終端與業(yè)務(wù)考試通信企業(yè)公共關(guān)系

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8.3.1 通信企業(yè)公共關(guān)系

　　1.公共關(guān)系的涵義和特點

（1）公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系（簡稱公關(guān)）是指通信企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報刊、電臺、電視等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)通信企業(yè)、通信產(chǎn)品的有利報道，剌激人們對通信產(chǎn)品的需求。企業(yè)形象是通信企業(yè)進行公關(guān)的核心。但通信企業(yè)公關(guān)的最終目的不僅是建立良好的企業(yè)形象，而是通過良好的企業(yè)形象促進通信產(chǎn)品的銷售，提高市場占有率。

（2）公共關(guān)系的特點

公關(guān)作為促銷組合的一個重要組成部分，與其他方式相比，具有以下特點。

①從公關(guān)目標考察，公關(guān)注重長期效應(yīng)。公關(guān)要達到的目標是樹立通信企業(yè)良好的社會形象，創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境。實現(xiàn)這一目標要求通信企業(yè)通過長期不懈的努力而實現(xiàn)。

②從對象看，公關(guān)注重公眾溝通。公關(guān)的工作對象是各種社會關(guān)系，包括通信企業(yè)內(nèi)部和外部公眾兩大方面。所謂企業(yè)公關(guān)，就是指要同這些社會公眾建立良好的關(guān)系，既要了解公眾，又要讓公眾認識企業(yè)。對通信企業(yè)而言，就是要樹立“服務(wù)于社會，服務(wù)于大眾”的品牌形象，以贏得消費者的忠誠支持。

③從公關(guān)手段看，它注重間接促銷。公共關(guān)系的手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并不是直接介紹和推銷通信產(chǎn)品，而是通過積極參與各種社會活動，宣傳企業(yè)營銷宗旨，聯(lián)絡(luò)感情，擴大知名度，從而加深社會各界對企業(yè)的了解和信任，間接達到促進銷售的目的。

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