通信工程師考試服務質置和服務標準

　在線輔導　面授招生　考試大綱　指定教材　報名時間

9.3 服務質置和服務標準

9.3.1 服務質置與服務等級

服務質量（QoS）是用戶對交換局提供給他的電話服務的滿意程度主觀評定意見的一種度量。可以用評分法具體地給出定量的評價，也可以用其他方法來評定?？傊怯脩魧Ψ帐欠駶M意的集中反映。服務質量包括內(nèi)容很多，其中主要是傳輸質#、接續(xù)質量、可用性和可靠性。關于傳輸質量已在第4章中介紹，可用性和可靠性（主要是指控制機構）也己在第3章中介紹，由此本節(jié)著重說明接續(xù)質量，同時也介紹整個程控交換設備的呼叫處理性能和可靠性與可用性的有關指標。

接續(xù)質量用服務等級（QoS）來規(guī)定？服務等級的定義是：“用戶因遭受損失對接續(xù)質量感到不方便不滿意的服務標準”.不方便不滿意的含義與交換系統(tǒng)如何處理遭受損失呼叫的方式有關，在9.2節(jié)中已介紹過呼損工作制交換系統(tǒng)中呼叫遭受損失，立即向主叫用戶送忙音，而在待接工作制交換系統(tǒng)中主叫用戶可等待一段時間，一且有空閑線群時中繼線即可接通。因此服務等級包括兩方面內(nèi)容：呼損率和接續(xù)遲延。下面對這兩項指標作進一步說明。

返回目錄：話務基本理論和交換系統(tǒng)服務標準匯總

相關推薦：

通信工程師考試程控交換技術匯總

通信工程師交換技術考試移動網(wǎng)交換技術匯總

通信工程師考試培訓寬帶交換技術

通信工程師交換技術考試智能網(wǎng)技術