2015年中級通信工程師考試終端業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)試題

  2015年中級通信工程師考試終端業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)試題

  下面是小編根據(jù)通信工程師考試大綱整理了2015年中級通信工程師考試《終端業(yè)務(wù)》知識點，希望能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?015年通信工程師考試!

  （1）企業(yè)的屬性：1、企業(yè)是經(jīng)濟(jì)性組織；2、企業(yè)是社會性單位；3、企業(yè)是獨(dú)立法人；4、企業(yè)是自主經(jīng)營系統(tǒng)；5、企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物。

  （2）企業(yè)的特征：商品性、經(jīng)濟(jì)性、聯(lián)合性

  （3）通信企業(yè)的特點：1、生產(chǎn)目的的雙重性；2、網(wǎng)絡(luò)布局的層次性；3、自主經(jīng)營的有限性；4、經(jīng)濟(jì)效益的兼顧性。

  （4）企業(yè)管理的主要職能：1、對企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行分析：明確目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容及要求、內(nèi)在的規(guī)律性；2、對企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計：結(jié)構(gòu)性資源配置、靜態(tài)的活動過程安排、方法選擇；3、對企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行動作：動態(tài)地運(yùn)行企業(yè)，使之發(fā)揮出創(chuàng)造力與效益，并監(jiān)控其運(yùn)行狀態(tài)，以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  （5）企業(yè)管理的內(nèi)容：1、經(jīng)營管理2、生產(chǎn)管理3、科技管理4、人力資源管理辦法5、財務(wù)管理。

  （6）企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點：1、全局性2、長遠(yuǎn)性3、抗?fàn)幮?、綱領(lǐng)性。

  （7）、顧客讓渡價值影響因素：1、產(chǎn)品價值2、服務(wù)價值3、人員價值4、形象價值

  （8）、企業(yè)重視顧客讓渡價值的意義：1、顧客讓流價值決定顧客購買行為；2、顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；3、顧客讓渡價值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。

  （9）、在建立顧客滿意度評價體系時，必須遵循下列4大原則P38:

  1、建立的顧客滿意度評價體系，必須是顧客認(rèn)為重要的；2、測評指標(biāo)必須能夠控制；3、測評指標(biāo)必須是可測量的；4、建立顧客滿意度評價體系還需要考慮到與競爭比較，設(shè)定測評指標(biāo)時要考慮到競爭特性。

  （10）顧客滿意度指數(shù)P35:是指顧客在購買產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較得出的函數(shù)值。

  （11）、簡述企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)P28:企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營。

 （12）、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容PP30G:一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)社會中的一和中經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不是可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟(jì)甚而設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅持社會效益。

  通信工程師的學(xué)友們，中級通信工程師終端業(yè)務(wù)關(guān)于企業(yè)這塊知識點，你們要記住了呦！

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