通信工程師終端與業(yè)務(wù)問卷設(shè)計技術(shù)[2]

在多項選擇的基礎(chǔ)上，按重要程度的不同或喜愛程度的不同，對所列答案定出先后次序。順位式問句回答較為簡單，易于歸類統(tǒng)計。

例句：如果您要購買手機，按重要程度，依次選擇為：i款式新穎ii價格低iii音質(zhì)好iv牌子響v質(zhì)量穩(wěn)定？程度評等式問句

對所詢問問題列出程度不同的幾個答案，并對答案事先按順序評分，將全部調(diào)查表匯總后，通過總分統(tǒng)計，可了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。

例句：您對本公司營業(yè)部門的服務(wù)質(zhì)量有何看法？

很好 好 一般 較差 差 210-1-2

過濾式問句

通過逐步縮小提問范圍，引導(dǎo)被調(diào)查者自然地對所要調(diào)查的某一專門主題做出回答的問題形式。通常用于了解被調(diào)查者對回答有顧慮或一時難以直接表達的問題。

例句一：一次性提問“目前您不申請寬帶上網(wǎng)是怕影響孩子的學(xué)習(xí)嗎？

例句二：過濾性提問。i您對計算機上網(wǎng)印象如何？ii您是否限制您孩子使用計算機上網(wǎng)？iii您認(rèn)為上網(wǎng)有什么害處嗎？

iv有人認(rèn)為上網(wǎng)對孩子學(xué)習(xí)有影響，也有人認(rèn)為沒有影響反而有好處，您是如何看待這個問題的？

（4）問卷的格式

問卷中一般安排以下內(nèi)容。

問卷說明（開場白）

意在向被調(diào)查者說明調(diào)查的意圖、填表須知和時間等。有些問卷還交代交表地點及其他事項等，有些問卷開頭的說明一般還加上一些宣傳內(nèi)容。問卷說明一般都在問卷開頭的地方，以便盡快讓填表人了解調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容。

1）被調(diào)査者的基本情況

有些問卷在卷頭說明之后，或在問卷內(nèi)容之后設(shè)立題目，了解被調(diào)查者的情況，主要包括：性別、民族、職業(yè)、年齡、文化程度等，少數(shù)問卷要求被調(diào)查者填寫姓名、地址和聯(lián)系電話等。

2）調(diào)查內(nèi)容

這是調(diào)查問卷中最主要的部分，它主要是以提問的形式呈現(xiàn)給被調(diào)查者。

3）調(diào)查者情況

在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查人員的姓名、訪問時間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的情況。

（5）設(shè)計問卷時應(yīng)注意的問題

1）簡潔性

問卷中問句的表達要簡潔易懂、意思明確，不要模棱兩可。應(yīng)最大限度地減輕被調(diào)查者的負擔(dān)，盡可能選擇被調(diào)查者能脫口而出的項目。

2）客觀性

調(diào)查問句要保持客觀性，避免提出誘導(dǎo)性的問題。

3）親切性

調(diào)查問句要有親切感，并要考慮到答卷人的心理因素和自尊，避免提出尷尬的問題。

4）邏輯性

在設(shè)計問卷時，問句的內(nèi)容安排及先后順序應(yīng)合乎人們的一般思維過程，注意問句的邏輯關(guān)系。

5）其他

調(diào)查問卷要短，以免引起人的厭煩。

問題的安排應(yīng)先易后難。

時間過久、不易回憶的問題盡量不要出現(xiàn)。

提出的問題應(yīng)使被調(diào)查者有能力回答。對一般的被調(diào)査者不應(yīng)提技術(shù)性較強的或難以回答的問題。

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