消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑和發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)損害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者

　　2.4.3 消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑和發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)損害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者

（1）消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。

（2）發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者如下。

①消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。

消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的賠償問題，消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。鳥于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

②企業(yè)分立、合并的給消費(fèi)者造成損害的賠償問題。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后的承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

③使用他人營業(yè)執(zhí)照搞違法經(jīng)營給消費(fèi)者造成損害的賠償問題。使用他人營業(yè)執(zhí)照搞違法經(jīng)營提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

④在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)給消費(fèi)者造成損害的賠償問題。消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者/柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷、售者或者服務(wù)者要求賠償。

⑤利用虛假廣告給消費(fèi)者造成損害的賠償問題。消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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