初級(jí)通信工程師語音終端的故障處理

14.2.7 語音終端的故障處理

語音終端是電信用戶普遍使用的一種終端，其主要功能是將用戶的語音轉(zhuǎn)化為能夠在電信網(wǎng)絡(luò)上傳送的電信號(hào)，從而滿足兩個(gè)或多個(gè)用戶之間的語音通信。

語音終端的種類很多，主要有電話終端、ISDN終端、集團(tuán)電話等。

　　1.電話終端的故陣分類

電話終端的故陣種類比較多，常見的主要有雜音和通話不正常兩種。電話終端故陣的處理原則與方法應(yīng)該是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、分析終端、關(guān)注線路、考慮信令，同時(shí)，要先分段、定位，再進(jìn)一步査找原因。

從整個(gè)電話網(wǎng)來看，引起電話終端不能正常使用的環(huán)節(jié)主要有兩個(gè)，一是電話終端本身，二是上層網(wǎng)絡(luò)和線路故障。電話機(jī)本身的故障比較容易解決，可以用替換方法確定后，再進(jìn)行修理。上層網(wǎng)絡(luò)和線路故陣處理起來比較復(fù)雜。

從電話使用上來考慮，主要是硬件問題、信令問題、線路問題、電話的新功能問題等幾個(gè)方面。

①硬件問題。不管是哪?部分硬件問題，一般是采取替換辦法來解決。

②信令問題。這里主要是用戶信令。信令方面的故陣可分為有信號(hào)或沒有信號(hào)兩類：沒有信號(hào)，一般是線路不通、交換機(jī)用戶板故障或話機(jī)故障等；有信號(hào)但電話仍然不能正常使用，則需作進(jìn)一步分析與判斷，找出信號(hào)在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，再找到解決問題的具體方法。

③線路問題。線路問題可以說是電話維護(hù)的重點(diǎn)。線路維護(hù)也是有些技巧的：一是要熟悉線路走向：二是要分析判斷線路沿途有沒有施工和用戶的糧體投訴情況：三是要分段測試，先從總配線架（MDF)經(jīng)主干到交接箱，再到分線盒，最后到用戶終端，盡快判斷出故障段。

對于一些如線間絕緣不好、電磁千擾嚴(yán)重等疑難問題，可以分段后，通過相應(yīng)儀表測試和判斷解決。

④電話的新功能問題。隨著固網(wǎng)智能化的不斷推進(jìn)，現(xiàn)在一部普通的電話終端不游要進(jìn)行任何改進(jìn)，就具有了許多時(shí)尚的新功能I如自動(dòng)錄音、來電顯示、固話彩鈴、電話伴我行等，這些功能大部分都是依賴于智能W來實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)這些業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)就要結(jié)合智能平臺(tái)綜合考慮，迅速找出出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，及時(shí)加以解決。如果小'屬于智能平臺(tái)本身和交換機(jī)與枒能平臺(tái)之間的通路問題，則按照普通電話的故障處理方法進(jìn)行處理。

維護(hù)人員只有先掌握電話終端的基本性能，熟悉電話整個(gè)呼叫與接聽的過程，包括智能平臺(tái)的一些原理，同時(shí)了解一些相關(guān)的交換網(wǎng)絡(luò)和線路方面的知識(shí)，才能維護(hù)好電話終端系統(tǒng)。

　　1.ISDN終端的維護(hù)

ISDN與普通電話終端不太一樣，用戶線路上傳送的是數(shù)宇信號(hào)，維護(hù)人員不能直接聽到信號(hào)聲音，這增加了維護(hù)工作的難度，因此其維護(hù)工作只能借助于相關(guān)ISDN測試儀表，

或者利用ISDN程控交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來分析判斷。

總體上講,ISDN的故陣主要與網(wǎng)絡(luò)和終端部分有關(guān)。尤其是終端部分設(shè)備型號(hào)比較多.

有些NT1適應(yīng)性較差，有些甚至只對本公司生產(chǎn)的交換機(jī)才可用。這點(diǎn)常常是出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。

在具體的維護(hù)過程中，維護(hù)人員首先要弄清楚各個(gè)獨(dú)立的終端設(shè)備的具體功能、特性，

然；T；對故障現(xiàn)象進(jìn)行認(rèn)真分析，迅速找出出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。同時(shí)，要注意維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積累。

作為最早進(jìn)入用戶家庭的數(shù)字設(shè)備，它的維護(hù)與普通的電話機(jī)是有很大區(qū)別的。維護(hù)人員可以通過二者的區(qū)別來學(xué)習(xí)和掌捤。

2.集團(tuán)電話的常見故陳及處理技巧

集團(tuán)電話交換機(jī)盡管規(guī)模比較小，但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)比較多.信令也有好幾種，所以用戶功能也基本與局用交換機(jī)一樣，因此’維護(hù)起來也是比較麻煩的。另一方面，由于集團(tuán)電話的使用單位往往沒有專業(yè)的維護(hù)人員，一般由電信企業(yè)的維護(hù)人員直接參與維護(hù)，所以維護(hù)的環(huán)節(jié)太多，故障也比較多。

集團(tuán)電話交換機(jī)的故障主要發(fā)生在4個(gè)環(huán)節(jié)：

與局用交換機(jī)有關(guān)的故障；

接口方面的問題：

集團(tuán)電話交換機(jī)本身的運(yùn)行故障；

集團(tuán)電話交換機(jī)用戶線路的問題。

根據(jù)上面的分析，在進(jìn)行集團(tuán)電話交換機(jī)維護(hù)時(shí)，就要遵循以下原則：先保通，再分析；先本機(jī)，再其他；先環(huán)節(jié)，再處理：先信令，再用戶。

(1)局用交換機(jī)有關(guān)的故障

局用交換機(jī)由于屬于電信運(yùn)營公司的專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)，相對專業(yè)水平都比較高，又有長期維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)的規(guī)章制度也比較齊全，再加上機(jī)房也是專業(yè)機(jī)房，各方面的條件與環(huán)境都比較好，因此，-般不會(huì)出現(xiàn)大的問題。

(2)接口方面的問題

早期的模擬用戶線接口方式問題比較多，主要是受外線的影響很大。但是這種方式也有-個(gè)特點(diǎn)，就是只要小交換機(jī)主要環(huán)節(jié)不出問題，基本不易出現(xiàn)通信全阻的情況。因?yàn)橐徊啃〗粨Q機(jī)最少也有3條中繼線（標(biāo)準(zhǔn))，這3條線同時(shí)出現(xiàn)問題的可能性很小。當(dāng)然，維護(hù)人員一方面要確保引示號(hào)（一般是對外公布的號(hào)碼）暢通；另一方面要使兩邊的交換機(jī)中繼具有連選功能，這樣一來，中繼接口方面的安全問題就解決了。

至于近幾年來，得到快速發(fā)展的數(shù)字2M中繼方式，其接口的維護(hù)要專業(yè)和復(fù)雜得多。首先，它有兩種類型，即中國1號(hào)信令和7號(hào)信令方式。在維護(hù)這類接口時(shí)，除了要注意電路本身的故障以外，還要注意與信令相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)的變化。電路故障的處理可以采用環(huán)路檢查和儀表測試檢查，應(yīng)該說是比較容易的，而對于信令方面的問題，處理起來就要復(fù)雜一些。

　　(3)集團(tuán)電話交換機(jī)本身的運(yùn)行故障

作為一套交換機(jī)系統(tǒng)，在處理其運(yùn)行故障時(shí)，除了要注意上、下接口方面的問題，還要關(guān)注系統(tǒng)本身的運(yùn)行狀態(tài)。它的運(yùn)行狀態(tài)主要與硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量有關(guān)。

硬件主要是指交換板、中繼板、用戶板、時(shí)鐘與管理板、網(wǎng)絡(luò)管理終端等幾部分。有些板件的名稱不一定相同，但是功能基本上是一致的，還有一種情況就是幾個(gè)功能模塊合在一起，組成多功能模塊。集團(tuán)電話交換機(jī)的硬件維護(hù)方法一般是采用對換測試，找出有問題的部分，然后用好的備件替換。因?yàn)檫@些板件大都集成度很高，在條件不具備的情況下，很難維修。當(dāng)然，還可以通過網(wǎng)絡(luò)管理終端進(jìn)行測試，找出有問題的板件，有時(shí)通過觀察板件上的告瞀燈，就可以直接發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)。

對于集團(tuán)電話交換機(jī)的軟件系統(tǒng)來說，主要是通過網(wǎng)絡(luò)管理終端來檢査，查看呼叫處理過程、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)狀態(tài)以及各個(gè)軟件模塊的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題后，--般采取重新裝載系統(tǒng)軟件的辦法來消除故障。所以，經(jīng)常周期性地進(jìn)行相關(guān)軟件數(shù)據(jù)的備份是十分重要的。

從集團(tuán)電話交換機(jī)的整體運(yùn)行情況來看，由于其運(yùn)行環(huán)境、操作規(guī)范性等幾方面的原因，一般硬件故障要遠(yuǎn)多于軟件故障，因此，充足的備件是集團(tuán)電話交換機(jī)正常運(yùn)行的重要保證。當(dāng)然，維護(hù)人員不斷提高維護(hù)水平也是十分必要的。(4)集團(tuán)電話交換機(jī)用戶線路的問題

盡管集團(tuán)電話交換機(jī)的線路沒有公網(wǎng)交換機(jī)的線路那么長、那么復(fù)雜，受外界環(huán)境的影響也相對較小，但其線路部分仍然是一個(gè)問題多發(fā)環(huán)節(jié)。

歸納起來，主要有以下幾個(gè)原因。

集團(tuán)電話交換機(jī)一般沒有，或者說很少有專業(yè)的線路維護(hù)人員。

集團(tuán)電話交換機(jī)的外線部分一般缺乏規(guī)劃，施工也很隨意，亂拉亂扯的現(xiàn)象比較普遍。

使用的相關(guān)的材料一般都比較低檔。

從以上幾個(gè)方面的原因可知，外線故障是集團(tuán)電話交換機(jī)故障的主要多發(fā)環(huán)節(jié)，同時(shí)，這些故障處理不及時(shí)，還會(huì)影響到小交換機(jī)的硬件，甚至于軟件系統(tǒng)。因此在維護(hù)處理集團(tuán)電話交換機(jī)的故障時(shí)，要先解決外線故障。

當(dāng)然，現(xiàn)在一些集團(tuán)電話增加了許多新業(yè)務(wù)、新功能，其處理方法也要隨著技術(shù)的變化而變化。另外，還有一些問題是不能忽視的，比如集團(tuán)電話交換機(jī)的接地問題，機(jī)房交流電變化幅度過大問題，以及機(jī)房的電磁干擾問題等，這些問題處理不好，將影響到交換機(jī)的運(yùn)行、交換機(jī)的使用壽命和交換機(jī)的安全，甚至?xí)绊懙骄S護(hù)人員的人身安全。

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