終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)通信市場(chǎng)營(yíng)銷溝通模式

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　　12.1.1 通信市場(chǎng)營(yíng)銷溝通模式

企業(yè)在溝通中使用的方式或工具，根據(jù)它們的不同特點(diǎn)，可以分為5種，即人員推銷、廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)和直接營(yíng)銷。

①人員推銷：在與一個(gè)或更多顧客的面對(duì)面的直接交流中促成交易的活動(dòng)。

②廣告：由明確的廣告主在付費(fèi)的基礎(chǔ)上，通過大眾傳媒所進(jìn)行的商品、服務(wù)或觀念的信息傳播和宣傳活動(dòng)。

③公共關(guān)系：企業(yè)為樹立或提高企業(yè)或產(chǎn)品形象而通過各種公關(guān)工具所進(jìn)行的宣傳、報(bào)道或展示。

④銷售促進(jìn)：鼓勵(lì)或刺激顧客嘗試、購買商品或服務(wù)的短期激勵(lì)手段。

⑤直接營(yíng)銷：利用郵寄、電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其他非人員的手段直接與現(xiàn)有的或潛在的顧客進(jìn)行商品、服務(wù)的信息溝通活動(dòng)。

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷溝通組合（也稱促銷組合）就是由上述5種工具所構(gòu)成的。表12-1所示即為1:述的具體溝通手段。當(dāng)然，企業(yè)的溝通活動(dòng)并不僅僅限于這些特定的手段。

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