓流價(jià)值決定顧客購(gòu)買(mǎi)行為；2、顧客讓渡價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心；3、顧客讓渡價(jià)值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。

  （9）、在建立顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系時(shí)，必須遵循下列4大原則P38:

  1、建立的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，必須是顧客認(rèn)為重要的；2、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制；3、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可測(cè)量的；4、建立顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系還需要考慮到與競(jìng)爭(zhēng)比較，設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)特性。

  （10）顧客滿(mǎn)意度指數(shù)P35:是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買(mǎi)后與購(gòu)買(mǎi)前的心理期望相比較得出的函數(shù)值。

  （11）、簡(jiǎn)述企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)P28:企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營(yíng)。

 （12）、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容PP30G:一是，通信企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一和中經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不是可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)甚而設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。

  通信工程師的學(xué)友們，中級(jí)通信工程師終端業(yè)務(wù)關(guān)于企業(yè)這塊知識(shí)點(diǎn)，你們要記住了呦！

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