通信工程師考試固定電話基本業(yè)務(wù)

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5.1.2 固定電話基本業(yè)務(wù)

(1)新裝

用戶可到電信營業(yè)廳或撥打客戶服務(wù)熱線或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳申請裝機(jī)。

營業(yè)廳：營業(yè)廳辦理和查詢電信業(yè)務(wù)，個人用戶需持機(jī)主身份證和經(jīng)辦人身份證辦理；單位用戶需持介紹信（或登記表加蓋公章）及經(jīng)辦人身份證辦理。

客戶服務(wù)熱線：用戶要安裝市內(nèi)電話，需撥打客戶服務(wù)熱線登記辦理裝機(jī)手續(xù)，話務(wù)員需正確填寫戶名、地扯及聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并核對用戶資料，裝機(jī)人員上門安裝時需核對用戶身份證、戶口簿、有效護(hù)照、現(xiàn)役軍人憑軍人證原件。中國電信客戶服務(wù)熱線為10000，中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線為10060。

單位申請裝機(jī)需發(fā)傳真，寫清單位名稱、裝機(jī)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，并加蓋公章，公章必須與裝機(jī)名稱一致。

網(wǎng)上營業(yè)廳：中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址為WWW.CTIOOOO.COM;中國網(wǎng)通網(wǎng)上營業(yè)廳可通過其公司主頁進(jìn)入。

(2)移機(jī)

移機(jī)是指遷移已裝電話設(shè)備，而改變其裝設(shè)位置或地址。

移機(jī)分兩類：不同樓移機(jī)，是指不同樓梯或不同門牌的遷移；同樓移機(jī)，是指同一樓梯內(nèi)的遷移業(yè)務(wù)。

用戶可到電信營業(yè)廳或撥打客戶服務(wù)熱線辦理移機(jī)。

營業(yè)廳：移機(jī)業(yè)務(wù)可到電信營業(yè)窗口辦理，填寫本地電話業(yè)務(wù)變更登記表。迀移住宅電話須帶該機(jī)主身份證、代辦人須持身份證原件。迀移單位電話或使用權(quán)是單位的住宅電話，須在申請卡上加蓋原單位公章，代辦人須持身份證原件。

客戶服務(wù)熱線：住宅用戶必須本機(jī)撥打申請辦理，需持用戶身份證、戶口簿、有效護(hù)照、現(xiàn)役軍人憑軍人證撥打客戶服務(wù)熱線登記辦理移機(jī)手續(xù)，話務(wù)員需正確填寫地址及聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并核對用戶資料，移機(jī)人員上門安裝時應(yīng)核對用戶身份證、戶口簿、有效護(hù)照、現(xiàn)役軍人憑軍人證原件。在客戶服務(wù)熱線辦理移機(jī)業(yè)務(wù)前，需要結(jié)清當(dāng)月的電話費(fèi)用。

單位申請移機(jī)需發(fā)傳真，寫清單位名稱、移機(jī)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，并加蓋公章，公章必須與裝機(jī)名稱一致。

(3)過戶

將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個用戶，但不改變電話的所在地點(diǎn)，稱為過戶。

用戶需過戶的，必須帶新老用戶雙方有效證件和當(dāng)月繳費(fèi)收據(jù)，到電信營業(yè)點(diǎn)填寫登記表，辦理相關(guān)手續(xù)。

(4)改號

根據(jù)客戶的要求，舍棄原電話號碼，由電信公司重新分配電話號碼的業(yè)務(wù)稱為改號。用戶須持電話機(jī)主的有效證件及當(dāng)月繳費(fèi)收據(jù)，到電信營業(yè)廳填寫登記表，辦理相關(guān)手續(xù)。

(5)改號通知音

用戶因移機(jī)、割接或改號變更電話號碼，為不影響對外聯(lián)系，用戶要求在原電話號碼上播放語音通知的業(yè)務(wù)。個人用戶須由機(jī)主辦理，單位用戶發(fā)傳真辦理。

(6)改名

改名是指用戶的名稱改變，不改變電話祖用權(quán)。一般是指同一戶口本上用戶，或直系親屬。改名須持雙方有效證件和當(dāng)月繳費(fèi)收據(jù)到電信營業(yè)廳填寫登記表，辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(7)停機(jī)、復(fù)話業(yè)務(wù)

用戶因需暫時停用電話保留原號碼的，可持機(jī)主和經(jīng)辦人有效證件及當(dāng)月繳費(fèi)收據(jù)，到電信營業(yè)廳填寫登記表，辦理登錄手續(xù)。“停機(jī)保號”期間須繳納一定的停機(jī)保號費(fèi)用。

用戶把暫時停用的電話再恢復(fù)使用，可持機(jī)主有效證件及當(dāng)月繳費(fèi)收據(jù)，到電信營業(yè)廳填寫登記表，辦理相關(guān)手續(xù)。

　　(8)拆機(jī)

辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)須辦理報(bào)停，次月將電話費(fèi)用全部結(jié)清后，即可辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)。

　　(9)移機(jī)不改號

移機(jī)不改號業(yè)務(wù)是利用全網(wǎng)智能化技術(shù)對原有固定電話移機(jī)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)。用戶申請辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，若需保留原有電話號碼，可以申請辦理該補(bǔ)充業(yè)務(wù)。移機(jī)后，用戶仍使用原

電話號碼進(jìn)行通信，同時不影響用戶原先登記的其他電信業(yè)務(wù)。

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