通信專業(yè)綜合能力語音信息業(yè)務(wù)

5.3 語音信息業(yè)務(wù)

語音信息服務(wù)是將信息用語音的形式存儲(chǔ)在語音信息服務(wù)系統(tǒng)的信息庫內(nèi)，以供人們使用電話機(jī)檢索所需要的信息的業(yè)務(wù)。

語音信箱提供了一種新型的通信工具，可以在用戶不便接聽電話時(shí)，將來電信息儲(chǔ)存起來，讓用戶擁有一個(gè)全天侯的電話秘書。

5.3.1 語音信箱業(yè)務(wù)的種類

(1)普通信箱

用戶租用的信箱只用來存放發(fā)話人留下的語音信息，用戶定期或不定期地聽取信箱里的語音信息。

(2)虛擬電話

用戶撥一虛假電話號(hào)碼直接進(jìn)入信箱，其服務(wù)范圍與普通信箱一樣，只是進(jìn)入信箱的形式不同。

　　(3)定時(shí)郵送

信箱用戶通過電話機(jī)設(shè)定語音信息投送給受話人的日期、時(shí)間和受話人的電話號(hào)碼，然后將語音錄入信箱，到達(dá)指定時(shí)間，語音信息會(huì)自動(dòng)呼叫受話人聽取信息。

(4)通信信箱

用戶需要把同一語音信息傳送給多個(gè)租用了信箱的受話人時(shí)，可先鍵入所有受信人的信箱號(hào)碼，一次錄入語音。然后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地將信息分別復(fù)制到這些指定受信人的信箱，并通知各受信人的電話提取信息。

(5)留言通知

為方便用戶知道信箱的留言情況，避免無信息時(shí)用戶訪問系統(tǒng)去提取信息，語音信箱系統(tǒng)通常設(shè)有留言通知功能。

(6)自動(dòng)應(yīng)答

當(dāng)遇到用戶的電話占用或無人應(yīng)答時(shí)，程控交換機(jī)會(huì)自動(dòng)將該呼叫轉(zhuǎn)接至語音信息系統(tǒng)(按預(yù)先登記的號(hào)碼轉(zhuǎn)接)，使發(fā)話人與用戶的信箱接通，告知發(fā)話人留言，讓用戶在適當(dāng)時(shí)候聽取，從而避免信息丟失。

　　(7)商業(yè)信箱

商業(yè)信箱是利用語音信息系統(tǒng)的語音提示錄音及數(shù)字處理的功能，向人們提供交互式的社會(huì)和商業(yè)活動(dòng)。

　　(8)股票信箱

租用股票信箱的股民，通過電話撥通了股票交易的指定號(hào)碼后，按系統(tǒng)的語音提示輸入股票卡號(hào)和密碼，系統(tǒng)核實(shí)正確后，逐步輸入股票代碼、買賣數(shù)額及位數(shù)，最后系統(tǒng)將股民輸入的買賣情況全部重復(fù)一遍，股民核實(shí)無誤后確認(rèn)，系統(tǒng)即刻將數(shù)據(jù)傳送到指定的股票交易所。

(9)傳真信箱

傳真信箱用于接收、存儲(chǔ)和發(fā)送傳真信息，它的功能與語音信箱類似，可以定時(shí)發(fā)送和通信郵遞傳真。

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