終端與業(yè)務(wù)考試通信企業(yè)形象特點(diǎn)

10.1.3 通信企業(yè)形象設(shè)計(jì)

1.通信企業(yè)形象特點(diǎn)

公眾對通信企業(yè)的基本態(tài)度是基于企業(yè)有意或無意透露給公眾的有關(guān)企業(yè)的零星信息以及公眾自己對類似事情的體驗(yàn)而形成的，公眾態(tài)度的基本趨勢就構(gòu)成了企業(yè)在各類公眾中的形象。因此，通信企業(yè)形象的定義可以概括為：各種公眾對通信企業(yè)綜合認(rèn)識后形成的最終印象。它具有如下特點(diǎn)。

(1)整體性

通信企業(yè)形象由多種要素組成，如企業(yè)員工的形象、通信產(chǎn)品形象、通信服務(wù)形象、通信技術(shù)形象等，因此，通信企業(yè)形象是各種形象要素的整體綜合。

　　(2)社會性

通信企業(yè)形象是客觀存在的，并受到一定的社會環(huán)境影響和制約，它不可能脫離其賴以生存和發(fā)展的社會、自然、文化、政治、經(jīng)濟(jì)的條件而獨(dú)立存在。因?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，通信發(fā)展水平與當(dāng)?shù)氐纳鐣h(huán)境具有很強(qiáng)的相關(guān)性，所以，通信企業(yè)形象完全能體現(xiàn)出當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展水平。

(3)層次性

不同的服務(wù)對象對通信的理解和認(rèn)識也有所不同，如各級政府部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)職工、消費(fèi)者、新聞界等，對通信認(rèn)識是有一定差異的。

(4)相對穩(wěn)定性

通信企業(yè)形象一旦形成后，便表現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性。其原因是企業(yè)形象一旦在公眾心目中形成一種心理定勢后，一般很難改變。即使通信企業(yè)發(fā)生變化，如果通信信息刺激較弱，就引不起公眾的足夠重視，而且公眾過去的態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)也往往直接影響到他們對各種信息做出的反映。如：通信企業(yè)近幾年新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展很快，若不加大業(yè)務(wù)宣傳力度，許多公眾對通信企業(yè)形象還會停留在過去水平上。

(5)偏差性

它是指通信企業(yè)形象在傳播過程中出現(xiàn)和客觀實(shí)際不相符的情況。其原因是通信公眾獲得某一企業(yè)的信息往往不充分，經(jīng)常從某一側(cè)面或某幾個(gè)側(cè)面去推斷整個(gè)企業(yè)，而這種推斷往往因每個(gè)人具體情況的不同而發(fā)生變化。

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