終端與業(yè)務(wù)通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

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10.2 通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，電信市場(chǎng)開(kāi)始關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。從理論演繹角度觀察，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的主要領(lǐng)域之一。

縱觀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史，理論的研究主要側(cè)重于服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)用戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)的研究很少，因此，電信用戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)值得研究的領(lǐng)域。電信企業(yè)必須重塑服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新理念。這主要是由于隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信服務(wù)業(yè)開(kāi)始占據(jù)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)中越來(lái)越重要的位置，由此引發(fā)了理論界對(duì)電信服務(wù)業(yè)中用戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論探討，吸引了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界的主要注意力。20世紀(jì)90年代以來(lái)，科技的進(jìn)步與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)換已使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，許多新現(xiàn)象與新觀念開(kāi)始出現(xiàn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已不能被簡(jiǎn)單地看作是電信企業(yè)促銷(xiāo)的手段，在電信市場(chǎng)的實(shí)踐中，已被賦予了新的理論與意義。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)己成為競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，成為電信企業(yè)爭(zhēng)取差別化優(yōu)勢(shì)的源泉。

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