終端與業(yè)務(wù)考試通信企業(yè)形象戰(zhàn)略

1.通信企業(yè)形象戰(zhàn)略

同生產(chǎn)經(jīng)營活動相比，企業(yè)形象設(shè)計策劃并不是日常工作，通信企業(yè)不必設(shè)置專門的職能部門，但企業(yè)形象方面的工作又同企業(yè)各個部門和全體員工都有關(guān)系，因此，通信企業(yè)形象設(shè)計策劃可以委托專門的咨詢機構(gòu)。由于視覺形象設(shè)計是專職咨詢機構(gòu)的專長，但它們對通信企業(yè)經(jīng)營理念、行為準則及各要素形象方面的認識和理解卻很難達到委托方的要求。因此在通信企業(yè)形象策劃中，委托設(shè)計以視覺形象部分為主，其余部分的分析、研究工作主要由企業(yè)自己承擔。

改善、提升通信企業(yè)形象的手段和方式，主要依靠通信企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面，營銷活動主要同通信企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營形象有關(guān)。也就是說，營銷部門只是企業(yè)形象工程的實施主體之一，改善、提升企業(yè)形象的營銷手段，主要體現(xiàn)于市場戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃中相關(guān)的業(yè)務(wù)功能。

(1)產(chǎn)品與企業(yè)形象

產(chǎn)品是企業(yè)形象最基本的要素內(nèi)容。通信產(chǎn)品是無形的，消費者只有在消費了通信產(chǎn)品之后才能對通信產(chǎn)品的好壞作出評價，因此，提升通信企業(yè)形象的營銷產(chǎn)品應(yīng)滿足以下條件。

①產(chǎn)品質(zhì)量保證，防止因通信產(chǎn)品的質(zhì)量事故損害企業(yè)形象。

②產(chǎn)品功能，即較之于競爭者品牌有更完備的功能，使用效果更好。

③產(chǎn)品選擇余地大，即有不同的產(chǎn)品組合，使消費者有較大的選擇性。

④新產(chǎn)品及可靠性，即保持適當?shù)男缕飞鲜泄?jié)奏，控制新產(chǎn)品返修率。

(2)價格與企業(yè)形象

價格關(guān)系到通信企業(yè)的經(jīng)營形象。在定價方面，提升企業(yè)形象有以下做法。

①價格中的利潤量應(yīng)合理，防止公眾和用戶對企業(yè)產(chǎn)生“暴利”的感覺。通信行業(yè)作為壟斷經(jīng)營行業(yè)，消費者在對其真實利潤空間不了解的情況下，會產(chǎn)生通信企業(yè)利潤偏高的心理，這就要求通信企業(yè)應(yīng)保證合理的利潤量，同時，應(yīng)注意不要引起消費者的誤解。

②質(zhì)量、性能與價格的比例恰當，體現(xiàn)價廉物美或高價質(zhì)優(yōu)的特點。隨著各通信企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化和通信產(chǎn)品價格的下降，通信企業(yè)提供的通信產(chǎn)品的性價比已經(jīng)有了很大改善。

③注意降價的時機和背景，價格折讓應(yīng)有所控制，避免早期用戶因價格下降而對企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒。

(3)服務(wù)與企業(yè)形象

作為服務(wù)型企業(yè)，營銷服務(wù)對通信企業(yè)經(jīng)營形象的影響越來越大。采取以下措施有助于改善和提升企業(yè)形象。

①實行售前、售中和售后全程服務(wù)，并提供便捷的信息溝通渠道。

②確定必要的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限，防止因售后服務(wù)收費較高而引起用戶不滿。

③確保營銷服務(wù)的保障范圍和程度，對用戶因使用不當造成的故障也予以維修方面的優(yōu)惠。

④維修服務(wù)預(yù)約時間應(yīng)盡量準確，減少用戶的等待時間。

⑤對本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面的事故及時給予用戶足夠的賠償，以誠懇的態(tài)度盡量消除事故的不良影響。

(4)分銷與企業(yè)形象

通信企業(yè)的經(jīng)營形象在很大程度上取決于分銷體系的運行狀況。分布各地的分銷合作伙伴容易與顧客或用戶產(chǎn)生糾紛，危害企業(yè)及產(chǎn)品的形象。因此，需要采取以下措施。

①選擇信用良好的營銷合作伙伴。

②統(tǒng)一分銷管理制度，控制分銷條件偏差，給不同用戶公平、均等的條件和機會。

③撤銷不稱職的業(yè)務(wù)和服務(wù)當事人，淘汰分銷服務(wù)事故多的合作伙伴，并勇于承擔應(yīng)負的責(zé)任。

(5)促銷與企業(yè)形象

促銷是提高通信企業(yè)知名度的最有效的手段。不同的促銷手段、方式對企業(yè)形象各要素的作用不同，需要有選擇、有重點地運用。

①企業(yè)形象宣傳及必要的預(yù)算。

②利用企業(yè)形象廣告或產(chǎn)品廣告（包含企業(yè)形象推廣），確保廣告促銷信息的真實可靠性。

③在產(chǎn)品展示、推廣中突出企業(yè)技術(shù)和綜合能力方面的宣傳。

④規(guī)范營銷、促銷人員的行為，推出先進典型，淘汰不稱職人員。

⑤全面、及時兌現(xiàn)促銷獎勵承諾。

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