終端與業(yè)務考試通信產(chǎn)品整合概念[2]

（4）方便

由于通信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和消費過程是合二為一的，通信企業(yè)不僅具有一般工業(yè)企業(yè)組織生產(chǎn)的職能，而且還具有像商業(yè)網(wǎng)點那樣為消費者提供購買通信產(chǎn)品場所的組織銷售的職能。完整的通信服務是包括從通信部門為用戶提供使用通信服務的場所起，一直到實現(xiàn)通信生產(chǎn)和消費終結全過程的服務。所以，考察通信產(chǎn)品質量，還需要考慮通信網(wǎng)點的密度水平和通信網(wǎng)點經(jīng)營的業(yè)務種類和對用戶開放營業(yè)的時間。目前，國內運營商都很重視通信網(wǎng)點的密度，普遍采用建立合作營業(yè)廳的方式，方便了消費者購買通信產(chǎn)品。

（5）可靠

可靠是對提供電路的產(chǎn)品的特殊質量要求。隨著技術的進步，提供電路這樣一種通信服務方式正日益成為通信產(chǎn)品的主流。這里的可靠最基本的要求就是電路無阻斷，進一步則要求電路合格，再進一步就是要求保證較高的接通率。

4.通信產(chǎn)品整體概念

通信產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。

（1）核心產(chǎn)品

核心產(chǎn)品是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，.主要是指產(chǎn)品的基本效用或基本功能。消費者購買某種產(chǎn)品，并不是為了占有或獲得產(chǎn)品的本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。

通信企業(yè)就是通過提供優(yōu)質、快速、高效的通信服務，來滿足消費者日益增長的通信需求。體現(xiàn)通信企業(yè)最基本功能的產(chǎn)品就是通信企業(yè)的核心產(chǎn)品，因此，通信企業(yè)的核心產(chǎn)品就是顧客所需的信息服務及其帶來有益效用》

（2）形式產(chǎn)品

形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的產(chǎn)品的實體，且包括其外觀，由實物產(chǎn)品的質量水平、特征、式樣、品牌和包裝等基本特征構成。如：通信服務的數(shù)據(jù)業(yè)務（產(chǎn)品）的核心產(chǎn)品是數(shù)據(jù)的傳輸或獲取，但是要能實現(xiàn)傳輸或獲取數(shù)據(jù)，顧客就需要有具有數(shù)據(jù)傳輸或獲取的終端設備，可能是傳真機、計算機或者是電話機，這些都是獲得通信服務產(chǎn)品的必要支撐產(chǎn)品，稱之為形式產(chǎn)品。通信產(chǎn)品的有形產(chǎn)品具有實物形態(tài)，但其在支撐核心產(chǎn)品功能的實現(xiàn)時，形式產(chǎn)品的品種、形式、品牌、準確性、方便性等方面具有很大差異。如固定電話、移動電話、可視電話具有不同的產(chǎn)品形式，都可以滿足顧客語音通信的基本需求。

（3）附加產(chǎn)品

人們的通信需求是多種多樣的，產(chǎn)品概念的范圍不僅僅局限在其基本用途上。比如，不僅通信產(chǎn)品的形式產(chǎn)品（如：手機，不僅僅是為了做通話工具，還要考慮到它的款式、顏色、耐用程度、型號、品牌以及各種功能等附加產(chǎn)品），而且，通信產(chǎn)品的核心產(chǎn)品，也就是通信企業(yè)的業(yè)務，也大多是以基礎通信業(yè)務加上適用的、多樣化的增值業(yè)務打包捆綁推出，并付以其的品牌，以滿足消費者個性化通信需求。這些增值業(yè)務、業(yè)務品牌以及業(yè)務品牌下所提供的服務，都是用于滿足顧客需求的通信產(chǎn)品的擴展部分，稱之為附加產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是指顧客購買通信產(chǎn)品時所能得到的附加利益，即帶給顧客的更大滿足的需求o

通信企業(yè)為了向顧客提供優(yōu)質服務，向社會承諾的售前、售中、售后服務及其他延伸服務等都屬于通信產(chǎn)品的附加產(chǎn)品。這些附加產(chǎn)品對于強化核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品，從而贏得顧客具有重要的作用。

以上三個層次的產(chǎn)品概念，組成了通信產(chǎn)品整體（見圖8-1）。通信企業(yè)在開展市場營銷活動時，就應該努力為消費者提供整體產(chǎn)品，盡量滿足消費者的需求。

通信產(chǎn)品整體概念是現(xiàn)代市場營銷觀念的體現(xiàn)，這一概念的立足點是市場需求，它拓寬了通信企業(yè)進行市場營銷的視野，是對市場經(jīng)濟條件下產(chǎn)品概念的完整、系統(tǒng)、科學的表述，對于通信企業(yè)的市場營銷有著重要意義。

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