通信專業(yè)綜合能力通用號碼業(yè)務(wù)

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5.5.3 通用號碼業(yè)務(wù)

通過通用號碼業(yè)務(wù)，企事業(yè)單位可以申請設(shè)立一個統(tǒng)一號碼，建立呼叫中心，為其客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶撥打該企業(yè)統(tǒng)一號碼，只需要支付有限的通信費用。通信費用由主、被叫分攤付費，被叫為主叫支付一定比例的通信費。如客戶支付市話費，企事業(yè)單位支付長途或其他費用。

需要通用號碼業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位，運營商將為其分配一個以“4008”開頭的號碼或由用戶向信息產(chǎn)業(yè)部申請使用“95”開頭的號碼作為全國統(tǒng)一接入碼。在全國范圍內(nèi)，無論主叫用戶在何地，只需撥通用號碼業(yè)務(wù)的號碼，便可按照企事業(yè)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的電話號碼或呼叫中心。

通用號碼業(yè)務(wù)的主要功能如下。

(1)電話自動分配：可按主叫撥打電話的位置不同而將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心，也可以按撥打電話的時間將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心，還可以將撥打的電話按百分比、按順序分配到不同的電話號碼或呼叫中心。

(2)黑白名單：業(yè)務(wù)用戶可以事先指定允許或禁止某些地區(qū)的電話撥入。

(3)專用密碼：企業(yè)用戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通。

(4)呼叫可轉(zhuǎn)移：具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，可將撥打的電話轉(zhuǎn)接至其他電話號碼或呼叫中心。

(5)話費分攤：按照企業(yè)用戶的要求，在主叫用戶與被叫企業(yè)用戶之間分攤通信費用，主叫用戶分攤的費用比由企業(yè)用戶設(shè)定。

(6)費用控制：可以對每月總費用或每月總來話次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動停止接續(xù)。

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